{"id":69187,"date":"2020-10-13T08:00:00","date_gmt":"2020-10-13T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=69187"},"modified":"2020-09-30T14:40:03","modified_gmt":"2020-09-30T12:40:03","slug":"ki-applications-are-new-standard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/ki-applications-are-new-standard\/","title":{"rendered":"Las aplicaciones de IA son la nueva norma"},"content":{"rendered":"

M\u00e1s de la mitad de los clientes (54% a nivel internacional) tienen interacciones basadas en IA con las organizaciones a diario, un aumento significativo respecto al 21% de 2018. \"El avance de las tecnolog\u00edas basadas en IA ha llevado a una creciente digitalizaci\u00f3n de las relaciones entre empresas y clientes. <\/p>\n\n\n\n

Actualmente vivimos un mundo socialmente distanciado en el que los aspectos de salud y seguridad se han convertido en un argumento adicional para invertir en la digitalizaci\u00f3n de las interacciones con los clientes\", afirma Hellmuth Leinfellner, experto en experiencia digital del cliente de Capgemini en Austria.<\/p>\n\n\n\n

El estudio destaca los factores que han contribuido significativamente a la aceptaci\u00f3n de la IA por parte de los clientes. Entre ellos figuran, por ejemplo, un uso m\u00e1s intensivo en las empresas, el mayor desarrollo de las tecnolog\u00edas de IA hacia una interacci\u00f3n similar a la humana y el aumento de la confianza de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Covid-19 ha acelerado la adopci\u00f3n por parte de los clientes de sistemas sin contacto basados en IA, como asistentes de voz y reconocimiento facial. M\u00e1s de tres cuartas partes de los clientes (77%) esperan aumentar el uso de interfaces sin contacto durante la pandemia corona para evitar interacciones directas con humanos o pantallas t\u00e1ctiles. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

El 62% seguir\u00e1 haci\u00e9ndolo despu\u00e9s de Covid-19, seg\u00fan el estudio, y a\u00fan m\u00e1s en Alemania (73%) y Brasil (71%). El hecho de que las interfaces sin contacto se est\u00e9n convirtiendo en parte integrante de la experiencia del cliente en un mundo preocupado por la salud y la seguridad tambi\u00e9n es reconocido por las organizaciones: el 75% cree que el creciente inter\u00e9s de los clientes por las ofertas sin contacto continuar\u00e1 en el mundo pospand\u00e9mico.<\/p>\n\n\n\n

La confianza en la tecnolog\u00eda a\u00fan ten\u00eda margen de mejora en el estudio de 2018. El \u00faltimo estudio muestra que las organizaciones han avanzado mucho desde entonces. M\u00e1s de dos tercios (67%) de los clientes conf\u00edan en las recomendaciones y sugerencias personalizadas que ofrecen las interacciones basadas en IA. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, casi la mitad de los clientes (46%) considera que las interacciones habilitadas por IA son dignas de confianza, en comparaci\u00f3n con el 30% en 2018. Al mismo tiempo, el porcentaje de clientes que dicen que no conf\u00edan en que las m\u00e1quinas mantengan sus datos personales seguros y protegidos se redujo al 36% desde el 49% en 2018. <\/p>\n\n\n\n

Los clientes siguieron queriendo interacciones m\u00e1s parecidas a las humanas y las empresas tambi\u00e9n han progresado: En general, el 64% de los encuestados cree que sus interacciones con IA son m\u00e1s parecidas a las humanas (frente al 48% en 2018). China (74%), Australia (72%) y Estados Unidos (70%) lideran esta cuesti\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en la norma cuando se trata de interactuar con los clientes, seg\u00fan un nuevo estudio del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini. <\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":69188,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,38075],"tags":[625,650,624,626],"coauthors":[19920],"class_list":["post-69187","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-2009","tag-ai","tag-artificial-intelligence","tag-ki-joule","tag-kuenstliche-intelligenz","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Untitled-2-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

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