![\"Gestion](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Chart-Management-1703.jpg\" "\\"Diagnostic")
<\/p>\nLes processus du service client\u00e8le peuvent souvent \u00eatre d\u00e9crits comme laborieux et remplis de papier. Ils commencent g\u00e9n\u00e9ralement par la d\u00e9claration de sinistre aupr\u00e8s du service client.<\/p>\n
Il s'ensuit l'affectation d'un repr\u00e9sentant et la transmission de la commande du client, des informations sur le client et sur l'appareil - souvent sous forme papier et avec des ruptures de m\u00e9dia.<\/p>\n
L'affectation des collaborateurs du service externe \u00e0 la commande du client se fait g\u00e9n\u00e9ralement sur la base de r\u00e9partitions territoriales fixes. Sur place, le collaborateur du service apr\u00e8s-vente ne dispose souvent pas des informations sp\u00e9cifiques n\u00e9cessaires pour le cas de r\u00e9paration en question.<\/p>\n
Des temps d'attente suppl\u00e9mentaires, voire le transport de l'appareil du client \u00e0 l'atelier, y compris la mise \u00e0 disposition d'un appareil de remplacement, peuvent en \u00eatre la cons\u00e9quence.<\/p>\n
Le protocole de r\u00e9paration n\u00e9cessaire est g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9dig\u00e9 sur papier et transmis ult\u00e9rieurement \u00e0 la centrale pour y \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans le syst\u00e8me SAP.<\/p>\n
Ces proc\u00e9dures et d'autres similaires sont inefficaces, g\u00e9n\u00e9ralement sources d'erreurs et peu transparentes.<\/p>\n
Une application mobile qui assiste les collaborateurs du service client\u00e8le sur le terrain peut y rem\u00e9dier.<\/p>\n
Avec de telles applications mobiles, le d\u00e9roulement d'une commande client change consid\u00e9rablement : un client signale au service apr\u00e8s-vente du si\u00e8ge social qu'un appareil est endommag\u00e9. Le collaborateur du service interne a la possibilit\u00e9 de consulter, via l'application mobile, l'emplacement des collaborateurs du service, d'informer un collaborateur du service qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 du client et de l'envoyer chez le client.<\/p>\n
Le collaborateur du service ext\u00e9rieur a d\u00e9j\u00e0 la possibilit\u00e9, sur son chemin, d'obtenir toutes les informations pertinentes de la base de donn\u00e9es de son entreprise, comme la commande du client, l'adresse, les infos de contact, les notes, les informations sur l'appareil, l'historique, les manuels et les instructions d'utilisation.<\/p>\n
Sur place, l'application mobile permet, \u00e0 partir des premi\u00e8res informations de diagnostic, de rechercher dans la base de donn\u00e9es des informations, des plans, des recommandations, des instructions de r\u00e9paration utiles ou des cas de r\u00e9paration similaires et document\u00e9s.<\/p>\n
Le collaborateur de service peut ensuite saisir \u00e9lectroniquement le protocole de r\u00e9paration et y joindre les m\u00e9dias les plus divers - comme par exemple un protocole photo.<\/p>\n
Celui-ci est ensuite transf\u00e9r\u00e9 dans le syst\u00e8me SAP de l'entreprise afin d'\u00eatre visible par le collaborateur du service interne et les autres personnes impliqu\u00e9es dans le processus et de pouvoir continuer \u00e0 \u00eatre trait\u00e9 dans le syst\u00e8me SAP.<\/p>\n
XXIS est une telle application mobile. Gr\u00e2ce \u00e0 l'utilisation de technologies web modernes (par ex. SAPUI5, HTML5), l'acc\u00e8s \u00e0 l'application est ind\u00e9pendant du terminal mobile (device) et son utilisation est conviviale.<\/p>\n
Bas\u00e9e sur l'exp\u00e9rience des apps, l'utilisation et la structure des fonctions sont simples et compr\u00e9hensibles. La plateforme in-memory rapide Hana en arri\u00e8re-plan, associ\u00e9e \u00e0 la technologie frontale la plus r\u00e9cente, permet \u00e0 l'utilisateur de b\u00e9n\u00e9ficier d'un service client simple et rapide sur place.<\/p>\n
La mani\u00e8re dont les donn\u00e9es sont pr\u00e9par\u00e9es et pr\u00e9sent\u00e9es fait que les informations sont rapidement compr\u00e9hensibles. En r\u00e9sum\u00e9, cette approche de solution mobile et int\u00e9gr\u00e9e cr\u00e9e plus d'efficacit\u00e9, de transparence et de convivialit\u00e9 dans les processus du service client\u00e8le, tout en augmentant la satisfaction des clients.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les exigences en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le ne cessent d'augmenter, que ce soit en raison de la multitude de nouveaux appareils, de types d'appareils ou de l'am\u00e9lioration des prestations de service. Pour y r\u00e9pondre, les collaborateurs du service ext\u00e9rieur ont besoin de solutions mobiles simples. Celles-ci doivent fournir les informations n\u00e9cessaires et permettre une saisie simple des donn\u00e9es ainsi que leur synchronisation avec un syst\u00e8me ERP.<\/p>","protected":false},"author":224,"featured_media":11442,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,6386],"tags":[296,5177],"coauthors":[28956],"class_list":["post-11435","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1703","tag-html5","tag-sapui5","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",400,214,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-768x412.jpg",768,412,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-100x54.jpg",100,54,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-480x257.jpg",480,257,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-640x343.jpg",640,343,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-720x386.jpg",720,386,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-960x515.jpg",960,515,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",18,10,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",1000,536,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",600,322,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070.jpg",600,322,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/shutterstock_598603070-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Die Anforderungen an den Kundenservice nehmen stetig zu, sei es durch die Vielzahl neuer Ger\u00e4te, Ger\u00e4te\u00adtypen oder die verbesserten Serviceleistungen. Um dem gerecht zu werden, ben\u00f6tigen Au\u00dfendienstmitarbeiter einfache mobile L\u00f6sungen. Diese sollten die notwendigen Informationen bereitstellen und eine einfache Datenerfassung sowie deren Synchronisation mit einem ERP-System erm\u00f6glichen.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 17-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"K. Zimmering & A. Lux","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/zimmering-und-lux\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/224"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11435"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11435\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11435"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=11435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}