Les utilisateurs ont \u00e9valu\u00e9 leur satisfaction par rapport aux syst\u00e8mes utilis\u00e9s et aux services des fournisseurs sur la base de 36 caract\u00e9ristiques avec des notes d'\u00e9cole (de 1 - tr\u00e8s bon \u00e0 5 - m\u00e9diocre). Les crit\u00e8res de satisfaction portaient sur le logiciel, le partenaire de maintenance, le partenaire d'impl\u00e9mentation et le projet d'introduction. L'utilit\u00e9 de l'utilisation du CRM a \u00e9t\u00e9 examin\u00e9e, tout comme les d\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 l'introduction et \u00e0 l'exploitation du CRM. <\/p>\n\n\n\n
Dans l'ensemble, les utilisateurs sont tout \u00e0 fait satisfaits de leurs solutions CRM et de leurs partenaires logiciels : lorsqu'on les interroge sur la satisfaction globale du syst\u00e8me, la note moyenne est de 2 plus (1,92). L'\u00e9valuation moyenne de la satisfaction avec le partenaire de maintenance dans son ensemble \u00e9tait m\u00eame un peu plus \u00e9lev\u00e9e (1,9).<\/p>\n\n\n\n
Si l'on examine de plus pr\u00e8s les diff\u00e9rents aspects de la satisfaction, on obtient une image nettement plus nuanc\u00e9e. Alors que des aspects tels que la stabilit\u00e9 et la fonctionnalit\u00e9 du syst\u00e8me ou l'accessibilit\u00e9 et la comp\u00e9tence du fournisseur confirment tout \u00e0 fait les bonnes \u00e9valuations, d'autres r\u00e9servent manifestement l'une ou l'autre mauvaise surprise : Les syst\u00e8mes CRM obtiennent de moins bonnes notes notamment pour les aspects li\u00e9s au syst\u00e8me, \u00e0 savoir les formulaires et les \u00e9valuations, l'utilisation mobile, l'adaptabilit\u00e9 et la documentation. Manifestement, les solutions CRM sont \u00e0 la tra\u00eene dans ce domaine, malgr\u00e9 le d\u00e9veloppement rapide de la technologie.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Trovarit \u00e9tudie r\u00e9guli\u00e8rement le niveau de satisfaction des utilisateurs vis-\u00e0-vis de leur solution CRM. Les r\u00e9sultats sont d\u00e9sormais disponibles.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,40010],"tags":[124,651,5207],"coauthors":[19920],"class_list":["post-109484","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-21-11","tag-crm","tag-mobile","tag-sapanoptikum","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"
Trovarit untersucht regelm\u00e4\u00dfig, wie es um die Zufriedenheit der Anwender mit ihrer CRM-L\u00f6sung bestellt ist. Die Ergebnisse liegen jetzt vor.<\/p>\n","category_list_v2":"Community Nachrichten<\/a>, MAG 21-11<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109484","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109484"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109484\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109484"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109484"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109484"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=109484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}