{"id":63472,"date":"2019-11-21T09:00:18","date_gmt":"2019-11-21T08:00:18","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63472"},"modified":"2020-02-07T22:39:40","modified_gmt":"2020-02-07T21:39:40","slug":"horas-de-viaje-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/horas-de-viaje-del-cliente\/","title":{"rendered":"El viaje del cliente es una tarea de 7 por 24 horas"},"content":{"rendered":"<p>Stefan Oltmanns (v\u00e9ase la Mesa Redonda) y sus colegas Marcus Banner y Cengiz Varol ofrecen respuestas compactas a las tendencias m\u00e1s importantes del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p><em>\"Un reto clave para las empresas es el r\u00e1pido ritmo al que est\u00e1 cambiando el mercado en t\u00e9rminos de requisitos digitales centrados en el cliente y la consiguiente presi\u00f3n para adaptarse\"<\/em><\/p>\n<p>define a Stefan Oltmanns al principio.<\/p>\n<p>Las exigencias de los clientes finales obligan a las empresas a reaccionar con rapidez y desarrollar soluciones digitales (en los puntos de contacto...) para una experiencia de compra \"perfecta\" y \"personalizada\".<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, para mantener su ventaja competitiva, las empresas deben vincular y evaluar de forma inteligente cantidades cada vez mayores de datos masivos (por ejemplo, para optimizar las gamas de productos, proporcionar a los clientes ofertas m\u00e1s individualizadas, etc.).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-63473\" src=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X5.jpg\" alt=\"Especial 1912 X5\" width=\"1000\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X5.jpg 1000w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X5-768x372.jpg 768w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X5-100x49.jpg 100w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X5-480x233.jpg 480w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X5-640x310.jpg 640w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X5-720x349.jpg 720w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X5-960x466.jpg 960w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p>S\u00f3lo que estos dos retos ya no pueden resolverse directamente desde el n\u00facleo estable del ERP. A menudo se crean entornos de sistemas inform\u00e1ticos paralelos para resolver los requisitos digitales y vincular las masas de datos de forma rentable.<\/p>\n<p>Reto: \u00bfC\u00f3mo pueden los minoristas integrar la creciente variedad de soluciones personalizadas y no personalizadas disponibles para los puntos de contacto con el cliente con los sistemas\/procesos back-end en ciclos cada vez m\u00e1s cortos?<\/p>\n<p>Por lo general, las denominadas aplicaciones de experiencia del cliente no pueden integrarse de forma \u00f3ptima con los sistemas ERP en el back-end. Esto conduce a<\/p>\n<ul>\n<li>cuestiones de interfaz muy complejas que son casi imposibles de mantener y siempre tienen que personalizarse<\/li>\n<li>a masas de datos que se env\u00edan de un sistema a otro y que suelen mantenerse redundantes.<\/li>\n<li>incoherencias de datos entre los sistemas<\/li>\n<li>a los procesos no integrados de la cadena de suministro<\/li>\n<\/ul>\n<p>Stefan Oltmanns comenta:<\/p>\n<p><em>\"Para superar estos retos, SAP ha creado en los \u00faltimos a\u00f1os una arquitectura de aplicaciones que permite a un minorista cumplir con la velocidad requerida para soluciones siempre nuevas en los puntos de contacto a partir de un n\u00facleo ERP estable y que constituye la base para implementar servicios omnicanal de forma flexible y eficiente.\"<\/em><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, esta nueva arquitectura global ofrece a los minoristas la opci\u00f3n no s\u00f3lo de analizar y utilizar sus propios datos, sino tambi\u00e9n de enriquecerlos con datos externos (por ejemplo, datos de redes sociales) o conectar sistemas externos.<\/p>\n<p>Por tanto, la arquitectura moderna permite a los minoristas no s\u00f3lo ocuparse del n\u00facleo del ERP, sino tambi\u00e9n seguir implementando los requisitos necesarios de comercio electr\u00f3nico y big data.<\/p>\n<p>Marcus Banner describe SAP de la siguiente manera:<\/p>\n<p><em>\"SAP no solo tiene la arquitectura omnicanal sist\u00e9mica y relacionada con los procesos como cartera de soluciones, sino tambi\u00e9n la plataforma tecnol\u00f3gica, por ejemplo con la \"arquitectura orientada a microservicios\".\"<\/em><\/p>\n<p>Esta arquitectura permite un desacoplamiento entre, por ejemplo, las arquitecturas en la nube o multi-nube de SAP y los sistemas back-end de ERP, lo que hace posible desarrollar el panorama de procesos y sistemas a dos velocidades. La integraci\u00f3n de procesos tiene lugar a trav\u00e9s de SAP CPI y la integraci\u00f3n de datos a trav\u00e9s de DATA HUB.<\/p>\n<p>Las aplicaciones personalizadas m\u00e1s grandes que tienen un impacto significativo en la norma se pueden desarrollar por separado del sistema ERP (SAP Extension Factory, donde se puede acceder a tecnolog\u00edas modernas como Kubernetes). Esto significa que las operaciones de TI tambi\u00e9n ser\u00e1n posibles a dos velocidades en el futuro.<\/p>\n<p>Marcus Banner a\u00f1ade:<\/p>\n<p><em>\"Enfoque tecnol\u00f3gico: El minorista puede desarrollar y desplegar servicios de atenci\u00f3n al cliente (como microservicios o casos de uso) para sus clientes de forma m\u00e1s r\u00e1pida y flexible en una arquitectura tan desacoplada.\"<\/em><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es posible combinar microservicios (soluciones) SAP y no SAP. Estos tambi\u00e9n pueden integrarse en el SCP de SAP con tecnolog\u00edas de agente de mensajes.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-63474\" src=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X773.jpg\" alt=\"Especial 1912 X773\" width=\"1100\" height=\"580\" srcset=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X773.jpg 1100w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X773-768x405.jpg 768w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X773-100x53.jpg 100w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X773-480x253.jpg 480w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X773-640x337.jpg 640w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X773-720x380.jpg 720w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Special-1912-X773-960x506.jpg 960w\" sizes=\"auto, (max-width: 1100px) 100vw, 1100px\" \/><\/p>\n<p>El minorista no tiene que programarlo todo desde cero ni integrarlo en su ERP. Solo necesita saber c\u00f3mo integrar las aplicaciones mediante tecnolog\u00edas en la nube.<\/p>\n<p>Cengiz Varol subraya la coherencia de la hoja de ruta:<\/p>\n<p>\"Una vez que se ha comprendido que las necesidades del mercado pueden seguir realiz\u00e1ndose a trav\u00e9s de esta arquitectura tecnol\u00f3gica, la cuesti\u00f3n crucial es<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo afronto como minorista la migraci\u00f3n a la nueva arquitectura de procesos y omnicanal de SAP? Enfoque basado en procesos: Desde nuestro punto de vista, es necesario adoptar una visi\u00f3n hol\u00edstica de la estrategia y los requisitos en la empresa y volcar los resultados en un plan estrat\u00e9gico para el futuro: \u00a1hoja de ruta!\"<\/p>\n<p>Los procesos minoristas originalmente \"cl\u00e1sicos\" pueden encontrarse como funciones en SAP CAR o en las aplicaciones de consumo en los componentes de la nueva arquitectura (creaci\u00f3n\/planificaci\u00f3n de promociones, planificaci\u00f3n\/previsi\u00f3n de cantidades m\u00faltiples, fijaci\u00f3n centralizada de precios, tablas de asignaci\u00f3n, existencias en l\u00ednea, reservas de pedidos en l\u00ednea, etc.).<\/p>\n<p>Los sistemas de marketing y sus procesos deben considerarse de forma integrada (vinculaci\u00f3n de datos, segmentaci\u00f3n, recorrido del cliente, planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica de marketing, personalizaci\u00f3n, etc.).<\/p>\n<p>Stefan Oltmanns concluye: \"El cliente quiere una experiencia de compra coherente, independientemente del canal. Esto significa que los procesos minoristas en el back-end y los procesos de la cadena de suministro deben ser los mismos o estar muy interrelacionados.\"<\/p>\n<p>Esta es la \u00fanica forma de que un minorista trabaje de forma eficiente y evite trabajo adicional por canal. As\u00ed pues, podemos reconocer que no se trata de un tema aislado, sino que requiere planificaci\u00f3n en todos los componentes de la arquitectura SAP y no SAP; hasta la consideraci\u00f3n de una migraci\u00f3n\/conversi\u00f3n a SAP S\/4HANA y la ruta (por ejemplo, \u00bfsolo t\u00e9cnica? \u00bfcon preproyecto? \u00bfverdefield? \u00bfmarr\u00f3n?).<br \/>\nStefan Oltmanns:<\/p>\n<p><em>\"Como RealCore, hemos mantenido estas conversaciones con muchos clientes en los \u00faltimos 18 meses y hemos llegado a im\u00e1genes de objetivos arquitect\u00f3nicos con algunos clientes que utilizan nuestro modelo de procesos, que ahora tambi\u00e9n se est\u00e1n implantando. <\/em><\/p>\n<p><em>Ya no se trata s\u00f3lo de lanzar proyectos individuales (las pruebas de campo aisladas suelen fracasar), sino de evaluar de forma clara y personalizada la arquitectura de referencia de SAP para el comercio minorista (y sus componentes), la integraci\u00f3n entre aplicaciones SAP y no SAP, determinar el valor empresarial a\u00f1adido y las prioridades, alinear y decidir qu\u00e9 se puede implementar y en qu\u00e9 pasos sensatos para, en \u00faltima instancia, introducir la nueva arquitectura SAP con sus componentes de una forma orientada a los procesos y, de este modo, poder reaccionar al r\u00e1pido ritmo del mercado y de los clientes de una forma preparada para el futuro, y con las menores restricciones posibles.\"<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<h3>Perfil de la empresa<\/h3>\n<p>El Grupo RealCore es un grupo de empresas especializadas en consultor\u00eda de procesos y tecnolog\u00eda en el sector minorista.<\/p>\n<p>En l\u00ednea con el lema \"Where technology meets business\", RealCore est\u00e1 planificando los m\u00f3dulos SAP del n\u00facleo digital de la \u00faltima soluci\u00f3n SAP, incluidos los componentes de la nueva arquitectura omnicanal SAP CAR para todos los canales de venta al por menor.<\/p>\n<p>Utilizamos tecnolog\u00edas punteras como SAP S\/4HANA, PI\/PO\/CPI, SCP o UI5 para ofrecer soluciones innovadoras que beneficien a nuestros clientes.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-63475\" src=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Realcore.jpg\" alt=\"Realcore\" width=\"1200\" height=\"154\" srcset=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Realcore.jpg 1200w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Realcore-768x99.jpg 768w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Realcore-100x13.jpg 100w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Realcore-480x62.jpg 480w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Realcore-640x82.jpg 640w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Realcore-720x92.jpg 720w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Realcore-960x123.jpg 960w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Realcore-1168x150.jpg 1168w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los minoristas deben ofrecer al cliente digital una experiencia perfecta e individualizada. 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