La informaci\u00f3n incluye el suministro exhaustivo de informaci\u00f3n sobre las m\u00e1quinas de nuestros clientes y las piezas necesarias.<\/p>\n
La identificaci\u00f3n de las piezas correctas tambi\u00e9n desempe\u00f1a un papel importante, lo que conseguimos, por un lado, cartografiando las estructuras \"as-built\" y, por otro, utilizando innovadoras vistas fotogr\u00e1ficas de 360 grados de las piezas.<\/p>\n
Y para nuestros clientes, la integraci\u00f3n en sus actuales procesos de adquisici\u00f3n desempe\u00f1a naturalmente un papel central.<\/p>\n
En resumen, myB\u00fchler ofrece a nuestros clientes una forma clara y eficaz de encontrar y pedir las piezas de recambio que necesitan para sus m\u00e1quinas fabricadas individualmente.<\/p>\n
Tambi\u00e9n facilita la gesti\u00f3n de las m\u00e1quinas, desde su funcionamiento hasta su mantenimiento.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de esta decisi\u00f3n?<\/h4>\n
B\u00f6sch:<\/strong> El comercio electr\u00f3nico es un compa\u00f1ero cotidiano en la esfera privada. Esta tendencia tambi\u00e9n es cada vez m\u00e1s reconocible en nuestra industria.<\/p>\n Nuestro principal objetivo era, por tanto, ofrecer a nuestros clientes un servicio que ya conocen de su vida privada y estar preparados para futuros servicios digitales.<\/p>\n No obstante, la diferencia entre nuestra tienda y una tienda B2C cl\u00e1sica es enorme, ya que nos basamos en el parque de m\u00e1quinas del cliente mantenido en SAP.<\/p>\n Sin embargo, esto nos permite ofrecer a nuestros clientes un servicio \u00f3ptimo para sus m\u00e1quinas.<\/p>\n B\u00f6sch:<\/strong> Hybris es uno de los l\u00edderes del mercado en el sector del comercio electr\u00f3nico y la adquisici\u00f3n de SAP nos proporcion\u00f3 ventajas estrat\u00e9gicas.<\/p>\n Aunque la integraci\u00f3n en SAP a\u00fan tiene potencial, vemos muchas oportunidades para el futuro.<\/p>\n Adem\u00e1s, Hybris ofrece una amplia cartera de productos con una funcionalidad b\u00e1sica muy buena y la flexibilidad necesaria.<\/p>\n B\u00f6sch:<\/strong> El acceso directo y sin complicaciones a la informaci\u00f3n sobre m\u00e1quinas, piezas y el estado de los presupuestos y pedidos es un aspecto que nuestros clientes aprecian enormemente.<\/p>\n Hemos conseguido simplificar considerablemente la tramitaci\u00f3n de pedidos para los clientes y hacerla m\u00e1s transparente.<\/p>\n Adem\u00e1s, la simple identificaci\u00f3n de las piezas adecuadas es sin duda una clave del \u00e9xito.<\/p>\n Si esto no es posible, ofrecemos enormes ventajas con nuestro servicio Find-a-Part: El cliente puede subir una foto de la pieza de recambio que busca al portal y nosotros se la encontramos.<\/p>\n B\u00f6sch:<\/strong> La idea llevaba tiempo en la empresa y ya hab\u00eda habido varias iniciativas. Estamos muy satisfechos de haber podido finalmente abordar el tema y convertirlo en un \u00e9xito.<\/p>\n Por un lado, la mencionada atenci\u00f3n de la direcci\u00f3n se traduce naturalmente en v\u00edas de decisi\u00f3n m\u00e1s cortas y supone un gran impulso dentro del equipo del proyecto y de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Pero, por otro lado, la presi\u00f3n y las expectativas tambi\u00e9n aumentan.<\/p>\n Gerd Bart:<\/strong> Fue todo un reto: desde el inicio del proyecto en abril hasta la puesta en marcha en septiembre, pero realmente nos uni\u00f3 como equipo.<\/p>\n Procedimos de tal manera que entreg\u00e1bamos resultados cada quince d\u00edas, lo que realmente impuls\u00f3 la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n A esto hay que a\u00f1adir la excelente colaboraci\u00f3n con el equipo de B\u00fchler AG. Hubo m\u00e1s de 30 empleados que nos prestaron un apoyo excelente.<\/p>\n Barba:<\/strong> Me impresionan especialmente dos cosas: una es la enorme cantidad de datos en segundo plano, con los que el sistema hace malabarismos con gran facilidad.<\/p>\n La otra es el recorrido del cliente por el portal: partiendo de su m\u00e1quina personalizada, primero ve todas las piezas de recambio, puede consultar los documentos asociados, pedir piezas de desgaste, consultar los precios y obtener ayuda a trav\u00e9s del servicio Find-a-Part.<\/p>\n En mi opini\u00f3n, este portal est\u00e1 perfectamente adaptado a las necesidades de los clientes.<\/p>\n Barba:<\/strong> S\u00ed, sin duda. Los sprints quincenales, es decir, la exigencia de entregar resultados cada quince d\u00edas, tienen su origen en la metodolog\u00eda \u00e1gil de proyectos.<\/p>\n Esto aceler\u00f3 el proyecto y garantiz\u00f3 que pudi\u00e9ramos cumplir el objetivo.<\/p>\n Bart: A corto plazo, la conexi\u00f3n de los cat\u00e1logos digitales de piezas de recambio y las interfaces con los sistemas ERP de los clientes desempe\u00f1ar\u00e1n un papel importante, junto con mejoras funcionales de menor envergadura.<\/p>\n En la visi\u00f3n de B\u00fchler, sin embargo, el portal del cliente se ampliar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s y se complementar\u00e1 con funciones y procesos adicionales.<\/p>\n Temas como el aprendizaje, la supervisi\u00f3n y el mantenimiento electr\u00f3nicos seguir\u00e1n ocup\u00e1ndonos.<\/p>\n Barba:<\/strong> Nos centramos claramente en una mayor automatizaci\u00f3n de los procesos.<\/p>\n Un reto que personalmente me hace mucha ilusi\u00f3n es realizar el trayecto de los datos digitales desde las m\u00e1quinas hasta el portal.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El grupo tecnol\u00f3gico B\u00fchler conf\u00eda en una soluci\u00f3n potente y preparada para el futuro para su portal de clientes. 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<\/p>\nDecidi\u00f3 implantar el portal sobre la base de Hybris. \u00bfPor qu\u00e9?<\/h4>\n
\u00bfC\u00f3mo se benefician de ello sus clientes?<\/h4>\n
El proyecto est\u00e1 firmemente anclado en la empresa y es conocido hasta por el Consejo de Administraci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo afecta esto al proyecto?<\/h4>\n
![\"Matthias-Boesch-y-Gerd-Bart\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/Matthias-Boesch-und-Gerd-Bart.jpg\" "\\"Informaci\u00f3n,")
<\/p>\nSr. Bart, el Portal del Cliente se implant\u00f3 en un total de unos seis meses. Cu\u00e1l fue el reto para el equipo de Sybit?<\/h4>\n
\u00bfCu\u00e1les cree que son los aspectos m\u00e1s destacados del portal?<\/h4>\n
El equipo de Sybit trabaj\u00f3 seg\u00fan la metodolog\u00eda \u00e1gil de proyectos. Impuls\u00f3 este m\u00e9todo el proyecto?<\/h4>\n
\u00bfCu\u00e1les son los siguientes pasos tras la puesta en marcha?<\/h4>\n
\u00bfD\u00f3nde se centrar\u00e1n los retos del futuro?<\/h4>\n