{"id":108059,"date":"2021-11-17T08:00:00","date_gmt":"2021-11-17T07:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=108059"},"modified":"2022-08-21T19:14:37","modified_gmt":"2022-08-21T17:14:37","slug":"nouvelle-etape-dans-loffensive-de-numerisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/neuer-meilenstein-in-digitalisierungsoffensive\/","title":{"rendered":"Nouvelle \u00e9tape dans l'offensive de num\u00e9risation"},"content":{"rendered":"

En juin 2021, Sirius, le nouveau syst\u00e8me de gestion de la relation client, a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 chez Caramba, un client SAP existant. \"Pour notre succ\u00e8s \u00e9conomique, il est essentiel de cr\u00e9er une base de donn\u00e9es commune \u00e0 tous les sites, qui permette avant tout d'\u00e9tablir des pr\u00e9visions d\u00e9taill\u00e9es sur la base de donn\u00e9es structur\u00e9es \u00e0 partir d'un syst\u00e8me central.<\/em>\", d\u00e9clare Marco Gr\u00fcter, responsable de la gestion des grands comptes chez Caramba.<\/p>\n\n\n\n

La centralisation de la gestion des donn\u00e9es doit avant tout permettre d'am\u00e9liorer durablement l'efficacit\u00e9 des activit\u00e9s quotidiennes. En raison des diff\u00e9rents march\u00e9s
Les segments, leurs mod\u00e8les de distribution et les diff\u00e9rentes lignes de produits - comme pour le secteur professionnel et le consommateur final - constituent une t\u00e2che exigeante. <\/p>\n\n\n\n

\"Chaque personne impliqu\u00e9e doit avoir \u00e0 tout moment une vue \u00e0 360 degr\u00e9s sur le client, qu'il s'agisse de la vente directe classique, de la vente par l'interm\u00e9diaire de partenaires commerciaux ou de la vente sous marque de distributeur, dans le cadre de laquelle nous fournissons aux grands constructeurs automobiles des produits de nettoyage personnalis\u00e9s pour l'entretien des v\u00e9hicules.<\/em>\", explique Marco Gr\u00fcter.<\/p>\n\n\n\n

Outre les exigences techniques, la solution devait \u00e9galement s'adapter \u00e0 la strat\u00e9gie informatique g\u00e9n\u00e9rale du groupe, comme l'ajoute Angelika Sch\u00f6neberg, responsable informatique chez Caramba : \".Au sein du groupe, nous utilisons depuis longtemps d\u00e9j\u00e0 des solutions SAP tout au long de la cha\u00eene de cr\u00e9ation de valeur, de l'achat des mati\u00e8res premi\u00e8res \u00e0 la production et \u00e0 la distribution. SAP Sales Cloud s'y est parfaitement int\u00e9gr\u00e9. Les vastes possibilit\u00e9s d'int\u00e9gration avec l'ERP jouent particuli\u00e8rement en notre faveur.<\/em>.\"<\/p>\n\n\n\n

Les utilisateurs cl\u00e9s des \u00e9quipes de vente respectives ont \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9but, tout comme les sp\u00e9cialistes IT, et ce malgr\u00e9 Corona. L'engagement de tous a \u00e9t\u00e9 un moteur d\u00e9cisif, selon la sp\u00e9cialiste en informatique. Des prototypes plus petits ont \u00e9t\u00e9 construits pas \u00e0 pas pour les diff\u00e9rentes et multiples exigences de processus et pr\u00e9sent\u00e9s aux utilisateurs. Ceux-ci ont ensuite \u00e9t\u00e9 examin\u00e9s \u00e0 la loupe avec les utilisateurs cl\u00e9s sur le plan technique et ont \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9s sur la base du feed-back des s\u00e9ances de concertation virtuelles hebdomadaires.<\/p>\n\n\n\n

Dans ce contexte, le soutien des partenaires de conseil et d'impl\u00e9mentation IT s'est av\u00e9r\u00e9 durablement payant. Pour ce projet, le prestataire de services informatiques existant Consenso Consulting avait fait appel de mani\u00e8re cibl\u00e9e aux experts du partenaire SAP Cronos. <\/p>\n\n\n\n

Pour J\u00fcrgen R\u00fcth, Head of Sales chez Caramba, responsable des segments de client\u00e8le lavage de v\u00e9hicules et industrie, l'introduction du syst\u00e8me CRM Sirius porte d\u00e9j\u00e0 ses fruits : \" \".L'interaction entre les diff\u00e9rents protagonistes se d\u00e9roule de mani\u00e8re beaucoup plus fluide. Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques de coordination fastidieux que nous connaissions par le pass\u00e9 - par exemple entre le service commercial interne et externe - appartiennent d\u00e9sormais au pass\u00e9.<\/em>.\"<\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es de SAP et de Sirius sont disponibles en temps r\u00e9el pour chaque personne impliqu\u00e9e. Gr\u00e2ce notamment \u00e0 l'int\u00e9gration avec Outlook, l'utilisateur SAP Caramba peut acc\u00e9der \u00e0 une documentation compl\u00e8te de toutes les op\u00e9rations et les collaborateurs sont en mesure de fournir des informations \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n

Angelika Sch\u00f6neberg dresse elle aussi un bilan positif : \".Caramba s'est donn\u00e9 pour mission de convaincre les clients avec des solutions globales. Cela doit bien s\u00fbr se refl\u00e9ter dans le syst\u00e8me de distribution et nous y sommes parvenus.<\/em>.\"<\/p>\n\n\n\n

Head of IT Sch\u00f6neberg a d\u00e9j\u00e0 des id\u00e9es pour d'autres \u00e9tapes d'extension concernant le traitement des r\u00e9clamations des clients, la gestion des innovations et la planification des campagnes. Il s'agit de d\u00e9velopper de toutes nouvelles mani\u00e8res de s'adresser aux clients, qui seront mises en \u0153uvre pas \u00e0 pas \u00e0 l'avenir.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L'innovation a de nombreux visages : Caramba, le sp\u00e9cialiste de la chimie de Duisbourg et utilisateur de SAP, a franchi une nouvelle \u00e9tape importante dans la voie de la modernisation qu'il poursuit r\u00e9solument.<\/p>","protected":false},"author":2476,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[5,39822],"tags":[124,6171,601,111],"coauthors":[40123],"class_list":["post-108059","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-it-management","category-mag-21-10","tag-crm","tag-customer-relationship-management","tag-digitalisierung","tag-infrastruktur","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"

Innovation hat viele Gesichter: Der Duisburger Chemie-Spezialist Caramba und SAP-Anwender hat einen weiteren wichtigen Meilenstein des konsequent verfolgten Modernisierungskurses erreicht.<\/p>\n","category_list_v2":"IT-Management<\/a>, MAG 21-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"Conseil en gestion Cronos","url":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/author\/cronos\/"},"comments_num_v2":"0 commentaire","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108059","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2476"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=108059"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108059\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=108059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=108059"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=108059"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=108059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}