En el curso de la digitalizaci\u00f3n, los bancos promocionales se est\u00e1n modernizando para seguir siendo interesantes para sus clientes: est\u00e1n invirtiendo en el desarrollo de canales digitales y ofrecen amplios servicios en l\u00ednea que van desde un c\u00f3modo asesoramiento promocional hasta la tramitaci\u00f3n electr\u00f3nica de todo el ciclo de vida de las solicitudes promocionales. <\/p>\n\n\n\n
De la caja de herramientas de un desarrollador de software: Para los nuevos servicios en l\u00ednea, como un portal de Internet para clientes, hay mucho que decir a favor de optar por un producto de software ya hecho.<\/p>\n\n\n\n
Los tres escollos que se describen a continuaci\u00f3n demuestran que este enfoque a menudo se queda corto y aplaza decisiones importantes y necesarias, sobre todo en la fase inicial.<\/p>\n\n\n\n
A primera vista, parece tentador plasmar los procesos anal\u00f3gicos existentes en una conversi\u00f3n uno a uno y estructurar la cartograf\u00eda en el portal de Internet en consecuencia. Junto con las actividades a realizar, deben transferirse, en particular, formularios, documentos, pruebas, etc.<\/p>\n\n\n\n
Con la transferencia 1 a 1 de tales elementos a un portal del cliente, se corre el riesgo de que las posibilidades tecnol\u00f3gicas queden desaprovechadas. La consecuencia es entonces -a pesar de la tecnolog\u00eda actual- un resultado peor que en los procesos anal\u00f3gicos originales.<\/p>\n\n\n\n
La gran ventaja de un registro digital guiado de la informaci\u00f3n frente al registro mediante formularios en papel es la posibilidad de reaccionar a las aportaciones del cliente, as\u00ed como de informarle sobre errores y ampliar las posibilidades de financiaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Esto significa que ya no es necesario cartografiar todas las constelaciones y que el cliente no tiene que pasar por aplicaciones extensas y confusas. Todo el procedimiento se simplifica. El objetivo de un portal de Internet debe ser descargar de trabajo al cliente.<\/p>\n\n\n\n
Esto se consigue si el esfuerzo de recopilaci\u00f3n de datos se mantiene lo m\u00e1s bajo posible. Muchas solicitudes de financiaci\u00f3n requieren amplia informaci\u00f3n a la que tambi\u00e9n se puede acceder a trav\u00e9s de directorios p\u00fablicos (como los registros de direcciones) y determinadas claves (como para los sectores).<\/p>\n\n\n\n
Los portales de Internet ponen a los organismos de financiaci\u00f3n en contacto directo con clientes y socios. Un importante valor a\u00f1adido de un portal de este tipo es el desplazamiento de los esfuerzos de introducci\u00f3n de datos al cliente.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed pues, aunque existe un inter\u00e9s por impulsar las solicitudes en l\u00ednea, la herramienta correspondiente recibe a menudo un trato de madrastra. No hay que descuidar la experiencia del usuario, ya que en tiempos de tipos de inter\u00e9s bajos, los clientes ya no dependen necesariamente de los pr\u00e9stamos promocionales.<\/p>\n\n\n\n
Las interfaces atractivas son importantes y posiblemente una caracter\u00edstica decisiva frente a los competidores para ganarse a los clientes. A largo plazo, los bancos promotores corren el riesgo, en primer lugar, de que los clientes potenciales cambien a productos en el mercado abierto o renuncien por completo a la financiaci\u00f3n debido a procesos de solicitud incomprensibles o demasiado complejos en un portal.<\/p>\n\n\n\n
Este riesgo aumenta cuanto m\u00e1s se desv\u00ede la usabilidad de un portal de financiaci\u00f3n del aspecto y la comodidad de la media del mercado. A la hora de dise\u00f1ar un portal de Internet, es aconsejable situar la experiencia de usuario del cliente en primer plano, o al menos al mismo nivel que los requisitos de los departamentos de financiaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Ninguna instituci\u00f3n financiera quiere utilizar software inseguro. Y menos a\u00fan si a trav\u00e9s de \u00e9l se recogen datos personales sensibles. Seg\u00fan la Oficina Federal de Seguridad de la Informaci\u00f3n, deben definirse categor\u00edas de protecci\u00f3n para las categor\u00edas \"disponibilidad\", \"confidencialidad\" e \"integridad\" en los sistemas de portales.<\/p>\n\n\n\n
Esto tiene graves implicaciones para las salvaguardias t\u00e9cnicas necesarias. Una evaluaci\u00f3n realista y cr\u00edtica al principio del proyecto tiene sentido, porque una clasificaci\u00f3n no debe hacerse ni a la ligera ni de forma generalizada con un \"muy alto\".
Conclusi\u00f3n o prevenci\u00f3n de ca\u00eddas: para no arriesgarse a una ca\u00edda, no hay que tropezar. Para evitar el riesgo de tropezar, hay que identificar y registrar todas las necesidades en la medida de lo posible antes de decidirse a favor o en contra de un programa inform\u00e1tico est\u00e1ndar o personalizado.<\/p>\n\n\n\n
No hay que subestimar su complejidad. Para el caso concreto de una soluci\u00f3n de portal, esto significa que no s\u00f3lo hay que tener en cuenta los criterios de selecci\u00f3n obvios, sino todos los factores relevantes para la decisi\u00f3n. Los tres escollos explicados aqu\u00ed dan una primera impresi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Los aspectos a considerar ser\u00edan, por ejemplo, la cuesti\u00f3n de la identificaci\u00f3n electr\u00f3nica (por ejemplo, mediante un DNI electr\u00f3nico o un servicio de identificaci\u00f3n por v\u00eddeo) y la autorizaci\u00f3n (por ejemplo, mediante firmas digitales).<\/p>\n\n\n\n
Para dise\u00f1ar con \u00e9xito un portal en l\u00ednea se recomienda, por tanto, no tomar decisiones precipitadas, es decir, no elegir un software cuya adaptaci\u00f3n al final resulte lenta (y costosa) o, en el peor de los casos, completamente inadecuado.<\/p>\n\n\n\n
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Innobis AG es un proveedor de servicios de TI y SAP para bancos y proveedores de servicios financieros desde hace m\u00e1s de 25 a\u00f1os. Su cartera de servicios abarca desde la consultor\u00eda hasta el desarrollo de software y la gesti\u00f3n de aplicaciones.<\/p>\n
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Innobis ya ha dise\u00f1ado e implantado con \u00e9xito varias soluciones de portales de clientes para bancos financiadores, ha aplicado los correspondientes requisitos de seguridad en el delicado entorno bancario y trabaja actualmente en la modernizaci\u00f3n de las opciones de entrada para las solicitudes de financiaci\u00f3n.<\/p>\n
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Arne Schultz<\/strong>Director de Servicios de Desarrollo e Integraci\u00f3n de innobis AG, trabaja en consultor\u00eda y desarrollo de SAP desde 2004. Adem\u00e1s del apoyo general a las relaciones estrat\u00e9gicas con los clientes y el aseguramiento de la calidad, se encarga principalmente de la gesti\u00f3n de proyectos y la consultor\u00eda de arquitectura en proyectos.<\/p>\n <\/p>\n Bj\u00f6rn Kibbel<\/strong> trabaja en innobis AG desde 1999. Como Director de Servicios de Desarrollo e Integraci\u00f3n, analiza los procesos empresariales bancarios y los requisitos asociados para el entorno de TI\/SAP y ofrece consultor\u00eda de arquitectura para bancos. Este licenciado en f\u00edsica es un experimentado gestor de proyectos.<\/p>\n <\/p>\n Ambos autores<\/strong> llevan muchos a\u00f1os apoyando a las instituciones de financiaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n de estrategias digitales, especialmente en el \u00e1mbito de los portales de financiaci\u00f3n.<\/p>\n Comisariado por Peter M. F\u00e4rbinger<\/em><\/p>\n <\/p>\n