{"id":69017,"date":"2020-09-14T09:05:37","date_gmt":"2020-09-14T07:05:37","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=69017"},"modified":"2024-01-19T14:48:31","modified_gmt":"2024-01-19T13:48:31","slug":"la-experiencia-del-cliente-en-la-practica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/end-to-end-customer-experience-in-der-praxis\/","title":{"rendered":"La experiencia del cliente de principio a fin en la pr\u00e1ctica"},"content":{"rendered":"

Una cosa es cierta: El proceso debe dise\u00f1arse de principio a fin, es decir, de forma continua: desde la oportunidad de venta hasta la producci\u00f3n en serie. Un caso de demostraci\u00f3n de Valantic muestra qu\u00e9 soluciones pueden utilizarse para plasmarlo en el sistema SAP. D\u00eda de atenci\u00f3n al cliente SAP<\/a> Utilizando el ejemplo de un proveedor de automoci\u00f3n, se utilizar\u00e1n las soluciones SAP para la gesti\u00f3n de la cadena de suministro, SAP Sales Cloud como parte de SAP Customer Experience Solutions (CX), SAP Ariba y SAP IBP (Integrated Business Planning).<\/p>\n\n\n\n

El objetivo \u00faltimo de las empresas es vender -en el mejor de los casos, repetidamente- productos o servicios a clientes existentes y nuevos. \u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de conseguirlo? La respuesta es muy sencilla: con una experiencia de compra y servicio consistentemente buena, es casi seguro que los clientes volver\u00e1n a ser compradores y, en el mejor de los casos, recomendar\u00e1n la empresa a otras personas. As\u00ed pues, la experiencia del cliente debe estar siempre en el centro de todos los procesos empresariales log\u00edsticos.<\/p>\n\n\n\n

\"Integraci\u00f3n<\/a>
Integraci\u00f3n de principio a fin en el proceso de planificaci\u00f3n.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Las ventas y la cadena de suministro van de la mano<\/h3>\n\n\n\n

El primer punto de contacto para el cliente potencial es el departamento de ventas. En el escenario del ejemplo, procesan las oportunidades de venta en el cockpit de SAP Sales Cloud. Las cantidades de compra previstas se registran y comparan con clientes individuales. La previsi\u00f3n transmitida por el fabricante de autom\u00f3viles y los desarrollos comerciales anteriores tambi\u00e9n son visibles en el sistema. En cuanto la oportunidad de venta se vuelve m\u00e1s concreta y se determina un volumen de pedido, el proceso empresarial integrado de planificaci\u00f3n de inventario y operaciones de ventas (SIOP) entra en acci\u00f3n para comprobar la viabilidad del volumen de pedido deseado y ajustarlo a las capacidades disponibles.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de un sistema para la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM) -en este caso tambi\u00e9n SAP Sales Cloud- en interacci\u00f3n con SAP IBP, las previsiones de la demanda se sincronizan en SIOP. La informaci\u00f3n sobre oportunidades de venta fluye hacia la planificaci\u00f3n de la demanda a medio plazo y el departamento de ventas puede reaccionar r\u00e1pidamente a las consultas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Planificar las necesidades futuras desde el punto de vista log\u00edstico y econ\u00f3mico<\/h3>\n\n\n\n

Cuando se trata de planificaci\u00f3n y finanzas, el proceso SIOP est\u00e1 en primera l\u00ednea. Con ayuda de SAP IBP, se crea una previsi\u00f3n de la demanda futura. De este modo, se pueden equilibrar el plan de demanda y las capacidades de la cadena de suministro (plan de aprovisionamiento) y determinar las influencias financieras y econ\u00f3micas. Para la planificaci\u00f3n detallada, en este escenario se utilizan herramientas adicionales para \u00e1reas de planificaci\u00f3n espec\u00edficas, como SAP Ariba para la gesti\u00f3n de proveedores o SAP Analytics Cloud para la planificaci\u00f3n financiera detallada.<\/p>\n\n\n\n

Responder m\u00e1s r\u00e1pidamente al aumento de la demanda\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

En caso de que la demanda aumente, el planificador de suministros responsable puede utilizar SAP IBP para realizar una comprobaci\u00f3n de la capacidad, aumentar la planificaci\u00f3n de la demanda porcentualmente y comprobar su viabilidad. En el siguiente paso, el planificador de compras se incluye autom\u00e1ticamente en el proceso: En SAP Ariba Alert Cockpit, recibe una notificaci\u00f3n de que la demanda futura es superior a las cantidades de producci\u00f3n prometidas por el proveedor.<\/p>\n\n\n\n

Para seguir planificando, con SAP IBP for Response & Supply se puede realizar un alisamiento autom\u00e1tico tanto dentro de una planta como entre plantas. El resultado es un plan viable que tiene en cuenta las restricciones definidas.<\/p>\n\n\n\n

De principio a fin como clave de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n

No s\u00f3lo en los mercados vol\u00e1tiles los procesos integrados de principio a fin ayudan a reaccionar mejor y m\u00e1s r\u00e1pido a los efectos de los cambios del mercado en la propia empresa y en la cadena de suministro. Gracias a los procesos integrados, se utilizan cifras uniformes en todos los niveles de planificaci\u00f3n para mejorar la calidad y la rapidez de la planificaci\u00f3n. Las posibles fluctuaciones de la demanda pueden simularse con antelaci\u00f3n. Los recursos de producci\u00f3n y los costes de aprovisionamiento se optimizan a lo largo de toda la cadena de valor. De este modo, de principio a fin se consigue, en \u00faltima instancia, una mayor satisfacci\u00f3n del cliente y un mayor volumen de negocio: los compromisos de las ventas son posibles de forma r\u00e1pida, siempre fiable y se pueden cumplir los plazos de entrega y las cantidades acordadas.<\/p>\n\n\n\n

Demostraci\u00f3n en directo en el Customer Focus Day SAP virtual (06.10.2020)<\/strong>Si desea ver este escenario directamente en el sistema SAP, puede aqu\u00ed<\/a> asegurar una plaza de forma gratuita.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hacer coincidir siempre a la perfecci\u00f3n la oferta y la demanda dentro de la cadena de suministro es una tarea compleja para las empresas. La mejor forma de ver c\u00f3mo es la planificaci\u00f3n \u00f3ptima de los procesos log\u00edsticos y por qu\u00e9 el cliente desempe\u00f1a un papel central en ella es a trav\u00e9s de un escenario concreto.<\/p>","protected":false},"author":2161,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,161],"tags":[739,37297],"coauthors":[38204],"class_list":["post-69017","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sap-nachrichten","category-szene","tag-customer-experience","tag-valantic","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":"","thumbnail":"","medium":"","medium_large":"","large":"","image-100":"","image-480":"","image-640":"","image-720":"","image-960":"","image-1168":"","image-1440":"","image-1920":"","1536x1536":"","2048x2048":"","trp-custom-language-flag":"","bricks_large_16x9":"","bricks_large":"","bricks_large_square":"","bricks_medium":"","bricks_medium_square":"","profile_24":"","profile_48":"","profile_96":"","profile_150":"","profile_300":""},"post_excerpt_stackable_v2":"

Angebot und Nachfrage innerhalb der Lieferkette immer perfekt aufeinander abzustimmen, ist eine komplexe Aufgabe f\u00fcr Unternehmen. Wie eine optimale Planung der Logistikprozesse aussieht und warum der Kunde dabei eine zentrale Rolle spielt, l\u00e4sst sich am besten in einem konkreten Szenario betrachten.<\/p>\n","category_list_v2":"Community Nachrichten<\/a>, Szene<\/a>","author_info_v2":{"name":"Steffen Penschke, Valantic","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/penschke\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2161"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69017"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69017\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137857,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69017\/revisions\/137857"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69017"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69017"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69017"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=69017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}