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Los proveedores de SaaS que han surgido de la nube tienen un modelo operativo dise\u00f1ado para ofrecer el mejor servicio al cliente. El \u00e9xito del cliente est\u00e1 en el centro de todo lo que hacen los proveedores de SaaS, el software es un medio para un fin y debe estar dise\u00f1ado arquitect\u00f3nicamente para ello desde el primer d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de flexibilidad y rapidez, las soluciones SaaS tambi\u00e9n tienen la ventaja de que los departamentos de TI pueden ahorrar costes y tiempo en el desarrollo y mantenimiento del software. Sin embargo, para aprovechar estas ventajas se necesitan nuevos h\u00e1bitos de trabajo y formas de pensar. <\/p>\n\n\n\n
En Workday, creemos en el \"SaaS sin compromisos y sin excepciones\", lo que significa que escribimos software verdaderamente nativo en la nube. El software escrito para uso local no puede convertirse en software nativo en la nube, ya que esto requerir\u00eda una arquitectura completamente nueva.<\/p>\n\n\n\n
No hay \"final\" con SaaS<\/h3>\n\n\n\n
Para Workday, la entrega continua es un credo: no se trata de terminar productos de software, sino de que nuestros desarrolladores innoven constantemente. Esto significa que actualizamos regularmente nuestro c\u00f3digo, empaquetamos nuevas funciones y las desplegamos a nuestros clientes dos veces al a\u00f1o sin ning\u00fan esfuerzo de instalaci\u00f3n adicional. <\/p>\n\n\n\n Los clientes pueden decidir entonces qu\u00e9 funciones quieren utilizar y cu\u00e1ndo. Esta transici\u00f3n fluida a nuevas funciones es especialmente importante para el software empresarial, sobre todo en las \u00e1reas de finanzas, planificaci\u00f3n y recursos humanos que ofrece Workday. Para nosotros, personalizar y actualizar el software sin costosas actualizaciones o relanzamientos es la base del SaaS. <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, los clientes de Workday reciben actualizaciones de seguridad todos los viernes. Adem\u00e1s, hemos construido Workday sobre una tecnolog\u00eda de base de datos orientada a objetos que ofrece capacidades de desglose ilimitadas, elimina la necesidad de relaciones de base de datos predefinidas y nunca pierde el contexto de la l\u00f3gica empresarial. <\/p>\n\n\n\n Siguiendo nuestro ciclo de \"Planificar - Ejecutar - Analizar\", ampliamos nuestra aplicaci\u00f3n SaaS especializada con un \u00fanico software en lugar de conectar varios m\u00f3dulos de aplicaci\u00f3n diferentes y separados.<\/p>\n\n\n\n Al igual que otras empresas y organizaciones basadas en la nube que ofrecen servicios de suscripci\u00f3n a sus clientes, en Workday nuestro indicador clave de rendimiento (KPI) es la satisfacci\u00f3n del cliente, no los ingresos. Por eso nos ponemos en contacto de forma proactiva con los clientes para ver qu\u00e9 cambios podemos hacer en nuestro software para satisfacer mejor sus necesidades. <\/p>\n\n\n\n Esto incluye no s\u00f3lo una \u00f3ptima atenci\u00f3n al cliente antes de la venta, sino tambi\u00e9n despu\u00e9s de la venta: nuestros equipos de \u00c9xito del Cliente apoyan a todos los clientes y se aseguran de que obtienen su valor empresarial. Un alto \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente del 97% demuestra que Workday va por buen camino.<\/p>\n\n\n\n Los comentarios de nuestros clientes nos ayudan a afinar y crear valor a\u00f1adido. Nuestro objetivo es impulsar la innovaci\u00f3n en el entorno B2B. Los an\u00e1lisis de adopci\u00f3n nos ayudan a proporcionar informaci\u00f3n r\u00e1pida sobre c\u00f3mo utilizan los clientes las funciones a medida que las ofrecemos continuamente. En comparaci\u00f3n con los ciclos tradicionales de lanzamiento de software, obtenemos informaci\u00f3n mucho m\u00e1s r\u00e1pido de esta manera.<\/p>\n\n\n\n Este enfoque tambi\u00e9n se aplica cuando los socios certificados implantan Workday para nuestros clientes. Seguimos muy de cerca las necesidades de los clientes, y cada nuevo lanzamiento de producto se basa en un an\u00e1lisis detallado de la experiencia y el uso de los clientes. <\/p>\n\n\n\n Como proveedor de suscripciones, es esencial para nosotros ofrecer un valor a\u00f1adido a largo plazo a nuestros clientes, ya que podr\u00edan cambiar de proveedor. Esto nos distingue fundamentalmente de los proveedores de un modelo de software cl\u00e1sico basado en la venta de una licencia y el cobro de una cuota de mantenimiento recurrente.<\/p>\n\n\n\n Todos los clientes tienen acceso autom\u00e1tico a la Comunidad Workday, una plataforma inspiradora e interactiva para la colaboraci\u00f3n y la asistencia. <\/p>\n\n\n\n Dado que todos los clientes actuales utilizan la misma versi\u00f3n de Workday, m\u00e1s de 150.000 miembros de la comunidad pueden compartir experiencias, buenas pr\u00e1cticas e ideas sobre nuevas funciones. Y se han hecho m\u00e1s de 2.500 sugerencias para seguir desarrollando el producto.<\/p>\n\n\n\n \u00abExiste una gran comunidad en l\u00ednea en la que te animan a aportar nuevas ideas. As\u00ed que no s\u00f3lo est\u00e1bamos seguros de haber dado un excelente primer paso al elegir la mejor herramienta. Tambi\u00e9n est\u00e1bamos convencidos de que esta herramienta estar\u00eda muy por delante de la competencia durante bastante tiempo.<\/em>\"Denis Sacr\u00e9, antiguo Vicepresidente de RRHH de Sanofi, est\u00e1 entusiasmado. <\/p>\n\n\n\n En varios cientos de grupos de usuarios regionales o relacionados con productos e intereses, las personas pueden establecer contactos con colegas del sector, socios y expertos para obtener respuestas a sus preguntas, encontrar soluciones de configuraci\u00f3n y saber c\u00f3mo otros clientes han llevado a la pr\u00e1ctica sus objetivos. <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, la comunidad de Workday decide activamente qu\u00e9 nuevas funciones deben seguir desarroll\u00e1ndose y hace sugerencias para mejorarlas.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Existe una gran variedad de t\u00e9rminos en torno a la computaci\u00f3n en nube, a la que se denomina herramienta, plataforma o simplemente diferenciador estrat\u00e9gico. Todos los que estuvimos en la \u00e9poca de \u00e9xito de la computaci\u00f3n local sabemos el impacto que tiene la arquitectura en la forma de utilizar el software. <\/p>\n\n\n\n Incluso con soluciones de software basadas en la nube y utilizadas como servicio, la arquitectura es crucial. Por eso hablamos de una \"nube verdadera\", una nube real que ayude a los directores de sistemas de informaci\u00f3n y a sus equipos a reaccionar con rapidez ante los cambios en los requisitos. <\/p>\n\n\n\n El a\u00f1o pasado qued\u00f3 demostrado que los proyectos complejos de TI deben poder implantarse sin problemas en d\u00edas, no en semanas. Hoy en d\u00eda, los departamentos de TI esperan que el software proporcione una experiencia digital que mejore con el tiempo, sin fallos ni largos tiempos de espera, y que apoye la innovaci\u00f3n continua. Los CIO necesitan soluciones que puedan ser bien adaptadas por el propio equipo de TI, en lugar de servicios externos o costosos proyectos de reingenier\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Esta verdadera arquitectura en nube se define seg\u00fan los cinco par\u00e1metros clave siguientes: debe ser resistente y escalable, configurable y duradera, abierta, integradora y \u00e1gil. <\/p>\n\n\n\n Estas cinco caracter\u00edsticas distinguen una verdadera soluci\u00f3n SaaS en la nube que respalda los objetivos del CIO de continuidad empresarial sostenible, entrega r\u00e1pida de innovaci\u00f3n y creaci\u00f3n de una experiencia de confianza y atractiva para los empleados.<\/p>\n\n\n\n La cuesti\u00f3n de c\u00f3mo ser\u00e1 el panorama de la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de ERP surge una y otra vez. La mayor\u00eda de los sistemas ERP se implantaron a principios de la d\u00e9cada de 2000 y tarde o temprano llegan al final de su vida \u00fatil, mientras que el mercado del software empresarial ha cambiado radicalmente en la \u00faltima d\u00e9cada y la elecci\u00f3n se ha vuelto mucho m\u00e1s compleja que nunca. <\/p>\n\n\n\n Los ERP monol\u00edticos sol\u00edan ser la primera opci\u00f3n, m\u00e1s tarde evolucionaron las soluciones \"best-of-breed\" y finalmente el SaaS madur\u00f3 hasta convertirse en soluciones integrales orientadas al dominio. Adem\u00e1s, la multitud de t\u00e9rminos que rodean a la computaci\u00f3n en nube dificulta a\u00fan m\u00e1s la definici\u00f3n de una estrategia.<\/p>\n\n\n\n Creo que la combinaci\u00f3n de un conjunto de verdaderas soluciones SaaS de dominio espec\u00edfico en la nube ser\u00e1 el ERP del futuro. Este panorama se basa en el hecho de que, en primer lugar, la mayor\u00eda de los procesos permanecen principalmente dentro de un dominio, en segundo lugar, casi todos los informes y la mayor\u00eda de los an\u00e1lisis se basan en los datos dentro de un dominio y, en tercer lugar, las acciones derivadas se ejecutan dentro del dominio. <\/p>\n\n\n\n Desde una perspectiva empresarial, un panorama de este tipo facilita las diferentes velocidades de transformaci\u00f3n que impulsa cada \u00e1rea, al tiempo que permite la agilidad organizativa dentro de las unidades de negocio debido a la naturaleza integrada de los procesos y los datos.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, la sustituci\u00f3n del ERP monol\u00edtico tradicional no se producir\u00e1 de la noche a la ma\u00f1ana. Cambiar la arquitectura empresarial es un viaje, no el destino. La verdadera nube tambi\u00e9n es compatible con la transformaci\u00f3n empresarial, pero esto s\u00f3lo puede lograrse con un cambio completo del sistema y la transformaci\u00f3n de los h\u00e1bitos de trabajo. Intentar implantar una soluci\u00f3n de software pura por el mero hecho de SaaS no tendr\u00e1 \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n Somos conscientes de que muchas empresas se plantean un sistema h\u00edbrido -Saas basado en la nube en combinaci\u00f3n con on-premises- porque no merece la pena migrar partes del panorama de aplicaciones por falta de beneficios. Esta configuraci\u00f3n h\u00edbrida es un paso intermedio para la mayor\u00eda de nuestros clientes. <\/p>\n\n\n\n S\u00f3lo un \"Full SaaS\" ayuda a los clientes a migrar completamente a la nube y aprovechar sus ventajas: Desde el fin del mantenimiento intensivo de software y las costosas implantaciones hasta la flexibilidad y la capacidad de acelerar la transformaci\u00f3n empresarial. <\/p>\n\n\n\n Las empresas tambi\u00e9n necesitan centrarse en la agilidad organizativa para responder a los cambios del mercado. Para ello, deben superar su resistencia inicial a adoptar nuevas formas de trabajar, lo que significa, en particular, alejarse de la planificaci\u00f3n a largo plazo y de los ciclos de lanzamiento plurianuales, que siguen siendo una segunda naturaleza para la mayor\u00eda de las empresas. <\/p>\n\n\n\n Aunque la comprensi\u00f3n del valor del SaaS y de la nube real es cada vez mayor, mis conversaciones muestran que a\u00fan queda mucho margen para que las empresas eta-blished aprovechen el valor a\u00f1adido.<\/p>\n\n\n\n A prueba de fallos y escalable<\/strong> Muchos sistemas en nube prometen fiabilidad y escalabilidad o afirman que pueden aportar nuevas innovaciones. Una verdadera arquitectura en la nube permite que las tecnolog\u00edas se adapten con el tiempo, aumenten la escalabilidad, sean m\u00e1s resistentes y aprovechen las mejores experiencias operativas, de seguridad, de innovaci\u00f3n y de usuario sin comprometer la continuidad de la empresa.<\/p>\n\n\n\n Configurable y duradero<\/strong> Este concepto de configurabilidad y autoservicio es clave para una organizaci\u00f3n de TI que pueda responder a los r\u00e1pidos cambios en los requisitos empresariales, de usuario y de seguridad en cuesti\u00f3n de d\u00edas, no de meses.<\/p>\n\n\n\n Abrir<\/strong> Apelando a<\/strong> De este modo, los responsables de la toma de decisiones reciben informaci\u00f3n en tiempo real que aumenta significativamente el valor de su juicio. Sin salir del sistema, se mantiene la capacidad de acci\u00f3n y la eficacia, reforzadas adem\u00e1s por el aprendizaje autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n \u00c1gil<\/strong> Los usuarios del servicio se benefician de un suministro continuo, es decir, semanal, de innovaciones y deciden por s\u00ed mismos cu\u00e1ndo utilizarlas. Como todos los usuarios trabajan siempre con la misma versi\u00f3n de software, los sistemas obsoletos son cosa del pasado. <\/p>\n\n\n\n Fundamental para una verdadera arquitectura en nube es la evoluci\u00f3n continua de la tecnolog\u00eda subyacente para ampliar la base y el tama\u00f1o de los clientes, as\u00ed como la huella de la aplicaci\u00f3n de la soluci\u00f3n. Adem\u00e1s, la arquitectura debe proporcionar continuamente el m\u00e1ximo nivel de seguridad y protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n![\"2107s00](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/2107s00_jens_krueger.jpg\")
Una encuesta de Workday: \u00bfQu\u00e9 factores surgieron como los impulsores m\u00e1s importantes para implantar un modelo de planificaci\u00f3n continua? De la encuesta global de Workday \"Enterprise Agility: Roadmap for Digital Acceleration\" (2021), p\u00e1gina <\/em>9<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nSatisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n
Workday tambi\u00e9n cuenta con una comunidad<\/span><\/h3>\n\n\n\n
Arquitectura de nube real<\/h3>\n\n\n\n
Evoluci\u00f3n del ERP en la nube<\/h3>\n\n\n\n
Conclusi\u00f3n:\u2009<\/h3>\n\n\n\n
El mundo de Workday Cloud de los cinco elementos<\/span><\/h3>\n\n\n\n
La soluci\u00f3n en la nube no solo debe ser adaptable, sino tambi\u00e9n fiable, resistente y escalable. Se trata de un requisito b\u00e1sico para ofrecer continuidad empresarial a los equipos de TI, independientemente de la escala del cambio. <\/p>\n\n\n\n
La arquitectura debe dise\u00f1arse para poder configurarse r\u00e1pidamente, y estos cambios deben ser permanentes. Esto significa que el equipo inform\u00e1tico puede colaborar estrechamente con la empresa y realizar cambios en la soluci\u00f3n que no requieran un costoso desarrollo a medida, largos compromisos de servicio o incluso una reprogramaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Todas las organizaciones cuentan con m\u00faltiples soluciones en la nube y heredadas que dan soporte a su negocio. Permitir el cambio empresarial y crear una experiencia atractiva requiere una soluci\u00f3n en la nube que sea fundamentalmente abierta y soporte el flujo de informaci\u00f3n y la orquestaci\u00f3n de procesos a trav\u00e9s de estos sistemas, al tiempo que parezca fluida para el usuario.<\/p>\n\n\n\n
Una arquitectura en la nube debe proporcionar una experiencia atractiva, abierta y de confianza sobre una base de datos y an\u00e1lisis que permita a los responsables de la toma de decisiones obtener informaci\u00f3n oportuna y contar con el apoyo de potentes herramientas de colaboraci\u00f3n y an\u00e1lisis en todo momento. <\/p>\n\n\n\n
Una verdadera arquitectura de nube se basa en los principios de las tecnolog\u00edas y procesos nativos de la nube. Evoluciona continuamente a medida que surgen nuevas tecnolog\u00edas o se producen transformaciones empresariales. <\/p>\n\n\n\n