Les clients attendent le confort d'une int\u00e9gration transparente de tous les points de contact tels que la boutique en ligne, le magasin et le centre d'appels, ainsi qu'une exp\u00e9rience client omni-canal de bout en bout. Pour ce faire, de nouveaux processus commerciaux tels que la livraison directe, le click and collect, le click and reserve ou le ship from store sont n\u00e9cessaires. Et ceux-ci doivent \u00eatre con\u00e7us de mani\u00e8re suffisamment flexible pour pouvoir \u00eatre modifi\u00e9s \u00e0 court terme (ou m\u00eame de mani\u00e8re dynamique).<\/p>\n\n\n\n
Cela rend la t\u00e2che difficile pour l'informatique. En principe, il existe deux approches diff\u00e9rentes pour mettre en place une infrastructure omni-canal : soit le d\u00e9veloppement de plusieurs solutions distribu\u00e9es qui n'ont jamais \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues dans le but premier de la gestion des commandes, soit l'introduction d'un syst\u00e8me central de gestion des commandes (OMS).<\/p>\n\n\n\n
Sans gestion centrale des commandes, la fonctionnalit\u00e9 omni-canal doit \u00eatre programm\u00e9e dans tous les syst\u00e8mes environnants impliqu\u00e9s. Dans le cas d'un environnement SAP, il s'agit de SAP ERP, S\/4, CAR pour la fusion des donn\u00e9es clients, des donn\u00e9es de vente et des donn\u00e9es de stock, de l'add-on OAA pour le sourcing, d'un Commerce Cloud (Hybris) pour le e-commerce et de l'application du centre d'appels concern\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Un OMS aide \u00e0 g\u00e9rer les commandes complexes de produits ou de services, lorsque diff\u00e9rents processus sont impliqu\u00e9s dans l'assemblage, l'exp\u00e9dition et le transport, et ce au-del\u00e0 des fronti\u00e8res du syst\u00e8me et de l'entreprise. Il en va de m\u00eame pour les modifications complexes ou ult\u00e9rieures des processus li\u00e9s au sourcing. Ou avec l'int\u00e9gration de transferts dans les processus de pick-up. Il en r\u00e9sulte alors un travail de programmation et de maintenance permanent et consid\u00e9rable. Ainsi, un SAP OMS complet serait un projet de d\u00e9veloppement complexe.<\/p>\n\n\n\n
Ils peuvent mettre en \u0153uvre les processus omni-canaux de mani\u00e8re beaucoup plus flexible avec un OMS central. L'OMS relie les processus clients aux processus de traitement en arri\u00e8re-plan et g\u00e8re toutes les commandes omni-canal. L'OMS conna\u00eet tous les stocks (par tous les canaux comme en ligne, en magasin, en entrep\u00f4t, en transit) et les commandes et veille \u00e0 leur bon d\u00e9roulement. Il d\u00e9cide quelle commande doit \u00eatre honor\u00e9e \u00e0 partir de quel entrep\u00f4t, de quelle filiale ou de quel partenaire drop-ship. <\/p>\n\n\n\n
Le respect de la promesse de livraison donn\u00e9e est automatis\u00e9 et la valeur ajout\u00e9e r\u00e9elle d'une cha\u00eene logistique complexe est pleinement exploit\u00e9e. Une fois que l'OMS a analys\u00e9 la commande re\u00e7ue et impliqu\u00e9 les entrep\u00f4ts, les fournisseurs et les entreprises de transport de colis optimaux, il surveille la suite du processus de commande. D\u00e8s que ce plan est menac\u00e9 par des facteurs d'influence externes, comme une livraison endommag\u00e9e dans un lieu de pick-up ou une rupture de stock soudainement d\u00e9couverte, l'OMS recherche et initie la prochaine meilleure possibilit\u00e9 et tient le client et le commer\u00e7ant inform\u00e9s. Si, entre-temps, le client passe par le magasin ou appelle le centre d'appels, l'employ\u00e9 lui fournit imm\u00e9diatement les informations les plus r\u00e9centes et le prend en charge de mani\u00e8re optimale. Ces capacit\u00e9s OMS sont configur\u00e9es de mani\u00e8re interactive et adapt\u00e9es en permanence aux besoins actuels. Le codage n'est pas n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n
Bien n'est plus suffisant. Ceux qui souhaitent offrir \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience d'achat omni-canal \u00e0 la hauteur peuvent compl\u00e9ter leur paysage SAP existant par une gestion centralis\u00e9e des commandes. S\/4 prend en charge les processus de base pour la vente au d\u00e9tail. CAR enrichit l'ERP avec une analyse en temps r\u00e9el et g\u00e8re les donn\u00e9es PoS. En outre, le trio comprend un OMS qui orchestre les promesses de livraison des commandes des clients, et ce \u00e0 travers tous les canaux, syst\u00e8mes et organisations.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
L'histoire des syst\u00e8mes de gestion des commandes dans SAP est longue. Il y a eu des d\u00e9buts dans SAP Retail, puis apr\u00e8s l'acquisition d'Hybris, il devait y \u00eatre plac\u00e9. Plus tard, ce fut SAP CAR (SAP Customer Active Repository), et actuellement, c'est S\/4 qui doit s'en charger.<\/p>","protected":false},"author":25,"featured_media":62243,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[36188,40892],"tags":[966,600,8443,6800,517],"coauthors":[21819],"class_list":["post-115810","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-transformation","category-mag-22-06","tag-digital","tag-digitale-transformation","tag-kolumne","tag-michael-kramer","tag-s4","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Digital-Transformation-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Die Historie von Order-Management-Systemen in SAP ist lang. Es gab fr\u00fche Ans\u00e4tze in SAP Retail, dann nach der Akquise von Hybris sollte es dort verortet werden. Sp\u00e4ter war es SAP CAR (SAP Customer Active Repository), aktuell soll es S\/4 richten.<\/p>\n","category_list_v2":"Digitale Transformation<\/a>, Mag 22-06<\/a>","author_info_v2":{"name":"Michael Kramer","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/michael-kramer\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115810","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115810"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115810\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":152681,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115810\/revisions\/152681"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62243"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115810"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115810"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=115810"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=115810"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}