{"id":116446,"date":"2022-08-17T08:00:00","date_gmt":"2022-08-17T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=116446"},"modified":"2022-07-08T09:04:29","modified_gmt":"2022-07-08T07:04:29","slug":"sap-marketing-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/sap-marketing-cloud\/","title":{"rendered":"SAP Marketing Cloud"},"content":{"rendered":"

Les campagnes de marketing avec un discours personnalis\u00e9 et le marketing automation deviennent donc indispensables pour les entreprises. Piller Blowers & Compressors, un fabricant allemand de soufflantes et de compresseurs haute performance personnalis\u00e9s, souhaitait \u00e9galement automatiser sa g\u00e9n\u00e9ration de leads et a trouv\u00e9 la solution optimale en utilisant SAP Marketing Cloud.<\/p>\n\n\n\n

Que ce soit en B2C ou en B2B, les clients utilisent aujourd'hui toutes les possibilit\u00e9s num\u00e9riques avant de prendre des d\u00e9cisions d'achat. Pour les entreprises, cela signifie qu'elles doivent pr\u00e9parer leur contenu en fonction des m\u00e9dias et de l'utilisateur, mais aussi qu'elles doivent se pr\u00e9senter de mani\u00e8re coh\u00e9rente sur tous les canaux. Les points de contact avec la marque doivent \u00eatre convaincants et personnalis\u00e9s. Ces exigences ont \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9es notamment depuis que le contact direct a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit au minimum par la pand\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n

Tradition et marketing<\/h3>\n\n\n\n

Piller Blowers & Compressors, situ\u00e9 \u00e0 Moringen en Basse-Saxe, compte parmi les leaders technologiques dans le domaine des soufflantes et compresseurs \u00e0 haut rendement sp\u00e9cifiques aux clients pour l'industrie de transformation. Dans le monde entier, 380 collaborateurs travaillent dans ses propres filiales et repr\u00e9sentations. 85 pour cent des produits sont livr\u00e9s \u00e0 l'\u00e9tranger. La participation \u00e0 des salons professionnels internationaux et l'\u00e9change personnel avec les prospects et les clients jouent un r\u00f4le tr\u00e8s important pour cette entreprise de plus de 100 ans de tradition. Lorsque cet important lieu de rencontre a soudainement disparu en 2020, c'est surtout le service marketing qui s'est pos\u00e9 la question : \"Quelle est la meilleure fa\u00e7on de rester en contact avec nos clients et de communiquer avec nos interlocuteurs comme ils le souhaitent ?\"<\/em>Luisa B\u00fcker, responsable du marketing num\u00e9rique et chef de projet SAP Marketing Cloud chez Piller.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque S\/4 a \u00e9t\u00e9 introduit chez le constructeur de machines, Piller s'est d'abord concentr\u00e9 sur l'optimisation des ventes et du service apr\u00e8s-vente avec l'int\u00e9gration de SAP Sales Cloud et de SAP Service Cloud. La repr\u00e9sentation transparente du processus de g\u00e9n\u00e9ration et de qualification des leads par le marketing tout au long du parcours client faisait initialement d\u00e9faut. Il est vite devenu \u00e9vident qu'un outil d'extension pour une gestion professionnelle des leads et des campagnes \u00e9tait n\u00e9cessaire. \"Il est important pour nous de mieux conna\u00eetre les besoins des clients, de pouvoir nous adresser \u00e0 chacun individuellement et de mani\u00e8re adapt\u00e9e et de pouvoir \u00e9galement r\u00e9agir en temps r\u00e9el. La protection des donn\u00e9es joue \u00e9galement un r\u00f4le important\", explique B\u00fcker.<\/p>\n\n\n\n

Le choix s'est port\u00e9 sur SAP Marketing Cloud, qui permet, outre le marketing automation, la planification du marketing et des campagnes ainsi que la cr\u00e9ation d'analyses. \"Il \u00e9tait clair que le nouvel outil devait s'int\u00e9grer dans l'environnement logiciel existant. Comme Piller utilise d\u00e9j\u00e0 une large gamme de produits SAP, le Marketing Cloud s'est impos\u00e9 pour automatiser le processus lead-to-cash de mani\u00e8re transparente\".<\/em>Tobias Schneider, Senior Consultant SAP Marketing Cloud chez FIS, le partenaire SAP qui a r\u00e9alis\u00e9 l'impl\u00e9mentation. L'exp\u00e9rience en mati\u00e8re de sc\u00e9narios d'int\u00e9gration a \u00e9t\u00e9 un grand avantage dans ce projet et un facteur d\u00e9cisif pour la collaboration.<\/p>\n\n\n\n

Sales et Service Cloud<\/h3>\n\n\n\n

Entre le coup d'envoi en mars 2021 et la mise en service fin juillet, il ne s'est \u00e9coul\u00e9 que quelques mois, mais ils ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s charg\u00e9s. \"Le Marketing Cloud ne doit pas \u00eatre une solution isol\u00e9e, mais doit \u00eatre reli\u00e9 aux solutions existantes de SAP, Sales Cloud et Service Cloud, qui utilisent les m\u00eames donn\u00e9es de base et \u00e9changent des informations de mani\u00e8re transparente via l'interface\".<\/em>Frank M\u00fcnzner, de l'\u00e9quipe Piller-IT-Applications, explique le concept. Le fait que Piller s'oriente vers le standard SAP a \u00e9t\u00e9 utile pour la mise en \u0153uvre rapide. L'\u00e9quipe de FIS n'a adapt\u00e9 le logiciel en nuage pour Piller que lorsque l'entreprise avait ponctuellement besoin de fonctions individuelles qui n'\u00e9taient pas pr\u00e9vues dans le standard SAP. \"FIS nous a toujours montr\u00e9 \u00e0 quel point il est avantageux de rester proche du standard, nous pouvons ainsi travailler de mani\u00e8re efficace et agile \u00e0 long terme. En outre, nous avons b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de la longue exp\u00e9rience de FIS en mati\u00e8re de projets et d'int\u00e9gration. C'\u00e9tait vraiment une performance de haut niveau\".<\/em>, a d\u00e9clar\u00e9 M\u00fcnzner.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s une formation des utilisateurs cl\u00e9s et le mod\u00e8le \"train-the-trainer\" qui a suivi, l'\u00e9quipe marketing a rapidement pu utiliser toutes les fonctions actives de Marketing Cloud. Outre une gestion de campagne performante bas\u00e9e sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el, celles-ci comprennent une approche personnalis\u00e9e avec des profils clients dynamiques sur tous les canaux. Les fonctions de gestion des leads cr\u00e9ent un lien transparent entre le marketing et les ventes. Gr\u00e2ce \u00e0 des analyses d\u00e9taill\u00e9es, les d\u00e9cisions peuvent \u00eatre prises sur la base des donn\u00e9es. La gestion des consentements marketing, comme par exemple les inscriptions \u00e0 la newsletter, r\u00e9glement\u00e9e par le RGPD, est \u00e9galement repr\u00e9sent\u00e9e de mani\u00e8re automatis\u00e9e et conforme \u00e0 la loi gr\u00e2ce au Marketing Cloud. <\/p>\n\n\n\n

\"Pendant que nous travaillons avec le Marketing Cloud, nous trouvons toujours de nouveaux points \u00e0 r\u00e9aliser\".<\/em>a d\u00e9clar\u00e9 B\u00fcker. C'est pourquoi d'autres \u00e9tapes du projet sont pr\u00e9vues. \"Pour l'instant, nous n'utilisons qu'une petite partie de ce qui est possible avec le syst\u00e8me. Dans la prochaine \u00e9tape, nous voulons par exemple utiliser le multilinguisme de la solution marketing et l'interaction via les m\u00e9dias sociaux\".<\/em>Nous sommes en train de mettre en place un syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9\", explique B\u00fcker \u00e0 propos des \u00e9tapes suivantes.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la solution marketing de SAP, Piller a pu combler les lacunes entre le marketing et les ventes. La g\u00e9n\u00e9ration et la qualification de leads sont g\u00e9r\u00e9es sur tous les canaux et les interactions des prospects ou des clients sont \u00e9valu\u00e9es en temps r\u00e9el. Une \u00e9tape d\u00e9cisive pour la transformation num\u00e9rique de l'entreprise. <\/p>\n\n\n\n

C'est justement \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 le contact personnel ne peut avoir lieu que de mani\u00e8re tr\u00e8s r\u00e9duite en raison de restrictions que les entreprises sont appel\u00e9es \u00e0 maintenir la communication avec les personnes int\u00e9ress\u00e9es et les clients via d'autres canaux. Gr\u00e2ce \u00e0 des outils de marketing appropri\u00e9s, le parcours du client peut \u00eatre plac\u00e9 au centre des activit\u00e9s de marketing. Gr\u00e2ce \u00e0 une gestion professionnelle des campagnes, \u00e0 l'e-mail marketing et au marketing automation, les entreprises atteignent les personnes int\u00e9ress\u00e9es \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client - et ce, en s'adressant individuellement \u00e0 chaque client.<\/p>\n\n\n\n

\"FIS<\/a><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aujourd'hui, les clients s'informent via de nombreux canaux diff\u00e9rents avant de prendre des d\u00e9cisions. Le plus grand d\u00e9fi \u00e0 l'\u00e8re du num\u00e9rique est donc de s'adresser \u00e0 chaque client avec le bon contenu au bon moment du parcours client.<\/p>","protected":false},"author":2300,"featured_media":116460,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,40957],"tags":[350,351,668,5677,40960,143,47],"coauthors":[38928,38065],"class_list":["post-116446","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-22-07","tag-b2b","tag-b2c","tag-customer-journey","tag-fis","tag-mag-22-07","tag-management","tag-marketing-cloud","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/shutterstock-726376921_PureSolution-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Kunden informieren sich heute \u00fcber viele verschiedene Kan\u00e4le, bevor sie Entscheidungen treffen. Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung im digitalen Zeitalter ist es deswegen, jeden Kunden im passenden Moment der Customer Journey mit den richtigen Inhalten anzusprechen.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, Mag 22-07<\/a>","author_info_v2":{"name":"Claudia Ballhause, auteur IT","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/claudia-ballhause\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116446","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2300"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116446"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116446\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/116460"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116446"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116446"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116446"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=116446"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}