{"id":63508,"date":"2019-11-21T09:00:53","date_gmt":"2019-11-21T08:00:53","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63508"},"modified":"2022-02-06T01:07:11","modified_gmt":"2022-02-06T00:07:11","slug":"transformacion-digital-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/transformacion-digital-cliente\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital de la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

Fueron las experiencias las que decidieron si uno volver\u00eda a visitar la tienda respectiva una y otra vez: si el producto deseado estaba en stock, si se hab\u00eda pedido en caso necesario, si se le hab\u00eda saludado amablemente -en repetidas visitas gustosamente en persona-. Todo ello contribu\u00eda a una experiencia de compra positiva.
\nRetener a los clientes maduros<\/p>\n

Aunque los requisitos pueden diferir en las distintas formas de venta al por menor, una buena experiencia del cliente es el principal pilar de su fidelidad.<\/p>\n

Ha sido, es y nunca ser\u00e1 diferente. En la era digital, garantizar una experiencia positiva al cliente es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca.<\/p>\n

Los clientes est\u00e1n bien informados por internet, sus expectativas y necesidades est\u00e1n en constante cambio, cuya velocidad viene definida en particular por el progreso tecnol\u00f3gico.<\/p>\n

Despacito, despacito<\/h3>\n

Adem\u00e1s, los clientes pueden, por ejemplo, comentar sus experiencias a trav\u00e9s de sus canales en las redes sociales. Debido a la extrema din\u00e1mica de la comunicaci\u00f3n digital, los negocios pueden verse impulsados o perjudicados significativamente en un abrir y cerrar de ojos.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, labrarse una buena reputaci\u00f3n puede ser muy r\u00e1pido, pero tambi\u00e9n puede arruinarse con m\u00e1s rapidez que nunca. Todos los agentes de la econom\u00eda est\u00e1n sometidos hoy a un escrutinio constante, y el comercio minorista no es una excepci\u00f3n.<\/p>\n

Los tiempos en que \"s\u00f3lo\" se trataba de la buena presentaci\u00f3n y descripci\u00f3n de los productos han quedado atr\u00e1s. Los clientes quieren que se les atienda individualmente y esperan ofertas adaptadas a sus necesidades.<\/p>\n

Quieren un asesoramiento y una asistencia \u00f3ptimos antes de la compra, en la tramitaci\u00f3n (del env\u00edo) y tambi\u00e9n en caso de devoluciones: todo debe transcurrir de la forma m\u00e1s c\u00f3moda y fluida posible.<\/p>\n

Despu\u00e9s de la compra es antes de la compra<\/h3>\n

A pesar de todos los retos, tambi\u00e9n hay claras facilidades: nunca ha sido tan f\u00e1cil mantenerse en contacto con los clientes para reforzar su fidelidad.<\/p>\n

Esto empieza con el mero bolet\u00edn informativo y contin\u00faa con ofertas individuales estrat\u00e9gicamente planificadas en cuanto a tiempo y contenido. El comercio solo tiene que jugar esta carta, y sin duda a\u00fan le queda algo por hacer en este sentido.<\/p>\n

El holismo es la baza<\/h3>\n

Por tanto, la experiencia del cliente afecta a casi todos los procesos del comercio minorista y es, por tanto, el motor central de la transformaci\u00f3n digital del sector.<\/p>\n

S\u00f3lo puedo aconsejar a los minoristas que adopten un enfoque hol\u00edstico para garantizar una experiencia positiva del cliente a largo plazo. Un contenido o una tecnolog\u00eda fragmentarios conducir\u00e1n al caos, y saldr\u00e1 caro.<\/p>\n

Sin una plataforma de software igualmente hol\u00edstica, no ser\u00e1 posible dominar los retos actuales y futuros del comercio minorista.\"https:\/\/e3mag.com\/partners\/arvato-systems-gmbh\/\"<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La experiencia del cliente no es en absoluto nueva. Incluso en la tienda de la esquina, los clientes ten\u00edan experiencias individuales al comprar productos que iban m\u00e1s all\u00e1 de la mera compra del producto.<\/p>","protected":false},"author":1961,"featured_media":63509,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[37021,37003],"tags":[739,119],"coauthors":[37051],"class_list":["post-63508","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-3-special-1912","category-mag-1912","tag-customer-experience","tag-social-media","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_229841482-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Die Customer Experience, die Kun\u00addenerfahrung, ist beileibe nichts Neues. Schon im Tante-Emma-Laden machten die Kunden beim Kauf von Produkten individuelle Erfahrungen, die \u00fcber den blo\u00dfen Erwerb des Produkts hinausgingen.<\/p>\n","category_list_v2":"E-3 Special 1912<\/a>, MAG 19-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Steffen Groba, Arvato Systems GmbH","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/steffen-groba\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63508","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1961"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63508"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63508\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63509"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63508"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63508"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63508"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=63508"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}