{"id":109482,"date":"2021-12-20T08:00:00","date_gmt":"2021-12-20T07:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=109482"},"modified":"2022-01-10T10:00:26","modified_gmt":"2022-01-10T09:00:26","slug":"795-pages-de-savoir-cx-concentre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/795-pages-de-savoir-cx-concentre\/","title":{"rendered":"795 pages de connaissances CX concentr\u00e9es"},"content":{"rendered":"<p> Les entreprises y trouveront une densit\u00e9 d'analyse et d'exemples sans pr\u00e9c\u00e9dent sur les solutions CX, les processus et les sc\u00e9narios d'int\u00e9gration. Le livre doit aider les entreprises \u00e0 \u00e9crire leur propre histoire de succ\u00e8s CX. En d'autres termes, il s'agit de num\u00e9riser les processus orient\u00e9s clients autour du marketing, de la vente, du commerce \u00e9lectronique et du service de mani\u00e8re \u00e0 optimiser le parcours client des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Le livre comporte quatre parties : <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Dans le premier, il s'agit d'une classification fondamentale du th\u00e8me de l'exp\u00e9rience client : qu'est-ce que le CX - et qu'est-ce qui ne l'est pas ? Pourquoi le CX est-il si important et pourquoi modifie-t-il les march\u00e9s et les r\u00f4les des responsables ? <\/li><li>La deuxi\u00e8me partie est consacr\u00e9e au portefeuille CX de SAP. Ici, chaque solution ayant une pertinence CX est analys\u00e9e et mise en lumi\u00e8re. <\/li><li>Dans la troisi\u00e8me partie, l'accent est mis sur les processus. Qu'il s'agisse de l'\u00e9valuation des produits, des visites de salons ou des r\u00e9clamations : Des sc\u00e9narios r\u00e9alistes issus de l'e-commerce, du marketing, de la vente et du service \u00e0 la client\u00e8le y sont \u00e9labor\u00e9s et expliquent comment les entreprises les orchestrent de mani\u00e8re optimale afin de cr\u00e9er justement une exp\u00e9rience client optimale. <\/li><li>La quatri\u00e8me partie met ensuite \u00e0 l'\u00e9preuve les contenus pr\u00e9sent\u00e9s \u00e0 l'aide d'exemples pratiques s\u00e9lectionn\u00e9s.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/grafik_sapanoptikum_1_sybit.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-109309\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p> Pour les responsables CX et les entreprises qui souhaitent aborder le th\u00e8me de l'exp\u00e9rience client, cet ouvrage offre une riche base de connaissances d'experts pour \u00e9valuer et concevoir leurs propres possibilit\u00e9s, opportunit\u00e9s et d\u00e9marches de projet correspondantes. Il s'appuie non seulement sur des connaissances d'experts de premier ordre, mais aussi sur plus de vingt ans d'exp\u00e9rience de Sybit.  <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.rheinwerk-verlag.de\/sap-customer-experience\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.rheinwerk-verlag.de\/sap-customer-experience\/\" target=\"_blank\">Ici<\/a> pour acc\u00e9der au livre. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SAP Customer Experience est d\u00e9crit pour la premi\u00e8re fois dans son int\u00e9gralit\u00e9 en langue allemande dans ce livre. Pour les auteurs de la soci\u00e9t\u00e9 de conseil SAP Sybit, l'accent a \u00e9t\u00e9 mis sur l'aspect pratique.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,40010],"tags":[739,21354,5207,14573],"coauthors":[19920],"class_list":["post-109482","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-21-11","tag-customer-experience","tag-cx","tag-sapanoptikum","tag-sybit","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"<p>SAP Customer Experience wird in diesem Buch erstmalig in vollem Umfang in deutscher Sprache beschrieben. F\u00fcr die Autoren des SAP-Beratungshauses Sybit stand die Praxisn\u00e4he im Vordergrund.<\/p>\n","category_list_v2":"<a href=\"https:\/\/e3mag.com\/fr\/categorie\/sap-nouvelles\/\" rel=\"category tag\">Community Nachrichten<\/a>, <a href=\"https:\/\/e3mag.com\/fr\/categorie\/mag-21-11\/\" rel=\"category tag\">MAG 21-11<\/a>","author_info_v2":{"name":"Magazine E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109482","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109482"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109482\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109482"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109482"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109482"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=109482"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}