{"id":112507,"date":"2022-03-31T08:00:00","date_gmt":"2022-03-31T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=112507"},"modified":"2022-04-01T07:56:46","modified_gmt":"2022-04-01T05:56:46","slug":"la-voie-vers-une-distribution-omnicanale-reussie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/der-weg-zum-erfolgreichen-omnichannel-vertrieb\/","title":{"rendered":"La voie vers une distribution omnicanale r\u00e9ussie"},"content":{"rendered":"

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises s'engagent dans la voie de l'omnicanal. Elles souhaitent profiter de l'opportunit\u00e9 offerte par le commerce \u00e9lectronique pour d\u00e9velopper de nouveaux mod\u00e8les commerciaux et de nouveaux march\u00e9s cibles, comme la vente directe B2C. Elles ont reconnu la n\u00e9cessit\u00e9 d'am\u00e9liorer durablement l'exp\u00e9rience client. Il convient toutefois d'\u00e9laborer en d\u00e9tail la distribution omnicanal r\u00e9ussie et donc la voie vers le B2B2C et de la mettre en \u0153uvre avec les technologies les plus modernes. Une approche strat\u00e9gique et une conception claire de la distribution sont critiques pour la r\u00e9ussite.<\/p>\n\n\n\n

Ce qui importe avant tout, c'est une strat\u00e9gie de processus centrale et interdisciplinaire. Concr\u00e8tement, cela signifie une combinaison des ventes, du marketing, du service et du commerce. Le marketing en est un bon exemple. En adaptant les processus marketing du B2C, le B2B peut devenir un grand b\u00e9n\u00e9ficiaire. D'une part, gr\u00e2ce \u00e0 des approches marketing personnalis\u00e9es des clients B2B ainsi qu'\u00e0 des processus intelligents d'acquisition de leads et de nurturing. Si ces processus sont li\u00e9s \u00e0 la vente, le marketing soutient la vente de mani\u00e8re proactive et cr\u00e9e une valeur ajout\u00e9e inhabituellement importante pour le march\u00e9 B2B.<\/p>\n\n\n\n

Dans le commerce \u00e9galement, le service commercial a besoin d'une plate-forme qu'il ne consid\u00e8re pas comme une concurrence \u00e0 son activit\u00e9, mais comme un compl\u00e9ment utile. Si, par exemple, des produits compatibles B2C tels que des mat\u00e9riaux simples ou des pi\u00e8ces de rechange sont disponibles via une boutique ou si des informations peuvent \u00eatre consult\u00e9es en ligne, le commercial peut \u00eatre d\u00e9charg\u00e9 et mieux se concentrer sur les cas de vente \u00e0 fort potentiel. C'est surtout le cas lorsqu'il s'agit de configurations de produits complexes ou de d\u00e9pendances dans la combinaison de produits. Dans ce cas, le service commercial joue le r\u00f4le de consultant afin de d\u00e9velopper la meilleure solution possible orient\u00e9e vers le client. <\/p>\n\n\n\n

Il est clair que la distribution omnicanale devient de plus en plus importante. Pour qu'elle soit couronn\u00e9e de succ\u00e8s, il convient d'accorder une attention particuli\u00e8re \u00e0 trois aspects. Premi\u00e8rement, la conception des points de contact avec la client\u00e8le. Il est important de veiller au centrage sur le client, de mettre \u00e0 disposition les bons contenus et de choisir une architecture durable. Deuxi\u00e8mement, la mise en place de mod\u00e8les de vente hybrides. Cela implique une accessibilit\u00e9 num\u00e9rique et un conseil personnalis\u00e9. Troisi\u00e8mement, la mise en place de boutiques en ligne ou de portails clients. Il est essentiel de mettre en place des processus de vente l\u00e9gers et visuellement attrayants, d'exploiter les potentiels de vente crois\u00e9e et de vente incitative et de proposer aux clients une personnalisation et une configuration.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises ne peuvent fid\u00e9liser et gagner des clients \u00e0 long terme qu'avec des mod\u00e8les commerciaux innovants et une exp\u00e9rience client optimis\u00e9e de bout en bout. La cl\u00e9 pour y parvenir est la gestion num\u00e9rique de l'exp\u00e9rience client, c'est-\u00e0-dire l'optimisation de l'approche client sur l'ensemble des points de contact num\u00e9riques. Cet objectif g\u00e9n\u00e9ral est tout aussi critique pour le succ\u00e8s des concepts omnicanaux que la qualit\u00e9 des solutions informatiques utilis\u00e9es \u00e0 cet effet. L'int\u00e9gration de bout en bout est une condition n\u00e9cessaire si l'on veut que le B2B2C fonctionne.<\/p>\n\n\n\n

Pour les entreprises B2B \u00e9galement, le voyage ne s'arr\u00eatera pas au B2B2C. \u00c0 l'avenir, le concept B2E, c'est-\u00e0-dire Business-to-everyone, s'imposera de plus en plus ici aussi. Les mots cl\u00e9s sont : Social Selling, Sales 2.0 (marketing de contenu et g\u00e9n\u00e9ration de propres leads via les canaux de m\u00e9dias sociaux) et Virtual Selling. En d'autres termes : de nouveaux canaux de vente.<\/p>\n\n\n\n

Il devrait \u00eatre clair que l'omnicanal ne fonctionne que si l'on suit un concept int\u00e9gr\u00e9. Mais il ne faut pas non plus se laisser abattre. Cela ne fonctionne que si l'on commence un jour. Par exemple, en cr\u00e9ant une boutique, mais en n'y vendant que des produits standard. Lors de la premi\u00e8re \u00e9tape, il faut toujours garder \u00e0 l'esprit que d'autres processus doivent pouvoir \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 la fin. Les processus, surtout dans les canaux de distribution, doivent donc \u00eatre adapt\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9part de mani\u00e8re \u00e0 ce que la num\u00e9risation apporte une valeur ajout\u00e9e aux clients et \u00e0 l'entreprise. C'est ainsi que la transformation du B2B en B2B2C et, \u00e0 l'avenir, en B2B2C2E sera r\u00e9ussie - avec la technologie et les processus.<\/p>\n\n\n\n

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La conciliation de diff\u00e9rents canaux de distribution et mod\u00e8les de vente rec\u00e8le un potentiel de conflit technologique et op\u00e9rationnel. Les syst\u00e8mes num\u00e9riques doivent s'imbriquer sans probl\u00e8me. Comment y parvenir ?<\/p>","protected":false},"author":2536,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,40469],"tags":[669,4802,14573,4462],"coauthors":[40521],"class_list":["post-112507","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-mag-22-03","tag-b2b2c","tag-omnichannel","tag-sybit","tag-vertrieb","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Diverse Vertriebskan\u00e4le und Absatzmodelle unter einen Hut zu bringen, birgt technologisches und operatives Konfliktpotenzial. Digitale Systeme m\u00fcssen reibungslos ineinandergreifen. Wie gelingt das?<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Mag 22-03<\/a>","author_info_v2":{"name":"Thomas Winter, Sybit","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/thomas-winter\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112507","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2536"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112507"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112507\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112507"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112507"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112507"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=112507"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}