L'\u00e9lectromobilit\u00e9 est en plein essor. Selon l'Office f\u00e9d\u00e9ral pour la circulation des v\u00e9hicules \u00e0 moteur, plus d'une voiture neuve sur cinq sort d\u00e9j\u00e0 des concessions en version \u00e9lectrique ou hybride rechargeable. La demande sans cesse croissante de voitures \u00e9lectriques place les exploitants d'infrastructures devant de grands d\u00e9fis. C'est le cas d'une jeune entreprise de taille moyenne dans le domaine de l'infrastructure de recharge, dont l'activit\u00e9 principale est la mise en r\u00e9seau et la mise \u00e0 disposition de solutions de recharge. En tant que fournisseur de marque blanche, l'entreprise compte jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent parmi ses clients principalement de grands constructeurs automobiles qui exploitent leurs propres services de recharge via la plateforme mise \u00e0 disposition (B2B2C). Les activit\u00e9s avec les clients finaux (B2C) et les services pour les clients de flottes (B2B) n'en sont qu'\u00e0 leurs d\u00e9buts, mais on s'attend \u00e0 une croissance \u00e9norme dans ce secteur dans un avenir proche.<\/p>\n\n\n\n
Pour que l'entreprise encore jeune puisse faire face \u00e0 la multiplication pr\u00e9vue de ses clients dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, tous les processus existants, les outils utilis\u00e9s et l'ensemble de l'organisation doivent \u00eatre remis en question de fond en comble. R\u00e9sultat : sans une r\u00e9orientation syst\u00e9mique bas\u00e9e sur un logiciel, les d\u00e9fis de l'avenir ne pourront pas \u00eatre relev\u00e9s. La condition pr\u00e9alable \u00e0 la r\u00e9forme imminente du niveau op\u00e9rationnel est l'\u00e9tablissement d'un soutien structur\u00e9 des processus de bout en bout, bas\u00e9 sur des outils, qui tienne compte des diff\u00e9rentes exigences et interd\u00e9pendances des activit\u00e9s B2B, B2C et B2B2C.<\/p>\n\n\n\n
Bien que la restructuration soit bas\u00e9e sur les meilleures pratiques pour l'analyse des capacit\u00e9s pertinentes tout au long du cycle de vie du client et la d\u00e9duction de sc\u00e9narios de mise en \u0153uvre ou d'architectures d'application parfaitement adapt\u00e9s, les d\u00e9fis individuels sont multiples. L'absence de normes sectorielles et de valeurs empiriques dans l'entreprise se r\u00e9percute directement sur les processus existants, l'organisation et les outils utilis\u00e9s : alors que les \u00e9quipes ont \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9es et r\u00e9organis\u00e9es sur la base de business cases au cours de l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, les silos classiques des d\u00e9partements persistent souvent dans l'esprit des collaborateurs. Une documentation non structur\u00e9e et un manque de transparence dans la sauvegarde et la transmission des informations dans le pass\u00e9 en ont \u00e9t\u00e9 les cons\u00e9quences.<\/p>\n\n\n\n
Du c\u00f4t\u00e9 technique, on trouve de nombreux processus manuels et des solutions de contournement. Ceux-ci remplissent certes les fonctions attendues, mais ne sont pas particuli\u00e8rement efficaces, durables ou stables. \u00c0 cela s'ajoute le fait qu'une grande partie de ces processus sont construits autour de l'application principale ou m\u00eame directement int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 celle-ci. Cons\u00e9quence : les modifications sont tr\u00e8s souvent li\u00e9es \u00e0 des efforts importants et l'application centrale doit r\u00e9guli\u00e8rement faire face \u00e0 une surcharge. La synchronisation d'informations critiques pour l'entreprise avec des syst\u00e8mes tiers prend ainsi des heures au lieu de quelques minutes. <\/p>\n\n\n\n
La r\u00e9solution des probl\u00e8mes et des d\u00e9fis identifi\u00e9s est d'autant plus urgente au vu du d\u00e9veloppement \u00e0 venir de la jeune entreprise. Pour que le business case fonctionne \u00e0 long terme, il faut disposer du potentiel n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer une augmentation significative du volume de clients dans les activit\u00e9s B2C. Une t\u00e2che insurmontable pour les syst\u00e8mes et processus existants. Lors de l'analyse des probl\u00e8mes ou des besoins, il devient rapidement \u00e9vident que l'accent doit \u00eatre mis dans un avenir proche sur l'\u00e9l\u00e9ment central de l'entreprise en r\u00e9seau interne. \u00c9tant donn\u00e9 que les Sales et Account Managers s'occupent exclusivement des clients commerciaux (B2B et B2B2C) et que les clients finaux (B2C) sont recrut\u00e9s en premier lieu par le marketing ou par le biais des clients B2B2C, les processus doivent \u00eatre r\u00e9partis et les points d'intersection identifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
En outre, il est essentiel de mettre en place tr\u00e8s t\u00f4t des processus int\u00e9gratifs qui permettent \u00e0 toutes les personnes concern\u00e9es de mieux g\u00e9rer leurs t\u00e2ches et de prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es sur la base d'informations pertinentes. Cela signifie que les processus de base et de soutien ne doivent pas seulement \u00eatre adapt\u00e9s aux exigences de la distribution, mais que les besoins et les capacit\u00e9s des responsables du processus Lead-to-Cash, Finance et IT ainsi que du processus Procure-to-Pay doivent \u00e9galement \u00eatre analys\u00e9s et \u00e9valu\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s une analyse d\u00e9taill\u00e9e des besoins, une solution de plateforme combinant SAP Sales Cloud et SAP Emarsys s'impose. Le Sales Cloud convainc notamment par sa bonne int\u00e9gration dans le S\/4 existant. Emarsys marque des points par sa convivialit\u00e9 et ses vastes possibilit\u00e9s dans le domaine de l'automatisation et de l'individualisation des campagnes d'engagement client. <\/p>\n\n\n\n
Comme pour toute impl\u00e9mentation, l'int\u00e9gration de syst\u00e8mes tiers constitue le principal d\u00e9fi dans le cas pr\u00e9sent. Le Relational Data Service d'Emarsys contribue \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me. Il permet d'int\u00e9grer de mani\u00e8re flexible des bases de donn\u00e9es externes et de cr\u00e9er et d'utiliser en permanence de nouvelles \u00e9valuations dans le domaine de l'intelligence des donn\u00e9es. Il n'est donc plus n\u00e9cessaire d'importer directement des donn\u00e9es dans Emarsys ou d'envoyer activement des donn\u00e9es \u00e0 la plateforme d'engagement client. De cette mani\u00e8re, des campagnes individuelles bas\u00e9es sur l'analyse du comportement peuvent \u00eatre d\u00e9clench\u00e9es presque en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n
Dans le domaine des donn\u00e9es de profil et des informations de consentement correspondantes, l'\u00e9change avec Emarsys se fait via des microservices avec les syst\u00e8mes concern\u00e9s. Cela permet de cr\u00e9er une s\u00e9paration claire entre les donn\u00e9es statiques et dynamiques et de r\u00e9duire la charge d'autres syst\u00e8mes. En outre, cette proc\u00e9dure permet de traiter les informations d'application command\u00e9es par des d\u00e9clencheurs par le biais d'une solution d'envoi d\u00e9di\u00e9e, ce qui all\u00e8ge la charge du syst\u00e8me central existant. Le Sales Cloud est configur\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 ce que les donn\u00e9es clients soient directement synchronis\u00e9es avec l'ERP d\u00e8s qu'elles sont d\u00e9sign\u00e9es comme telles dans le CRM. Cela cr\u00e9e une base de donn\u00e9es uniforme qui r\u00e9duit consid\u00e9rablement la charge de travail, tant dans le domaine des ventes que dans celui des finances. <\/p>\n\n\n\n
Les rapports peuvent d\u00e9sormais \u00eatre bas\u00e9s sur le tunnel de vente, ainsi que sur les donn\u00e9es de facturation et de paiement. Comme le module SD est mis en place dans S\/4 parall\u00e8lement au projet, les donn\u00e9es de base article g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re centralis\u00e9e permettent \u00e9galement de cr\u00e9er des offres qui, une fois conclues, sont directement transmises \u00e0 S\/4 pour la facturation.<\/p>\n\n\n\n
Avec l'\u00e9norme croissance du secteur de l'e-mobilit\u00e9, les exigences dans le domaine du sourcing augmentent directement en proportion. Il est donc \u00e9vident de reproduire une partie du processus Procure-to-Pay (acquisition, documentation, entretien des partenariats) directement dans le CRM. Il est ainsi possible d'utiliser l'int\u00e9gration avec l'ERP et de cr\u00e9er ainsi des synergies entre le processus O2C et le processus P2P, ce qui lib\u00e8re des capacit\u00e9s suppl\u00e9mentaires dans le domaine de la comptabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
La transformation num\u00e9rique et la customer centricity sont les mots d'ordre du commerce en ligne. Dans ce contexte, l'une des composantes n'est pas un moyen pour l'autre, il s'agit plut\u00f4t d'un syst\u00e8me de r\u00e9ciprocit\u00e9. La croissance n\u00e9cessite la num\u00e9risation, la num\u00e9risation permet la croissance. Le centrage progressif sur le client augmente l'efficacit\u00e9 et la satisfaction du client. Cela g\u00e9n\u00e8re \u00e0 son tour de la croissance. Dans le contexte des taux de croissance pr\u00e9vus, la start-up de la pr\u00e9sente \u00e9tude de cas a cr\u00e9\u00e9 une capacit\u00e9 d'\u00e9volution. L'impl\u00e9mentation d'un support de processus int\u00e9gr\u00e9 de bout en bout a permis de remplacer les processus manuels, de briser les structures en silo classiques et d'\u00e9liminer les solutions de contournement superflues.<\/p>\n\n\n\n
L'entreprise est d\u00e9sormais en mesure de reproduire et de surveiller l'ensemble du cycle de vie des clients commerciaux et priv\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 la Data Intelligence, des campagnes individualis\u00e9es peuvent d\u00e9sormais \u00eatre lanc\u00e9es. En outre, une meilleure mise en r\u00e9seau est garantie. Celle-ci assure la transparence et facilite la transmission des informations : Les processus de gestion des produits, de vente et de comptabilit\u00e9 sont d\u00e9sormais mieux int\u00e9gr\u00e9s. Tout cela permet d'informer et d'agir en temps voulu et de la mani\u00e8re la plus compl\u00e8te possible vis-\u00e0-vis des clients B2B, B2B2C et B2C, qui sont tous interd\u00e9pendants.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pour devenir une Customer Centric Company, tous les processus doivent \u00eatre pris en compte. Un exemple montre comment l'examen int\u00e9gratif des processus de base et de soutien peut contribuer \u00e0 une plus grande centration sur le client et \u00e0 un processus Lead-to-Cash optimis\u00e9.<\/p>","protected":false},"author":2368,"featured_media":116786,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,40957],"tags":[39,124,6171,19258,40960,30145,32973],"coauthors":[41028],"class_list":["post-116785","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-22-07","tag-cloud","tag-crm","tag-customer-relationship-management","tag-e2e","tag-mag-22-07","tag-microservices","tag-q_perior","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock_1271513890_DesignRage-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
F\u00fcr den Wandel hin zur Customer Centric Company m\u00fcssen alle Prozesse ber\u00fccksichtigt werden. Ein Beispiel zeigt, wie die integrative Betrachtung von Kern- und Supportprozessen zu mehr Kundenzentrierung und einem optimierten Lead-to-Cash-Prozess beitragen kann.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, Mag 22-07<\/a>","author_info_v2":{"name":"E3 Magazine","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e3_magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116785","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2368"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116785"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116785\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/116786"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116785"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116785"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116785"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=116785"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}