En los \u00faltimos meses, los minoristas en particular se han dado cuenta de lo importante que es disponer de canales de venta interconectados respaldados por soluciones inform\u00e1ticas correspondientemente flexibles para poder reaccionar con rapidez ante acontecimientos nuevos e inesperados. Durante el cierre de Corona, las sucursales se cerraron de un d\u00eda para otro, mientras que al mismo tiempo hab\u00eda que servir mayores vol\u00famenes a trav\u00e9s del canal de venta en l\u00ednea, o hab\u00eda que crear a toda prisa una tienda en l\u00ednea con procesos log\u00edsticos conectados. Uno u otro minorista tuvo que ampliar su modelo de negocio a la velocidad del rayo para poder sobrevivir.<\/p>\n\n\n\n
Gracias a la transparencia del inventario en tiempo real hasta el nivel de la tienda, algunas empresas consiguieron instalar r\u00e1pidamente un concepto de env\u00edo desde la tienda, mientras que otras fracasaron debido a la falta de transparencia sobre la disponibilidad o la posibilidad de entregar los paquetes directamente a los clientes en lugar de hacerlo primero en la tienda, como suele ser el caso. Si no se dispone de un proceso y un entorno inform\u00e1tico integrados, no se puede reaccionar con flexibilidad y rapidez: Lo que se necesita son procesos integrales conectados a trav\u00e9s de distintas plataformas y la sincronizaci\u00f3n de todos los movimientos de mercanc\u00edas y clientes en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n
Quienes impulsan continuamente la innovaci\u00f3n deben proporcionar procesos y tecnolog\u00edas adecuados en una plataforma preparada para el futuro, impulsar una gesti\u00f3n eficiente e integrada de los datos maestros y ser capaces de procesar y analizar enormes cantidades de datos en tiempo real y utilizarlos para la captaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes. Para ello, toda empresa necesita un socio fiable a su lado. Como Gold Partner de SAP, KPS ha elaborado un escenario y un paquete de transformaci\u00f3n adecuados que permiten incluso a empresas muy grandes convertirse a S\/4 Hana en un plazo de seis a nueve meses, sentando as\u00ed las bases de la plataforma digital del futuro.<\/p>\n\n\n\n
En un primer paso, KPS compara el modelo empresarial estrat\u00e9gico de sus clientes con S\/4, elabora -con el apoyo de la miner\u00eda de procesos- los potenciales de la nueva plataforma y combina aplicaciones orientadas al cliente para procesos empresariales nuevos y optimizados. <\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n, de forma similar a un sistema modular, se determina la futura arquitectura del sistema: S\/4 en combinaci\u00f3n, por ejemplo, con la soluci\u00f3n de estudios de mercado Qualtrics, SAP Marketing Cloud, el programa de fidelizaci\u00f3n Annex Cloud o incluso una soluci\u00f3n CRM ya existente. Ya en esta fase inicial se planifican todas las actividades para aumentar el potencial de innovaci\u00f3n tras la migraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Con las adquisiciones de Ariba, Hybris, Callidus y Qualtrics, entre otras, el universo SAP no deja de crecer. SAP est\u00e1 ampliando su cartera para ofrecer a los minoristas nuevas oportunidades en la cadena de suministro, pero especialmente en la direcci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico y la experiencia del cliente. La adquisici\u00f3n de Qualtrics por parte de SAP, por ejemplo, uni\u00f3 a la perfecci\u00f3n dos mundos (de datos): Datos y Feedback. <\/p>\n\n\n\n
Los datos de experiencia procedentes de encuestas y comentarios de los clientes en diversos puntos de contacto se fusionan con los datos operativos y permiten obtener una visi\u00f3n hol\u00edstica de los clientes. Esto permite a los minoristas hacer que la experiencia de compra sea a\u00fan m\u00e1s atractiva e individual para sus clientes y optimizar el servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n
La creciente integraci\u00f3n de Qualtrics en los productos S\/4, como SAP Marketing, SAP Service and Sales Cloud o SAP Commerce, permite una transici\u00f3n fluida entre los procesos, y las campa\u00f1as de marketing o servicio se activan de forma totalmente autom\u00e1tica: Por ejemplo, si los clientes dan su opini\u00f3n sobre el producto despu\u00e9s de una compra, se pueden reproducir autom\u00e1ticamente campa\u00f1as de marketing adecuadas o se pueden abrir tickets para el servicio de atenci\u00f3n al cliente si la compra no ha sido del todo satisfactoria y se desea un contacto personal.<\/p>\n\n\n\n
La IA se utiliza para garantizar que los clientes no solo reciban contenidos adaptados individualmente a ellos durante las campa\u00f1as, sino que tampoco se vean \"inundados\" de ofertas durante las campa\u00f1as que se desarrollan en paralelo. Las posibilidades son muchas, pero una cosa est\u00e1 clara: el futuro del comercio minorista va mucho m\u00e1s all\u00e1 de una tienda online que funcione. Requiere una plataforma digital integrada que planifique los procesos de principio a fin y pueda reaccionar a los cambios con flexibilidad y en tiempo real.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Con SAP S\/4 Hana como base en combinaci\u00f3n con aplicaciones centradas en el cliente desde la nube, los minoristas pueden utilizar y dirigirse a todo el potencial tanto online como offline.<\/p>","protected":false},"author":1713,"featured_media":69874,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,38208,161],"tags":[625,65,624,626,21219],"coauthors":[30105],"class_list":["post-69873","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-2010","category-szene","tag-ai","tag-hana","tag-ki-joule","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-s-4","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/shutterstock_1379237159-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Mit SAP S\/4 Hana als Fundament in Kombination mit kundenzentrierten Anwendungen aus der Cloud k\u00f6nnen H\u00e4ndler alle Potenziale online sowie offline nutzen und gezielt ausspielen.<\/p>\n","category_list_v2":"Community Nachrichten<\/a>, MAG 20-10<\/a>, Szene<\/a>","author_info_v2":{"name":"Stefan Metzger, socio de KPS","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/stefan-metzger\/"},"comments_num_v2":"1 comentario","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69873","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1713"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69873"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69873\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137842,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69873\/revisions\/137842"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69874"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69873"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69873"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69873"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=69873"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}