{"id":117636,"date":"2022-09-06T13:41:02","date_gmt":"2022-09-06T11:41:02","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=117636"},"modified":"2024-01-19T14:47:40","modified_gmt":"2024-01-19T13:47:40","slug":"le-succes-grace-a-la-gestion-de-lexperience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/le-succes-grace-a-la-gestion-de-lexperience\/","title":{"rendered":"Le succ\u00e8s gr\u00e2ce \u00e0 la gestion de l'exp\u00e9rience"},"content":{"rendered":"

Pour rester comp\u00e9titives dans le monde moderne et num\u00e9ris\u00e9 des affaires, les entreprises doivent passer \u00e0 l'\u00e9tape suivante en int\u00e9grant la gestion de l'exp\u00e9rience afin d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des clients, des employ\u00e9s et des fournisseurs. \"L'\u00e9poque o\u00f9 il suffisait d'optimiser les processus en termes de co\u00fbts, d'efficacit\u00e9 et d'agilit\u00e9 est clairement r\u00e9volue\".<\/em>Le syst\u00e8me de gestion de l'information de l'entreprise est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la strat\u00e9gie de l'entreprise\", souligne Rouven Morato, General Manager Business Process Intelligence chez SAP. \"Pour vraiment comprendre leurs collaborateurs, leurs clients et leurs fournisseurs et adapter les processus \u00e0 leurs exigences individuelles, les entreprises doivent \u00e9galement int\u00e9grer la gestion de l'exp\u00e9rience dans l'optimisation des processus\".<\/em> SAP Signavio a donc \u00e9labor\u00e9 une strat\u00e9gie pour la transformation holistique des processus commerciaux. <\/p>\n\n\n\n

\"Rouven
L'\u00e9poque o\u00f9 il suffisait d'optimiser les processus en fonction des co\u00fbts, de l'efficacit\u00e9 et de l'agilit\u00e9 est clairement r\u00e9volue.<\/em> Rouven Morato, Directeur g\u00e9n\u00e9ral Business Process Intelligence, SA<\/em>P<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Avant que les entreprises ne puissent \u00e9tendre l'optimisation de leurs processus aux informations issues de la gestion de l'exp\u00e9rience, un inventaire est n\u00e9cessaire. C'est le seul moyen de savoir ce qu'il en est des processus actuels, c'est-\u00e0-dire quels processus fonctionnent et lesquels ne fonctionnent pas. Une fois cela fait, il faut d\u00e9finir un \u00e9tat souhait\u00e9 : A quoi doit ressembler le paysage des processus \u00e0 la fin ? Ensuite, il faut comprendre les parties prenantes. L'optimisation des processus selon le mod\u00e8le traditionnel ne tient pas du tout compte des souhaits et de l'exp\u00e9rience des clients et des collaborateurs. Dans la transformation des processus d'entreprise, ils sont en revanche un point important. Pour les impliquer dans leur transformation de processus, les entreprises ont besoin d'informations qu'elles peuvent par exemple extraire de sondages. <\/p>\n\n\n\n

Il est \u00e9galement essentiel de bien comprendre o\u00f9, par exemple, les clients entrent en contact avec le processus interne : c'est la seule fa\u00e7on d'identifier les principaux points de contact. Les \"Customer Journey Maps\" aident \u00e0 identifier les diff\u00e9rentes interd\u00e9pendances entre le processus interne et l'exp\u00e9rience externe. L'identification des points du processus o\u00f9 des mesures sont n\u00e9cessaires est suivie de leur d\u00e9finition et de leur mise en \u0153uvre. Lors de cette \u00e9tape potentiellement disruptive, les entreprises ne doivent pas oublier d'impliquer tous les collaborateurs concern\u00e9s par les changements. La transformation des processus doit \u00eatre \u00e9valu\u00e9e en permanence.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L'\u00e9volution constante du monde des affaires met de plus en plus de pression sur les entreprises pour qu'elles optimisent leurs processus. Toutefois, l'optimisation en termes de facteurs tels que les co\u00fbts, l'efficacit\u00e9 et l'agilit\u00e9 ne constitue aujourd'hui qu'une base solide pour une optimisation compl\u00e8te des processus de bout en bout.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":117738,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,41735,161],"tags":[37547,1171],"coauthors":[19920],"class_list":["post-117636","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-manager-magazin-2022","category-szene","tag-experience-management","tag-manager-magazin","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-80x80.jpg",80,80,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/shutterstock_381577957_Olivier_Le-Moa-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Der stete Wandel der Gesch\u00e4ftswelt setzt Unternehmen zunehmend unter Druck, ihre Prozesse zu optimieren. Die Optimierung im Hinblick auf Faktoren wie Kosten, Effizienz und Agilit\u00e4t ist heute allerdings nur noch eine solide Basis f\u00fcr eine vollst\u00e4ndige Ende-zu-Ende-Prozessoptimierung.<\/p>\n","category_list_v2":"Community Nachrichten<\/a>, Manager Magazin 2022<\/a>, Szene<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117636","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=117636"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117636\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137742,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117636\/revisions\/137742"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/117738"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=117636"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=117636"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=117636"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=117636"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}