{"id":113054,"date":"2022-05-05T08:00:00","date_gmt":"2022-05-05T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=113054"},"modified":"2022-05-05T08:43:09","modified_gmt":"2022-05-05T06:43:09","slug":"les-departs-a-la-retraite-entrainent-une-perte-de-savoir-faire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/les-departs-a-la-retraite-entrainent-une-perte-de-savoir-faire\/","title":{"rendered":"La vague de d\u00e9parts \u00e0 la retraite entra\u00eene une perte de savoir-faire"},"content":{"rendered":"

Elles rel\u00e8vent de nombreux d\u00e9fis actuels - comme les restrictions de contact ou la r\u00e9duction des \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre - avec des technologies num\u00e9riques et, de plus en plus, intelligentes. En outre, les entreprises sont toujours pr\u00e9occup\u00e9es par le manque de personnel qualifi\u00e9, qui deviendra encore plus aigu dans les ann\u00e9es \u00e0 venir avec la vague de d\u00e9parts \u00e0 la retraite. 195 responsables techniques et informatiques d'entreprises et d'administrations en Allemagne, en Autriche et en Suisse ont particip\u00e9 \u00e0 l'\u00e9tude en septembre et en octobre de l'ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n

Pour plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es (54,9 %), l'orientation plus marqu\u00e9e vers les besoins des clients est l'un des trois objectifs les plus importants cette ann\u00e9e. C'est encore plus souvent le cas dans l'administration publique que dans les entreprises. Toutefois, les autorit\u00e9s ont un retard \u00e0 rattraper dans de nombreux domaines par rapport \u00e0 l'\u00e9conomie : alors que plus de la moiti\u00e9 des entreprises ont num\u00e9ris\u00e9 leur processus de commande et de paiement, utilisent des analyses du parcours client ou orientent leurs d\u00e9cisions en fonction des r\u00e9sultats d'analyse, ce chiffre n'est que de 20 \u00e0 30 % dans l'administration publique. En ce qui concerne la mise en place d'offres de services automatis\u00e9es, l'\u00e9conomie et l'administration sont \u00e0 peu pr\u00e8s sur un pied d'\u00e9galit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Pour plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es, l'un des trois objectifs les plus importants cette ann\u00e9e est de s'orienter davantage vers les besoins des clients. C'est encore plus vrai dans l'administration publique que dans les entreprises.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\"Pendant la pand\u00e9mie, les entreprises ont pu constater l'importance de la convivialit\u00e9 des canaux de contact num\u00e9riques pour leur comp\u00e9titivit\u00e9. Elles doivent partir du principe que le service client num\u00e9rique sera \u00e9galement tr\u00e8s demand\u00e9 apr\u00e8s la pand\u00e9mie. Les autorit\u00e9s et les services publics ont encore un grand retard \u00e0 rattraper en mati\u00e8re de services en ligne conviviaux\".<\/em>Martina Sennebogen, Managing Director de Capgemini en Autriche, commente. Des donn\u00e9es en quantit\u00e9 et en qualit\u00e9 suffisantes sont la base de l'utilisation de technologies intelligentes. Or, en moyenne, seule un peu plus de la moiti\u00e9 de toutes les donn\u00e9es sont disponibles dans l'ensemble de l'organisation. L'autre moiti\u00e9 est soumise \u00e0 des restrictions l\u00e9gales pour 63 % des personnes interrog\u00e9es et \u00e0 des restrictions internes pour 62 %, comme la protection des donn\u00e9es ou les mesures de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"Martina
Les autorit\u00e9s et les organismes publics ont encore un grand retard \u00e0 rattraper dans ce domaine,
lorsqu'il s'agit de services en ligne conviviaux.<\/em> - Martina Sennebogen, Managing Director, Capgemini Autriche<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

En outre, au cours des dix prochaines ann\u00e9es, pr\u00e8s de 23 % en moyenne du personnel informatique partira \u00e0 la retraite. L'ann\u00e9e derni\u00e8re, la p\u00e9nurie de personnel qualifi\u00e9 n'a suscit\u00e9 que peu d'inqui\u00e9tudes. Aujourd'hui, la part des DSI qui craignent des r\u00e9percussions n\u00e9gatives augmente \u00e0 pr\u00e8s de 52 %. Les principales pr\u00e9occupations sont la perte de savoir-faire et une augmentation suppl\u00e9mentaire de la p\u00e9nurie de personnel qualifi\u00e9, qui est d\u00e9j\u00e0 \u00e9lev\u00e9e. Parall\u00e8lement, les DSI participants pr\u00e9voient que l'importance strat\u00e9gique de l'informatique va nettement augmenter et que le d\u00e9partement va se d\u00e9velopper. Il emploiera un peu plus de sp\u00e9cialistes que de g\u00e9n\u00e9ralistes, ainsi que davantage de personnes de diff\u00e9rentes nationalit\u00e9s. Le travail sera plus complexe et plus agile, mais aussi plus souvent effectu\u00e9 en home office et par des outils d'automatisation ou des robots logiciels.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L'objectif principal de l'\u00e9conomie et de l'administration pour cette ann\u00e9e est de placer les besoins de leurs clients au centre de leurs pr\u00e9occupations. C'est ce que montrent les r\u00e9sultats de l'\u00e9tude sur les tendances informatiques de Capgemini.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":113060,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[40563],"tags":[1015,668,840,40583,39415],"coauthors":[19920],"class_list":["post-113054","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mag-22-04","tag-capgemini","tag-customer-journey","tag-human-resources","tag-mag-22-04","tag-pandemie","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/shutterstock_2048573390-ANDREI-ASKIRKA-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Das wichtigste Ziel von Wirtschaft und Verwaltung f\u00fcr dieses Jahr ist es, die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Das zeigen die Ergebnisse der IT-Trends-Studie von Capgemini.<\/p>\n","category_list_v2":"Mag 22-04<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113054","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113054"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113054\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/113060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113054"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113054"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113054"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=113054"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}