{"id":63489,"date":"2019-11-21T09:00:06","date_gmt":"2019-11-21T08:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63489"},"modified":"2020-02-07T22:38:17","modified_gmt":"2020-02-07T21:38:17","slug":"sap-c-hana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/sap-c-hana\/","title":{"rendered":"SAP C\/4HANA como soluci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico en B2B"},"content":{"rendered":"

Alrededor de una cuarta parte de las ventas de comercio electr\u00f3nico B2B se generan a trav\u00e9s de sitios web, tiendas en l\u00ednea y mercados. Desde 2012, las ventas de comercio electr\u00f3nico en el sector B2B han crecido una media del 15% anual. Ahora asciende a unos 320.000 millones de euros. Se trata de un potencial que las empresas del mundo digital no pueden desaprovechar.<\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo se instala con \u00e9xito una plataforma online? Bastantes empresas ya crearon hace tiempo una tienda online, bien para ofrecer un canal de pedidos adicional, bien para automatizar procesos.<\/p>\n

Por ello, son bien conocidos los retos particulares que plantean las ventas en l\u00ednea B2B: Por un lado, procesos redundantes que literalmente \"piden a gritos\" la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n

Por otro lado, las ventas multinivel y los diferentes descuentos y condiciones para los clientes, por ejemplo, lo hacen mucho m\u00e1s complejo que en el sector B2C.<\/p>\n

Se requiere una gesti\u00f3n de autorizaciones y funciones; hay que coordinar la entrega y los servicios del servicio externo y, a menudo, tambi\u00e9n la fabricaci\u00f3n por contrato. Esto requiere una profunda integraci\u00f3n en los sistemas de gesti\u00f3n de mercanc\u00edas y ERP.<\/p>\n

Los clientes B2B quieren funciones de b\u00fasqueda e introducci\u00f3n de datos c\u00f3modas y claras, as\u00ed como coherencia en todos los canales; en resumen, una experiencia de cliente a la que tambi\u00e9n est\u00e9n acostumbrados como usuarios del sector B2C. Esto lo pueden encontrar en las grandes plataformas que ahora est\u00e1n conquistando el mercado, como Amazon Business, Mercateo y Contorion.<\/p>\n

Esto significa que las tiendas o plataformas propias tienen que ver tanto con una mejor experiencia del cliente como con posicionar claramente el valor a\u00f1adido para los clientes.<\/p>\n

Las medianas empresas ya disponen de una gran cantidad de datos y conocimientos sobre las necesidades y preferencias de los clientes. Es importante aprovechar estas ventajas de unas relaciones con los clientes a menudo duraderas.<\/p>\n

Gesti\u00f3n de marcas, comercio electr\u00f3nico e integraci\u00f3n de procesos<\/h3>\n

En Internet, los productos comparables suelen estar a un solo clic de distancia. Por eso es importante centrarse no solo en el propio producto, sino tambi\u00e9n en los resultados generales de la empresa.<\/p>\n

Ya no son s\u00f3lo los bienes y servicios lo que los clientes perciben y eval\u00faan, sino tambi\u00e9n todas las ventajas que hacen que la oferta global les resulte atractiva, como servicios adicionales, calidad especial, una red de sucursales y una red de servicios.<\/p>\n

Estos servicios son una de las cosas que conforman una marca. Esto cambia el branding, que de todos modos se sigue descuidando con demasiada frecuencia en el B2B.<\/p>\n

La experiencia del cliente en el comercio electr\u00f3nico debe considerarse un componente b\u00e1sico de la experiencia de marca. Una tienda online claramente programada es importante.<\/p>\n

M\u00e1s importante, sin embargo, es el enfoque omnicanal: lo que cuenta es la experiencia global a lo largo de todo el recorrido del cliente. Esto da lugar a tres \u00e1mbitos de responsabilidad que se influyen mutuamente:<\/p>\n