![\"Holger](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/Holger-Stelz.jpg\" "\\"Datos")
<\/a>Holger Stelz:<\/strong> Los clientes no dicen expl\u00edcitamente que teman la digitalizaci\u00f3n. En la mayor\u00eda de los casos, el cliente ni siquiera se da cuenta al principio de que tiene que abordar el tema.<\/p>\nPero se da cuenta perfectamente de que los datos, por ejemplo sobre sus propios clientes, est\u00e1n en diferentes silos, y ve la necesidad de reunirlos.<\/p>\n
Para nosotros, este suele ser tambi\u00e9n el inicio de un proyecto. A continuaci\u00f3n, combinamos estos diferentes datos en un Golden Record. El Golden Record ofrece a nuestros clientes una visi\u00f3n de 360 grados de sus clientes.<\/p>\n
Para ello, sin embargo, no s\u00f3lo deben recopilarse datos maestros, sino tambi\u00e9n datos de transacciones, como los datos de operaciones y los datos de interacci\u00f3n, con el fin de conocer mucho mejor al cliente individual.<\/p>\n
Y s\u00f3lo a trav\u00e9s de una visi\u00f3n global puede la empresa conocer a\u00fan mejor a su hom\u00f3loga.<\/p>\n
\u00bfLas solicitudes proceden principalmente de los departamentos especializados, de inform\u00e1tica o de la direcci\u00f3n?<\/h3>\n
Stelz:<\/strong> Las solicitudes proceden principalmente de los departamentos especializados. La digitalizaci\u00f3n est\u00e1 llevando a que el nivel C o la direcci\u00f3n se impliquen cada vez m\u00e1s como patrocinadores de proyectos individuales.<\/p>\n A este nivel, la digitalizaci\u00f3n ha llevado absolutamente a un replanteamiento.<\/p>\n En el pasado, los responsables de la toma de decisiones quer\u00edan tener menos que ver con los datos y su gesti\u00f3n y lo consideraban m\u00e1s una tarea de TI. Hoy en d\u00eda, encontramos a los patrocinadores en el nivel directivo superior, mientras que los requisitos proceden de los departamentos especializados, como marketing o ventas.<\/p>\n Stelz:<\/strong> Creo que en el futuro los departamentos de inform\u00e1tica y marketing tendr\u00e1n que acercarse mucho m\u00e1s y colaborar mucho m\u00e1s estrechamente. Uno no podr\u00e1 prescindir del otro.<\/p>\n Sin embargo, ning\u00fan departamento debe temer por su puesto de trabajo, s\u00f3lo se describir\u00e1n y funcionar\u00e1n de forma diferente en el futuro.<\/p>\n Wolfgang Martin:<\/strong> Para las empresas que proceden de sectores en los que el marketing es especialmente importante, por ejemplo el comercio minorista en l\u00ednea, el marketing ha asumido ahora el papel protagonista.<\/p>\n La conclusi\u00f3n es que all\u00ed las TI ya forman parte del marketing. En el Reino Unido, esto ya est\u00e1 ocurriendo en una u otra empresa.<\/p>\n Martin:<\/strong> El marketing sabe que la empresa debe adaptarse r\u00e1pidamente a sus clientes y a sus deseos y que tambi\u00e9n es necesario probar algo. Las empresas deben ser capaces de inspirar a sus clientes.<\/p>\n Las TI siguen preocupadas por la seguridad, todo tiene que funcionar de forma fiable. Sigue habiendo mucho desarrollo con m\u00e9todos cl\u00e1sicos, como la cascada. No todos los departamentos de TI han llegado a\u00fan al desarrollo \u00e1gil, por lo que est\u00e1n inmovilizados. Esto tiene que cambiar.<\/p>\n Si un departamento de TI tiene una mentalidad abierta, como es el caso del cliente DPD de Uniserv, y utiliza la nube y la inform\u00e1tica m\u00f3vil, as\u00ed como m\u00e9todos \u00e1giles, entonces existe una cooperaci\u00f3n perfecta entre TI y marketing.<\/p>\n Stelz:<\/strong> Nuestro cliente DPD, por ejemplo, ha dado el important\u00edsimo paso de nombrar a un Chief Digital Officer (CDO).<\/p>\n Stelz:<\/strong> Sigue siendo muy raro. Por eso tambi\u00e9n hemos desarrollado un curso de estudios con la Universidad de Medios de Comunicaci\u00f3n de Stuttgart, que patrocinamos.<\/p>\n El curso forma a cient\u00edficos de datos y analistas empresariales, que m\u00e1s tarde se convertir\u00e1n en uno u otro CDO.<\/p>\n La formaci\u00f3n llevar\u00e1 sin duda alg\u00fan tiempo, pero desde nuestro punto de vista merecer\u00e1 la pena. Adem\u00e1s, a partir de diciembre ofreceremos el primer C\u00edrculo CDO independiente de Alemania (grupo de trabajo) precisamente para este nuevo reto.<\/p>\n Tambi\u00e9n desarrollamos el formato con la Universidad de Medios de Stuttgart. Con este enfoque, ofrecemos a los CDO de hoy, pero tambi\u00e9n a los futuros CDO, un foro para intercambiar ideas con expertos en la materia, analistas y profesores universitarios en un entorno de debate moderado.<\/p>\n El objetivo del evento es desarrollar un plan maestro conjunto en un mundo empresarial digitalizado para el reajuste corporativo que se repite a intervalos cada vez m\u00e1s cortos y que es esencial para la supervivencia.<\/p>\n Martin:<\/strong> Por supuesto, tenemos que provocar este cambio en las mentes de los empleados en el sentido de una transformaci\u00f3n digital. El motor para ello debe ser estar centrados en el cliente, obsesionados con el cliente.<\/p>\n El desencadenante decisivo y el factor de \u00e9xito en DPD fue que reconocieron: El cliente de DPD no es el cliente que encarga un paquete, sino la persona que lo recibe, es decir, el cliente del cliente.<\/p>\n Y es a ellos a quienes hay que contentar para que el cliente est\u00e9 contento y la empresa funcione. Son consideraciones que deben tener lugar en la mente de los responsables de la toma de decisiones y de los empleados para que se rompan los silos.<\/p>\n En mi opini\u00f3n, estos son factores de \u00e9xito para que las empresas puedan dominar la digitalizaci\u00f3n. La gran mayor\u00eda de los usuarios de Facebook lo revelan casi todo en Facebook. Ya no hay problemas de seguridad.<\/p>\n Si conf\u00edo en Facebook a pesar de todas las cl\u00e1usulas sobre protecci\u00f3n de datos, entonces tambi\u00e9n entrego mis datos.<\/p>\n Stelz:<\/strong> Este es exactamente el punto del viaje del cliente: cuando el cliente se da cuenta de que hay una empresa que solo le pide los datos que necesita para ofrecerle el mejor servicio posible, entonces el cliente desarrolla confianza y tambi\u00e9n revela sus datos.<\/p>\n S\u00f3lo as\u00ed pueden las empresas convertir a los consumidores en clientes fieles: la cartera de productos es secundaria.<\/p>\n Martin:<\/strong> Hace trescientos o cuatrocientos a\u00f1os, el gran problema de los bancos era hacer comprender a los clientes que su dinero estaba seguro en un banco.<\/p>\n Ahora es problema de empresas como Google y Facebook hac\u00e9rselo entender a los clientes: Estoy tan seguro para los datos, la materia prima de la revoluci\u00f3n digital, como los bancos lo est\u00e1n para el dinero.<\/p>\n Sin embargo, estos nuevos gobernantes de la era digital tambi\u00e9n tienen que demostrar que merecen esta confianza, al igual que un banco ten\u00eda que demostrar lo mismo.<\/p>\n Por cierto, esta comparaci\u00f3n tambi\u00e9n demuestra que nunca habr\u00e1 seguridad al cien por cien.<\/p>\n Stelz:<\/strong> Aqu\u00ed es donde entra en juego nuestra metodolog\u00eda de soluciones Ground Truth.<\/p>\n Smart Customer MDM de Uniserv es, ante todo, una soluci\u00f3n de software. Para combinar los datos maestros de los clientes con los datos de las transacciones de forma que se obtenga una visi\u00f3n real y \u00fatil del cliente, son necesarias otras tecnolog\u00edas y un gran conocimiento de la soluci\u00f3n.<\/p>\n Y para conseguir precisamente estos conocimientos, de modo que tanto las empresas como los clientes se beneficien por igual de ellos, hemos dise\u00f1ado Ground Truth. Se basa en todo el saber hacer de Uniserv.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Holger Stelz, de Uniserv, y el analista Wolfgang Martin muestran en el E-3 Inteview c\u00f3mo las empresas pueden gestionar la transformaci\u00f3n digital y conocer a\u00fan mejor a sus clientes con Big 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el departamento inform\u00e1tico un facilitador o un frenador?<\/h3>\n
\u00bfD\u00f3nde est\u00e1n las fricciones entre TI y marketing en Alemania?<\/h3>\n
\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia se re\u00fane CDO con sus clientes?<\/h3>\n
\u00bfSe interponen los problemas de seguridad a la digitalizaci\u00f3n, especialmente en Alemania?<\/h3>\n
<\/a>Martin: <\/strong>A menudo, los inform\u00e1ticos siguen teniendo reservas en materia de seguridad, por lo que los proyectos avanzan con lentitud. Las empresas necesitan modernizar sus TI, es decir, utilizar m\u00e9todos de desarrollo \u00e1giles y tecnolog\u00edas m\u00f3viles y en la nube.<\/p>\n\u00bfAcompa\u00f1a y asesora Uniserv tambi\u00e9n a sus clientes en las cuestiones organizativas que conlleva la transformaci\u00f3n digital?<\/h3>\n