{"id":66588,"date":"2020-06-24T08:00:00","date_gmt":"2020-06-24T06:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=66588"},"modified":"2024-01-19T14:48:44","modified_gmt":"2024-01-19T13:48:44","slug":"servicio-artificial-y-mecanico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/servicio-artificial-y-mecanico\/","title":{"rendered":"Servicio artificial y de m\u00e1quinas"},"content":{"rendered":"

SAP anunci\u00f3 varias innovaciones en el soporte de nueva generaci\u00f3n, como Programar un Gestor y Preguntar a un Experto. <\/p>\n\n\n\n

\"Hemos cambiado el modelo de relaci\u00f3n con el cliente e integrado nuevas tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico en todas nuestras funciones y soluciones de asistencia de productos. Esto ha demostrado ser extremadamente exitoso\"<\/em><\/p>\n\n\n\n

explic\u00f3 Andreas Heckmann, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Soporte e Innovaci\u00f3n de Soluciones para Clientes de SAP. <\/p>\n\n\n\n

\"Nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes anticip\u00e1ndonos a lo que puedan necesitar en el futuro. Hemos avanzado mucho en la consecuci\u00f3n de este objetivo. Hemos simplificado y mejorado la experiencia del cliente en nuestros galardonados canales de asistencia.\"<\/em><\/p>\n\n\n\n

Las actitudes hacia la IA est\u00e1n divididas entre los alemanes, pero con una ligera tendencia hacia lo positivo: M\u00e1s de un tercio de los alemanes cree que la inteligencia artificial mejorar\u00e1 sus propias vidas (38%) o incluso el mundo (35%). Exactamente un tercio considera que la IA es peligrosa (33%) y casi el mismo n\u00famero le teme (30%).<\/p>\n\n\n\n

Los alemanes temen la falta de control sobre sus propios datos (68%), la vigilancia (61%) y la falta de \u00e9tica y moral (61%). <\/p>\n\n\n\n

Cuando se pregunta a los alemanes por escenarios concretos de aplicaci\u00f3n de la inteligencia artificial, los \u00edndices de aprobaci\u00f3n suben: La mayor\u00eda absoluta de los alemanes considerar\u00eda \u00fatil disponer en el futuro de mejores l\u00edneas de atenci\u00f3n telef\u00f3nica gracias a la IA (74%), mejorar el env\u00edo de productos (71%), reducir los costes energ\u00e9ticos (71%), reducir el fraude en los seguros (63%), realizar reservas de viajes con mayor facilidad (60%), manejar su coche mediante control por voz (58%) o poder utilizar un servicio 24 horas en bancos y aseguradoras (56%). <\/p>\n\n\n\n

\"\"
Los l\u00edmites est\u00e1n desapareciendo: La IA se vuelve poco a poco m\u00e1s \"natural\" y eficiente gracias al ML.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Por tanto, las empresas pueden ganar puntos si consiguen demostrar de forma transparente el valor a\u00f1adido de una aplicaci\u00f3n basada en IA. El estudio se centr\u00f3 en las actitudes y experiencias de los alemanes con respecto a la inteligencia artificial. La muestra estaba formada por 1004 personas de Alemania, divididas por edad, sexo y estado federado.<\/p>\n\n\n\n

Las tecnolog\u00edas de IA y aprendizaje autom\u00e1tico son cruciales cuando se trata de mejorar y simplificar la experiencia de soporte del cliente. Tambi\u00e9n siguen desempe\u00f1ando un papel importante en la expansi\u00f3n del soporte de nueva generaci\u00f3n de SAP y ayudan a los clientes a obtener los mejores resultados posibles. Los siguientes servicios se a\u00f1aden ahora a la oferta existente:<\/p>\n\n\n\n

Servicio de b\u00fasqueda de soluciones a incidentes: gracias a las funciones mejoradas basadas en IA, los clientes reciben recomendaciones y resultados de b\u00fasqueda personalizados con el servicio de b\u00fasqueda de soluciones a incidentes.<\/p>\n\n\n\n

Se puede ver c\u00f3mo los modelos ML afectan a los resultados propuestos porque la informaci\u00f3n es m\u00e1s espec\u00edfica. El servicio permite a los clientes existentes de SAP encontrar soluciones m\u00e1s pertinentes para su incidencia en la base de conocimientos.<\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, los clientes esperan que sus problemas se resuelvan r\u00e1pidamente. Por eso SAP se esfuerza por garantizar un flujo de comunicaci\u00f3n coherente en todos los canales de soporte, incluidas las opciones de interacci\u00f3n en tiempo real. <\/p>\n\n\n\n

Hay que mejorar la asistencia en directo para resolver problemas t\u00e9cnicos. La conexi\u00f3n directa con el cliente es importante para personalizar la experiencia de asistencia.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de la introducci\u00f3n de servicios de soporte en directo como Expert Chat y Schedule an Expert, SAP ha seguido optimizando sus canales de soporte en tiempo real.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los servicios se centran en la experiencia de asistencia y el \u00e9xito del usuario. Con la ayuda de las funciones de IA y ML, SAP ha seguido desarrollando y automatizando las funciones existentes.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":66590,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[2,37619,161],"tags":[625,624,626,236],"coauthors":[19920],"class_list":["post-66588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sap-nachrichten","category-mag-2005","category-szene","tag-ai","tag-ki-joule","tag-kuenstliche-intelligenz","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/shutterstock_704481040-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Bei den Services stehen vor allem das Supporterlebnis und der Erfolg des Anwenders im Vordergrund. Mithilfe von KI- und ML-Funktionen hat SAP bestehende Funktionen weiterentwickelt und automatisiert.<\/p>\n","category_list_v2":"Community Nachrichten<\/a>, MAG 20-05<\/a>, Szene<\/a>","author_info_v2":{"name":"Revista E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=66588"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137881,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66588\/revisions\/137881"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/66590"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=66588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=66588"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=66588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}