{"id":116128,"date":"2022-07-15T08:45:00","date_gmt":"2022-07-15T06:45:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=116128"},"modified":"2024-01-19T14:47:43","modified_gmt":"2024-01-19T13:47:43","slug":"numerisation-sans-s-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/numerisation-sans-s-4\/","title":{"rendered":"Num\u00e9risation sans S\/4"},"content":{"rendered":"

L'entreprise suisse de tradition Zehnder utilise le logiciel ERP SAP ECC 6.0 depuis 2011. Ce syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9 sur tous les sites europ\u00e9ens et adapt\u00e9 en permanence aux besoins de l'entreprise. Les solutions futures devaient \u00e9galement apporter cette flexibilit\u00e9 et une int\u00e9gration \u00e9lev\u00e9e dans le syst\u00e8me SAP de base. C'est pourquoi il est vite devenu \u00e9vident que les nouveaux syst\u00e8mes pour la vente et le service devaient \u00e9galement provenir de SAP. <\/p>\n\n\n\n

Sales Cloud<\/h3>\n\n\n\n

En collaboration avec le service commercial, le d\u00e9partement informatique a finalement choisi en 2017 le syst\u00e8me SAP Sales Cloud, dont l'introduction a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e la m\u00eame ann\u00e9e. L'entreprise a choisi comme partenaire Sybit, une agence num\u00e9rique offrant des services complets et un partenaire SAP de longue date. Gr\u00e2ce \u00e0 cette collaboration fructueuse, la mise en service s'est d\u00e9roul\u00e9e en grande partie sans complications, si bien que peu de temps apr\u00e8s l'introduction, le deuxi\u00e8me projet d'impl\u00e9mentation dans le domaine des services a d\u00e9j\u00e0 pu \u00eatre abord\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Gestion des services sur le terrain<\/h3>\n\n\n\n

En 2020, le syst\u00e8me de service SAP Field Service Management (FSM) a \u00e9t\u00e9 mis en service. Les deux nouveaux syst\u00e8mes sont reli\u00e9s entre eux d'une part par le logiciel ERP et d'autre part par des interfaces sp\u00e9cialement cr\u00e9\u00e9es \u00e0 cet effet. R\u00e9trospectivement, pour Franz Furrer, responsable informatique de Zehnder Group, et son \u00e9quipe, outre l'\u00e9troite collaboration avec Sybit, l'harmonisation propre des processus a \u00e9t\u00e9 un facteur de succ\u00e8s important. \"Je conseille aux autres entreprises de taille moyenne qui envisagent un projet similaire de bien r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 tous les processus et d'aborder la phase de conception avec des id\u00e9es claires\".<\/em>a d\u00e9clar\u00e9 Furrer.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd'hui, ni les responsables commerciaux ni les techniciens de service ne voudraient se passer des nouvelles solutions, car les deux d\u00e9partements b\u00e9n\u00e9ficient de gains d'efficacit\u00e9 consid\u00e9rables. Alors que les techniciens de service planifiaient auparavant eux-m\u00eames leur itin\u00e9raire d'intervention, les ordres de service sont aujourd'hui planifi\u00e9s de mani\u00e8re centralis\u00e9e et num\u00e9rique avec le syst\u00e8me FSM. Le syst\u00e8me est d\u00e9sormais \u00e9galement dot\u00e9 de la pr\u00e9cieuse fonctionnalit\u00e9 Best Matching Technician, qui s'est av\u00e9r\u00e9e \u00eatre un moteur d'efficacit\u00e9, selon Daniel Binggeli, responsable Service CH de Zehnder Group : \"Gr\u00e2ce au nouveau Field Service Management, nous avons pu traiter dix pour cent d'interventions de service en plus apr\u00e8s six mois seulement\".<\/em><\/p>\n\n\n\n

Exp\u00e9rience client<\/h3>\n\n\n\n

Les clients de Zehnder ressentent \u00e9galement cette mise \u00e0 niveau. Auparavant, ils devaient attendre deux semaines pour obtenir le protocole d'intervention. Aujourd'hui, il peut \u00eatre \u00e9tabli directement apr\u00e8s l'intervention \u00e0 partir du FSM et envoy\u00e9 aux clients. Cela pr\u00e9sente des avantages, notamment lors de la mise en service d'une nouvelle installation. La collaboration entre le service apr\u00e8s-vente et la vente est \u00e9galement devenue plus cibl\u00e9e. Les responsables r\u00e9gionaux des ventes ont directement sous la main les informations sur les clients de leur r\u00e9gion en temps r\u00e9el, que ce soit celles des vendeurs r\u00e9gionaux ou des techniciens qui y sont affect\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 la gestion des opportunit\u00e9s, \u00e9galement simple, et aux processus de planification des visites et de classification des clients, les r\u00e9unions fastidieuses sont supprim\u00e9es, car l'ensemble du pipeline des ventes et l'historique des clients sont visibles en un coup d'\u0153il.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la vue d'ensemble \u00e0 360 degr\u00e9s des clients, les vendeurs se pr\u00e9sentent aujourd'hui de mani\u00e8re plus comp\u00e9tente, se concentrent sur les projets prometteurs et augmentent finalement les ventes conclues. De plus, le syst\u00e8me offre une disponibilit\u00e9 hors ligne fiable, ce dont le groupe d'entreprises est particuli\u00e8rement tributaire dans les pays o\u00f9 le r\u00e9seau de t\u00e9l\u00e9phonie mobile est instable. \u00c0 l'avenir, la nouvelle solution d'exp\u00e9rience client pourra et devra \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e par les partenaires afin de cr\u00e9er encore plus de proximit\u00e9 avec le client final - num\u00e9riquement et commercialement.<\/p>\n\n\n\n

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Il y a de nombreuses ann\u00e9es d\u00e9j\u00e0, l'association d'utilisateurs DSAG postulait que SAP Business Suite 7 pourrait \u00eatre suffisant pour la transformation num\u00e9rique. Nous en avons maintenant la preuve.<\/p>","protected":false},"author":2133,"featured_media":116131,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,40892,161],"tags":[15892,40893,21219,14573,39829],"coauthors":[38052],"class_list":["post-116128","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-22-06","category-szene","tag-field-service-management","tag-mag-22-06","tag-s-4","tag-sybit","tag-szene","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/shutterstock_2144981259_ilikeyellow-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Schon vor vielen Jahren postulierte der Anwenderverein DSAG, dass f\u00fcr die digitale Transformation die SAP Business Suite 7 ausreichend sein k\u00f6nnte. Nun der Beweis.<\/p>\n","category_list_v2":"Community Nachrichten<\/a>, Mag 22-06<\/a>, Szene<\/a>","author_info_v2":{"name":"Sybit GmbH","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/sybit-gmbh\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116128","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2133"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116128"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116128\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137749,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116128\/revisions\/137749"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/116131"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116128"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116128"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116128"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=116128"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}