Les entreprises doivent offrir \u00e0 leurs clients une exp\u00e9rience client sans faille dans l'environnement B2B. Les entreprises l'ont compris et consolident de plus en plus les processus de vente et de service dans un portail client et de service num\u00e9rique. Personne ne peut plus nier les avantages. Pour l'industrie manufacturi\u00e8re, en particulier la construction de machines et d'installations, un portail est un v\u00e9ritable avantage pour les clients et les fabricants, car il s'agit d'un domaine complexe. Les installations de haute technologie avec une multitude de composants - jusqu'\u00e0 80.000 sont tout \u00e0 fait r\u00e9alistes - exigent malgr\u00e9 tout un support confortable pour l'approvisionnement en pi\u00e8ces de rechange ainsi que pour le service apr\u00e8s-vente.<\/p>\n\n\n\n
Les portails clients et de service permettent de num\u00e9riser les points de contact au sein du parcours client - et apportent ainsi une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. Rester en ligne ou feuilleter des catalogues n'est plus \u00e0 la mode et ne devrait plus \u00eatre impos\u00e9 \u00e0 personne. Cela vaut aussi pour les branches traditionnelles comme la construction de machines et d'installations, o\u00f9 l'approvisionnement en pi\u00e8ces de rechange se fait encore souvent par des canaux analogiques.<\/p>\n\n\n\n
Dans ce contexte, la num\u00e9risation de la gestion des pi\u00e8ces de rechange assure une identification simple et fiable gr\u00e2ce \u00e0 la navigation assist\u00e9e en 3D dans la machine. Le r\u00e9sultat est un taux de r\u00e9solution initial \u00e9lev\u00e9. Car la rapidit\u00e9 d'acc\u00e8s \u00e0 la bonne pi\u00e8ce de rechange est \u00e9videmment essentielle pour la production chez le client de la machine, afin de r\u00e9duire les temps d'arr\u00eat. Un autre avantage est que la commande peut \u00eatre lanc\u00e9e imm\u00e9diatement et que la pi\u00e8ce de rechange est automatiquement enregistr\u00e9e et le stock mis \u00e0 jour sur le portail. Le dossier num\u00e9rique de la machine compl\u00e8te parfaitement l'identification des pi\u00e8ces de rechange. La machine est d\u00e9compos\u00e9e num\u00e9riquement en ses diff\u00e9rentes pi\u00e8ces, ce qui permet d'avoir une vue d'ensemble virtuelle et de refl\u00e9ter la structure.<\/p>\n\n\n\n
Le dossier de service offre une aide concr\u00e8te en cas de service : En cas de besoin, il est possible de demander une aide imm\u00e9diate via le portail de tickets ou de communiquer directement avec un robot de service assist\u00e9 par IA.<\/p>\n\n\n\n
Pour les constructeurs de machines et d'installations, les services num\u00e9riques innovants sont donc aujourd'hui un must pour se d\u00e9marquer de la concurrence. Concr\u00e8tement, cela signifie rendre les donn\u00e9es IoT utilisables et, gr\u00e2ce au jumeau num\u00e9rique, reproduire toutes les donn\u00e9es de la machine en temps r\u00e9el et \u00e9galement les \u00e9valuer.<\/p>\n\n\n\n
Quels sont les avantages ? L'\u00e9tat d'une machine peut ainsi \u00eatre surveill\u00e9 de mani\u00e8re automatis\u00e9e 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, c'est-\u00e0-dire 24\u00d77, gr\u00e2ce au Condition Monitoring.<\/p>\n\n\n\n
Le monitoring r\u00e9duit de mani\u00e8re significative les temps d'arr\u00eat et assure une disponibilit\u00e9 maximale des installations - un des facteurs les plus importants dans la production. En lien direct avec le portail client, le CPQ (Configure Price Quote) est un processus en amont du portail de service et une interface avec le service commercial.<\/p>\n\n\n\n
D'un c\u00f4t\u00e9 de la m\u00e9daille, il y a la machine ; de l'autre, il y a les n\u00e9gociations sur les quantit\u00e9s, les remises aux clients ou les offres sp\u00e9ciales pour les clients qui configurent une machine donn\u00e9e. De m\u00eame, il est possible d'obtenir une assistance qualifi\u00e9e sur une configuration. Ce sont des postes importants dans le commerce \u00e9lectronique et la distribution, en tant qu'interface avec le grand tout, o\u00f9 toutes les informations et tous les processus sont r\u00e9unis. Le processus CPQ fait le lien entre le commerce \u00e9lectronique et le syst\u00e8me de vente et offre un avantage d\u00e9cisif lorsqu'il s'agit de la num\u00e9risation \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise, o\u00f9 une exp\u00e9rience client sans faille est primordiale.<\/p>\n\n\n\n
La qualit\u00e9 des donn\u00e9es est tout aussi importante. La mise \u00e0 jour continue des donn\u00e9es doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une t\u00e2che des d\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s, ce qui signifie \u00e0 l'inverse qu'elle doit \u00eatre effectu\u00e9e : Si la gestion des donn\u00e9es a \u00e9t\u00e9 n\u00e9glig\u00e9e, il faut investir du temps avant le lancement du projet. Une gestion propre des donn\u00e9es de base permet de trouver plus facilement les produits et de les classer en fonction de leur utilisation. L'utilisateur vous en sera reconnaissant.<\/p>\n\n\n\n
Comme dans tout projet d'envergure, il est conseill\u00e9 de r\u00e9unir suffisamment t\u00f4t toutes les parties prenantes autour d'une table : l'informatique, les services sp\u00e9cialis\u00e9s et la direction en tant que sponsor. Car il s'agit ici de la strat\u00e9gie globale de l'entreprise, qui devrait servir de fondement \u00e0 la num\u00e9risation des processus.<\/p>\n\n\n\n
La strat\u00e9gie cloud ou non cloud est un point de discussion r\u00e9current. Qu'en est-il de la s\u00e9curit\u00e9 de nos donn\u00e9es sensibles ? Est-ce que je veux les mettre dans le nuage ou tout g\u00e9rer sur place ? Cette derni\u00e8re option pourrait \u00eatre une t\u00e2che hercul\u00e9enne ! L'introduction de syst\u00e8mes en nuage permet souvent de r\u00e9duire les frais d'administration. De nos jours, les plateformes sont d\u00e9finies par leur \u00e9volutivit\u00e9 et ces capacit\u00e9s sont essentielles, en particulier pour la mise en place d'un portail client. L'exploitation d'un environnement sur site peut parfois consommer beaucoup de ressources. Des th\u00e8mes comme le stockage r\u00e9gional des donn\u00e9es ne sont plus un argument n\u00e9gatif de nos jours gr\u00e2ce aux sites d\u00e9di\u00e9s des centres de donn\u00e9es.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
SAP Commerce Cloud est une base \u00e9prouv\u00e9e pour les portails clients et services, notamment pour les moyennes entreprises de construction m\u00e9canique. La num\u00e9risation n'est plus une question de volont\u00e9.<\/p>","protected":false},"author":2496,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,40127],"tags":[229,143],"coauthors":[40278],"class_list":["post-110556","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-management","category-mag-21-12","tag-e-commerce","tag-management","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"
Die SAP Commerce Cloud ist eine bew\u00e4hrte Basis f\u00fcr Kunden- und Serviceportale, besonders f\u00fcr mittelst\u00e4ndische Maschinenbauunternehmen. Die Digitalisierung ist keine Frage mehr des Wollens.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 21-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Stephan Zacharias, B4B Solutions","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/stephan-zacharias\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/110556","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2496"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=110556"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/110556\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=110556"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=110556"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=110556"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=110556"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}