{"id":63477,"date":"2019-11-21T09:00:08","date_gmt":"2019-11-21T08:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63477"},"modified":"2020-02-07T22:38:45","modified_gmt":"2020-02-07T21:38:45","slug":"comercio-por-que-personalizar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/comercio-por-que-personalizar\/","title":{"rendered":"Comercio - Por qu\u00e9 personalizar ya no es suficiente"},"content":{"rendered":"

El cambio en el comercio minorista tiene un nombre: Amazon. La empresa estadounidense ha revolucionado el comercio de libros y ha establecido un nuevo est\u00e1ndar en el proceso.<\/p>\n

No son los procesos espec\u00edficos de la empresa en materia de log\u00edstica los que caracterizan al gigante en l\u00ednea estadounidense y son la raz\u00f3n de su \u00e9xito.<\/p>\n

M\u00e1s bien son las expectativas de los clientes en t\u00e9rminos de servicio lo que el proveedor ha revolucionado. Y no solo en el comercio de libros, sino en todos los sectores minoristas.<\/p>\n

En el pasado, las empresas minoristas han invertido mucho tiempo y dinero en adaptar y personalizar el software est\u00e1ndar espec\u00edfico del sector y, en muchos casos, en desarrollos internos para trazar los procesos espec\u00edficos de la empresa.<\/p>\n

Esto les dio una ventaja competitiva en t\u00e9rminos de eficiencia de su log\u00edstica y amplitud y profundidad de su gama. Incluso los pedidos especiales m\u00e1s inusuales pod\u00edan satisfacerse a tiempo. Pero todo eso pertenece al pasado.<\/p>\n

En vista de la norma que ha establecido Amazon, ya no es la personalizaci\u00f3n de sistemas y aplicaciones lo que marca la diferencia en la competencia.<\/p>\n

M\u00e1s bien son el servicio y el asesoramiento los que pueden diferenciar a las empresas minoristas de sus competidoras en l\u00ednea.<\/p>\n

Lo bueno es que \u00e9sta es su verdadera competencia b\u00e1sica. Sin embargo, si no alcanzan al menos el nivel esperado por los consumidores, los clientes que les han sido fieles hasta la fecha se deslealizar\u00e1n con el tiempo.<\/p>\n

Servicio y asesoramiento<\/h3>\n

\u00bfC\u00f3mo podr\u00edan ser en el futuro el asesoramiento y el servicio en el comercio minorista? Basten dos ejemplos: En lugar de vender \"s\u00f3lo\" lavadoras, un asesor dom\u00e9stico adaptar\u00eda la combinaci\u00f3n \u00f3ptima de electrodom\u00e9sticos, tarifas y proveedores a las necesidades individuales del cliente.<\/p>\n

Y en lugar de prestar \"s\u00f3lo\" atenci\u00f3n a la talla y el ajuste correctos, los vendedores de calzado se convertir\u00edan en asesores de estilo antes de imprimir el zapato individual directamente en la tienda.<\/p>\n

Pero el servicio no debe terminar con la compra. Los minoristas deben tener respuestas a preguntas como: \u00bfSe ha documentado plenamente el control de calidad del zapato fabricado en la tienda, se ha fotografiado para poder descartar reclamaciones de cambio por defectos de producci\u00f3n?<\/p>\n

\u00bfLas condiciones en las que se celebr\u00f3 el contrato de electricidad eran realmente las definitivas? \u00bfQui\u00e9n lo documenta de forma jur\u00eddicamente segura? \u00bfQui\u00e9n garantiza que los asesores de clientes en la venta al por menor tengan acceso constante y r\u00e1pido a la informaci\u00f3n y los sistemas pertinentes para cumplir su cometido?<\/p>\n

Las fotos tomadas en la tienda deben asignarse a la ficha de cliente correcta y tanto el minorista como el cliente final deben poder acceder a ellas directamente en el sentido del autoservicio.<\/p>\n

Al fin y al cabo, un consumidor suele reclamar cualquier desperfecto como muy tarde al d\u00eda siguiente, ya sea a trav\u00e9s de la tienda online, por correo electr\u00f3nico, por tel\u00e9fono o en los canales sociales. Si las fotos no est\u00e1n disponibles, nadie lo entiende.<\/p>\n

Estas situaciones s\u00f3lo son posibles con un sistema de gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n orientado a los procesos de toda la empresa que tambi\u00e9n automatice muchas tareas.<\/p>\n

Al fin y al cabo, los nuevos procesos y modelos de negocio digitales solo pueden desarrollarse en el comercio minorista si toda la informaci\u00f3n -incluida la procedente de la correspondencia de los clientes por correo electr\u00f3nico, redes sociales o correo tradicional- se vincula a los datos de las transacciones y se analiza. Esto es m\u00e1s que big data: es big content.<\/p>\n

Esta combinaci\u00f3n de ERP y contenidos es el n\u00facleo de la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n en toda la empresa. Dicho de otro modo:<\/p>\n

Toda la informaci\u00f3n no estructurada, incluidos los medios enriquecidos, se gestiona de la forma m\u00e1s autom\u00e1tica posible a trav\u00e9s de todos los l\u00edmites de sistemas y departamentos a lo largo de los procesos digitales desde y hasta el cliente final, y se vincula a la informaci\u00f3n estructurada, los datos ERP.<\/p>\n

La buena noticia es que estos procesos de contenidos automatizados y multisistema para un mayor servicio y asesoramiento en el comercio minorista se pueden mapear sin problemas utilizando productos est\u00e1ndar de SAP y OpenText. No son necesarias las adaptaciones personalizadas ni los desarrollos internos, basta con las configuraciones.<\/p>\n

La experiencia del usuario es decisiva<\/h3>\n

Gracias a los mecanismos de autoaprendizaje, OpenText BusinessCenter for SAP Solutions permite a las empresas minoristas alcanzar a largo plazo niveles de automatizaci\u00f3n del 90% y superiores en la captura y el procesamiento de la informaci\u00f3n entrante.<\/p>\n

La soluci\u00f3n OpenText est\u00e1 escrita en c\u00f3digo SAP y sus funciones est\u00e1n disponibles en la interfaz SAP preferida, ya sea SAP GUI o SAP Fiori.<\/p>\n

Esta automatizaci\u00f3n permite aprovechar plenamente el potencial de la nueva generaci\u00f3n de ERP de Walldorf en t\u00e9rminos de velocidad, de modo que la comunicaci\u00f3n entrante no se convierta en un cuello de botella.<\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 ocurre con la comunicaci\u00f3n saliente? Los clientes de hoy quieren una respuesta r\u00e1pida y, sobre todo, personalizada, en el canal que utilicen.<\/p>\n

Documento OpenText<\/h3>\n

Presentment for SAP Solutions es la respuesta adecuada. La soluci\u00f3n es una plataforma para el dise\u00f1o, la provisi\u00f3n y la entrega multicanal de documentos y correspondencia en toda la empresa.<\/p>\n

Los documentos pueden estar disponibles en formato digital o en papel, crearse en un proceso por lotes o estar disponibles a petici\u00f3n.<\/p>\n

Esto incluye tambi\u00e9n la correspondencia interactiva para convertir los documentos en verdaderos di\u00e1logos. Esto permite a las empresas crear correspondencia personalizada que puede modificarse en tiempo real, garantizando al mismo tiempo el control central de la gesti\u00f3n de la marca y la identidad corporativa.<\/p>\n

Tanto en la comunicaci\u00f3n entrante como en la saliente, una experiencia de usuario que responda a las expectativas actuales se basa menos en el texto y m\u00e1s en medios ricos y activos digitales como archivos de audio y v\u00eddeo, fotos, gr\u00e1ficos, presentaciones, etc.<\/p>\n

OpenText Digital Asset Management for SAP Solutions sirve como soluci\u00f3n de gesti\u00f3n central para todos los archivos multimedia digitales y su informaci\u00f3n subyacente, que puede integrarse perfectamente en SAP Hybris Commerce, entre otras cosas.<\/p>\n

Con su ayuda, los usuarios pueden reutilizar y aprovechar sus activos multimedia en muchos procesos de la empresa. Las funciones de flujo de trabajo integradas tambi\u00e9n ahorran tiempo. Esto se debe a que simplifican la administraci\u00f3n, el seguimiento y el trabajo de proyectos en toda la empresa.<\/p>\n

Los r\u00e1pidos ganan<\/h3>\n

En la econom\u00eda digital, no gana el mejor, sino el m\u00e1s r\u00e1pido. Los minoristas deben reconocer la ventaja en t\u00e9rminos de velocidad que ofrece el software est\u00e1ndar integrado, tanto durante la implantaci\u00f3n como en el funcionamiento.<\/p>\n

Con las soluciones adecuadas, pueden optimizar el servicio y el asesoramiento, captar nuevos clientes, fidelizarlos y mantener as\u00ed a raya a la competencia en l\u00ednea.<\/p>\n

\n

Soluciones OpenText Media Management para SAP<\/h3>\n

En la econom\u00eda digital, la gesti\u00f3n de activos digitales (DAM) es una tecnolog\u00eda b\u00e1sica para la experiencia del cliente.<\/p>\n

El software de gesti\u00f3n de activos digitales puede utilizarse para organizar, almacenar y distribuir contenidos multimedia enriquecidos, como im\u00e1genes, v\u00eddeos, animaciones, podcasts y mucho m\u00e1s.<\/p>\n

Un software de gesti\u00f3n de activos digitales digno de tal nombre permite a las empresas acceder a los activos digitales en cualquier momento y lugar, y optimiza la experiencia de usuario de los clientes en ventas y servicios.<\/p>\n

OpenText Media Management for SAP Solutions es uno de estos programas, especial para clientes SAP existentes. Ampl\u00eda los procesos empresariales con flujos de trabajo de medios digitales y servicios DAM para un acceso seguro y controlado a los activos de medios digitales, delante y detr\u00e1s del cortafuegos corporativo.<\/p>\n

La integraci\u00f3n de la soluci\u00f3n OpenText con SAP Hybris permite a los usuarios gestionar f\u00e1cilmente todos sus activos digitales a lo largo de la experiencia omnicanal y el recorrido del cliente final.<\/p>\n

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Perfil de la empresa<\/h3>\n

OpenText es pionera del mundo digital y permite a empresas y administraciones p\u00fablicas transformar cualquier tipo de informaci\u00f3n en valor a\u00f1adido y servicios, ya sea en su propio centro de datos o en la nube.<\/p>\n

El proveedor canadiense est\u00e1 especializado en la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n empresarial y crea la base para modelos de negocio digitales e innovaciones con su plataforma para la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n en toda la empresa. M\u00e1s informaci\u00f3n sobre OpenText en www.opentext.de<\/a> disponible.<\/p>\n

\"OpenText\"<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Amazon ha cambiado las reglas del juego en el comercio minorista de una vez por todas. Personalizar los sistemas ya no es una receta para el \u00e9xito. Lo que cuenta es el servicio.<\/p>","protected":false},"author":1956,"featured_media":63486,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[37021,37003],"tags":[623,39,11309,73,573,33054,98],"coauthors":[37037],"class_list":["post-63477","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-3-special-1912","category-mag-1912","tag-amazon","tag-cloud","tag-customizing","tag-erp","tag-handel","tag-opentext","tag-self-service","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1094603822-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Amazon hat ein f\u00fcr alle Mal die Spielregeln im Handel ver\u00e4ndert. Das Customizing von Systemen ist kein Erfolgsrezept mehr. Vielmehr kommt es auf den Service an.<\/p>\n","category_list_v2":"E-3 Special 1912<\/a>, MAG 19-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Johannes H\u00e4usele, OpenText","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/johannes-haeusele\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63477","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1956"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63477"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63477\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63486"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63477"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63477"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63477"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=63477"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}