Corona lo deja meridianamente claro: la ampliaci\u00f3n de los procesos y estructuras organizativas establecidos y el paso a la colaboraci\u00f3n multisede plantean importantes retos a los agentes de una amplia gama de sectores. Tanto las administraciones p\u00fablicas como las empresas necesitan encontrar formas de que sus equipos accedan a la informaci\u00f3n, se comuniquen y colaboren en tareas m\u00e1s all\u00e1 de la oficina. Sus departamentos de TI tienen que hacer frente a un aumento de dispositivos que gestionar y a los incidentes de seguridad registrados como consecuencia del paso a la oficina en casa.<\/p>\n\n\n\n
Un ejemplo llamativo de las dificultades que pueden surgir cuando los procesos se escalan y transfieren a entornos distribuidos: la debacle de las pruebas de verano en fronteras y aeropuertos. En un abrir y cerrar de ojos, los puestos de prueba improvisados se desbordaron. Pero la combinaci\u00f3n de procesos anal\u00f3gicos y digitales result\u00f3 propensa a errores. Importantes resultados de las pruebas se comunicaron demasiado tarde, de forma incorrecta o no se comunicaron en absoluto a los afectados.<\/p>\n\n\n\n
Con un sistema de ticketing de c\u00f3digo abierto como Otobo, estos problemas podr\u00edan haberse evitado. El sistema basado en web se introduce r\u00e1pidamente: Se instala una sola vez en una ubicaci\u00f3n central. Despu\u00e9s, todos los participantes simplemente acceden a \u00e9l a trav\u00e9s del navegador. Como toda la informaci\u00f3n se transmite encriptada y se almacena \u00fanicamente en el servidor central, pueden utilizarse incluso dispositivos privados.<\/p>\n\n\n\n
Las ventajas se hacen patentes all\u00ed donde diferentes personas procesan conjuntamente incidentes y consultas. Cuando el personal de campo y el de oficina trabajan juntos, cuando el soporte inform\u00e1tico atiende a los empleados en sus sedes, cuando se intercambia informaci\u00f3n entre hospitales o m\u00e9dicos y laboratorios, etc., las ventajas son evidentes.<\/p>\n\n\n\n
La gesti\u00f3n centralizada de procesos garantiza que cada solicitud se procese una sola vez y que todos los implicados est\u00e9n siempre al d\u00eda. Los m\u00f3dulos de texto, las plantillas y los procesos automatizados ahorran tiempo. Las notificaciones y las escalaciones evitan que los casos se pasen por alto. La base de conocimientos central sirve de repositorio de conocimientos a nivel interno y ofrece respuestas directas a preguntas frecuentes a nivel externo en las FAQ. <\/p>\n\n\n\n
Los datos pueden intercambiarse -tambi\u00e9n autom\u00e1ticamente- con otros sistemas a trav\u00e9s de interfaces. Por ejemplo, con laboratorios de ensayo o el Instituto Robert Koch. Los informes y res\u00famenes ofrecen una visi\u00f3n general de la carga de trabajo del equipo y permiten intervenir r\u00e1pidamente y tomar contramedidas si se producen cuellos de botella.<\/p>\n\n\n\n
Especialmente para los departamentos de TI, los sistemas con capacidad ITSM tienen otra ventaja: Todos los dispositivos a gestionar pueden registrarse en una base de datos central (Configuration Management Database, CMDB). Esto proporciona una visi\u00f3n general de todos los activos, su estado, as\u00ed como las dependencias y afiliaciones. <\/p>\n\n\n\n
En Otobo, est\u00e1 estrechamente entrelazado con las funciones del service desk, de modo que la informaci\u00f3n est\u00e1 directamente disponible para procesar las solicitudes de soporte. Los sistemas de tickets OS son, por tanto, armas polivalentes que se subestiman en muchos lugares y cuyos beneficios van mucho m\u00e1s all\u00e1 de los escenarios de aplicaci\u00f3n cl\u00e1sicos en el soporte de TI. Esto queda especialmente claro en la situaci\u00f3n actual.<\/p>\n\n\n\n
Durante mucho tiempo, las empresas han evitado utilizar sistemas operativos a gran escala. Se percib\u00edan como una soluci\u00f3n de aficionados y de nicho cuyo funcionamiento s\u00f3lo pod\u00eda gestionarse con una mano de obra considerable. Pero hay otra forma: con un sistema de tickets OS cuyo fabricante ofrezca servicios empresariales para la soluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Con un socio que se encargue de la configuraci\u00f3n, la personalizaci\u00f3n, la asistencia e incluso las operaciones, las organizaciones pueden estar seguras de aprovechar todas las ventajas sin perder flexibilidad. Existen diferencias, sobre todo a la hora de entender qu\u00e9 se entiende por software de c\u00f3digo abierto. Por eso merece la pena examinar m\u00e1s de cerca los modelos de negocio y las estructuras de precios.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
C\u00f3mo ayudan los sistemas de ticketing de SO libre a las organizaciones en crisis a hacer que sus procesos sean seguros, eficientes y trazables, y permiten a los equipos colaborar de forma productiva independientemente de su ubicaci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"author":2246,"featured_media":2685,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[7,38469,22],"tags":[506],"coauthors":[38593],"class_list":["post-70875","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-meinung","category-mag-20-12","category-open-source","tag-open-source","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",400,174,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-768x334.jpg",768,334,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-100x44.jpg",100,44,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-480x209.jpg",480,209,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-640x278.jpg",640,278,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-720x313.jpg",720,313,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-960x418.jpg",960,418,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",1000,435,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",600,261,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source.jpg",600,261,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Open-Source-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Wie freie OS-Ticketsysteme Organisationen in der Krise dabei unterst\u00fctzen, ihre Prozesse sicher, effizient und nachverfolgbar zu gestalten, und Teams in die Lage versetzen, standortunabh\u00e4ngig produktiv zusammenzuarbeiten.<\/p>\n","category_list_v2":"Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 20-12<\/a>, Open Source Kolumne<\/a>","author_info_v2":{"name":"Stefan Rother, Rother OSS","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/stefan-rother-rother-oss\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70875","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2246"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=70875"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70875\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2685"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=70875"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=70875"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=70875"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=70875"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}