{"id":111986,"date":"2022-03-18T08:00:00","date_gmt":"2022-03-18T07:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=111986"},"modified":"2022-02-16T10:45:39","modified_gmt":"2022-02-16T09:45:39","slug":"rapport-sans-papier-en-r-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/rapport-sans-papier-en-r-3\/","title":{"rendered":"Rapports sans papier dans R\/3"},"content":{"rendered":"

Jusqu'en 2019, les techniciens de Securiton recevaient leurs ordres sous forme de formulaire ou d'e-mail et remplissaient leurs rapports de service sur papier sur le site du client. Les rapports devaient ensuite \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s par le service interne dans les modules PS et CS de SAP R\/3, pour \u00eatre ensuite trait\u00e9s et factur\u00e9s. Ce processus \u00e9tait source d'erreurs et long.<\/p>\n\n\n\n

Une communication transparente<\/h3>\n\n\n\n

Securiton est le premier fournisseur de techniques et de syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 en Suisse. Il est sp\u00e9cialis\u00e9 dans la mise en place et l'entretien d'installations d'alarme et de syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 dans les domaines de la protection contre les incendies, de la protection contre les effractions, du contr\u00f4le d'acc\u00e8s, de la vid\u00e9osurveillance, des syst\u00e8mes de gestion de s\u00e9curit\u00e9 et de la protection mobile d'objets. 275 techniciens sont \u00e0 la disposition des clients 24 heures sur 24 pour l'installation et la mise en service dans le cadre de la construction d'installations et pour l'inspection, la maintenance et la r\u00e9paration dans le cadre du service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n\n\n

Afin d'uniformiser et de num\u00e9riser les processus de service dans les quatre r\u00e9gions linguistiques de Suisse, d'am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, la transparence et la planification et d'optimiser la charge de travail des techniciens de service, Securiton a d'abord \u00e9valu\u00e9 diff\u00e9rentes solutions de gestion des services de terrain. Le choix s'est finalement port\u00e9 sur mobileX, car les solutions mobiles sont utilisables pour les ordinateurs portables et les t\u00e9l\u00e9phones mobiles et peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans SAP PS et CS. Un autre crit\u00e8re important \u00e9tait le moniteur d'approbation mobileX, qui permet de v\u00e9rifier l'exactitude des retours num\u00e9riques des techniciens avant de les enregistrer dans SAP. <\/p>\n\n\n\n

L'exploitation pilote a d\u00e9marr\u00e9 en ao\u00fbt 2019 avec le plus grand bureau \u00e0 Berne. Le d\u00e9ploiement dans toutes les r\u00e9gions linguistiques et dans les huit succursales principales a eu lieu \u00e0 partir de f\u00e9vrier 2020. La formation des techniciens et des planificateurs a d'abord eu lieu sur place. Un concept de power user a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, dans lequel des collaborateurs exp\u00e9riment\u00e9s ont guid\u00e9 leurs coll\u00e8gues d'autres succursales. En outre, de nombreux petits cours instantan\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9s sur des questions sp\u00e9cifiques concernant les \u00e9quipes Microsoft.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Les planificateurs de Securiton planifient d\u00e9sormais les interventions des techniciens de service avec l'outil de planification des interventions, mobileX-Dispatch. Il s'agit d'installations et de mises en service dans la construction d'installations ainsi que d'inspections, de maintenances et de r\u00e9parations dans le service apr\u00e8s-vente. Pour les missions de maintenance, des missions en pool sont \u00e9galement utilis\u00e9es. Dans ce cas, le planificateur distribue la mission \u00e0 une \u00e9quipe d\u00e9termin\u00e9e. Un technicien de service qui a le temps et qui se trouve \u00e0 proximit\u00e9 peut prendre en charge la mission et fixer lui-m\u00eame un rendez-vous avec le client pour la r\u00e9aliser. Cela favorise la responsabilit\u00e9 personnelle et la motivation des techniciens et \u00e9vite en outre les temps morts.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mobile avec iOS et Android<\/h3>\n\n\n\n

Pour le traitement mobile des commandes et la documentation, les 275 techniciens de service utilisent depuis 2020 l'application CrossMIP sur iOS et Android ainsi que MIP for Field Service sur les ordinateurs portables Windows. Sur place, chez le client, ces ordinateurs portables sont reli\u00e9s au syst\u00e8me d'alarme via une interface afin de le configurer et d'en assurer la maintenance.<\/p>\n\n\n\n

Les techniciens utilisent l'application pour le traitement des commandes (changements de statut, confirmations, rapports de service) et la gestion du mat\u00e9riel (consommation de mat\u00e9riel, transferts, retours et inventaire). Les techniciens peuvent ainsi basculer entre les trois versions linguistiques en allemand, fran\u00e7ais et italien et afficher par exemple le rapport de service au client dans sa langue maternelle. <\/p>\n\n\n\n

Dans MIP for Field Service sur leur ordinateur portable, ils peuvent en outre cr\u00e9er de nouvelles missions et \u00e9tablir leurs rapports journaliers. Ils peuvent \u00e9galement demander leurs cong\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

R\/3 dans le back-office<\/h3>\n\n\n\n

Toutes les confirmations et tous les rapports de service passent par le moniteur de validation, o\u00f9 ils sont v\u00e9rifi\u00e9s par le service interne avant d'\u00eatre comptabilis\u00e9s et factur\u00e9s. Cela permet d'\u00e9viter les erreurs de comptabilisation et les annulations fastidieuses dans SAP R\/3.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s presque deux ans d'utilisation, Thomas Buser, chef de projet informatique chez Securiton SA, tire un bilan positif du projet : \"Les rapports mobiles et sans papier ont permis d'augmenter consid\u00e9rablement l'efficacit\u00e9. De plus, notre gestion des stocks a beaucoup profit\u00e9 de l'introduction des solutions de mobileX. Nous avons maintenant une visibilit\u00e9 sur toutes les pi\u00e8ces dans les entrep\u00f4ts de v\u00e9hicules. L'inventaire est beaucoup plus simple et nous permet d'\u00e9conomiser beaucoup de temps et d'argent. De plus, les solutions mobiles nous permettent de sauvegarder les rapports de service avec les signatures des clients de mani\u00e8re \u00e0 ce qu'ils puissent \u00eatre r\u00e9vis\u00e9s. Le caract\u00e8re multilingue des solutions profite \u00e0 la fois \u00e0 nos collaborateurs et \u00e0 nos clients\".<\/em> La migration vers la version 10 de la Field Service Management Suite de mobileX est pr\u00e9vue pour les prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\"https:\/\/e3mag.com\/partners\/mobilex-ag\/\"<\/a><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Auparavant, les techniciens de Securiton, un fournisseur suisse de techniques de s\u00e9curit\u00e9, remplissaient leurs rapports de service sur papier sur le site du client. Ces rapports devaient ensuite \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s dans SAP PS et CS par le service interne.<\/p>","protected":false},"author":2460,"featured_media":111987,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,40330],"tags":[867,989,140,450],"coauthors":[40004],"class_list":["post-111986","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-22-02","tag-mobilex","tag-papierlos","tag-ps","tag-r3","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/shutterstock-661898074-Sergii-Kovalov-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Fr\u00fcher f\u00fcllten die Techniker von Securiton, einem Schweizer Anbieter von Sicherheitstechnik, ihre Serviceberichte beim Kunden vor Ort auf Papier aus. Diese Berichte mussten dann vom Innendienst in SAP PS und CS \u00fcbertragen werden.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 22-02<\/a>","author_info_v2":{"name":"MobileX","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/mobilex\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111986","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2460"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=111986"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111986\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/111987"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=111986"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=111986"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=111986"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=111986"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}