![\"Stefan](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Stefan-Metzger-Autor.jpg\")
<\/p>\nEl recorrido del cliente ha cambiado profundamente con la transformaci\u00f3n digital. Ahora los clientes se relacionan con los proveedores a trav\u00e9s de muchos puntos de contacto digitales y f\u00edsicos diferentes:<\/p>\n
Ya sea en el punto de venta en el comercio minorista de ladrillo y mortero, a trav\u00e9s de la tienda web, un mercado en l\u00ednea, boletines por correo electr\u00f3nico, chatbots, Alexa o plataformas de medios sociales: los canales son diversos, siguen creciendo y requieren un enfoque hol\u00edstico y centrado en el cliente.<\/p>\n
Todas las interacciones deben alimentar una experiencia \u00f3ptima del cliente, y las exigencias de los clientes aumentan constantemente: Esperan ofertas personalizadas adaptadas a sus necesidades individuales y quieren comprar de forma r\u00e1pida, c\u00f3moda, sencilla y a trav\u00e9s del canal de su elecci\u00f3n.<\/p>\n
Adem\u00e1s de la calidad de la mercanc\u00eda, a menudo son decisivos factores como la rapidez de entrega o la sencillez de las devoluciones. Los minoristas, en particular, se enfrentan a un reto y deben satisfacer al m\u00e1ximo las necesidades de los consumidores. Suena sencillo, pero es un reto enorme.<\/p>\n
Los procesos y los sistemas inform\u00e1ticos en la gesti\u00f3n de mercanc\u00edas, el almacenamiento o la log\u00edstica est\u00e1n optimizados pero estructurados funcionalmente y orientados hacia la visi\u00f3n interna de la empresa, pero no hacia el cliente.<\/p>\n
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La tienda web, el marketing, las ventas y el servicio intentan poner al cliente en primer plano, pero cuelgan como sat\u00e9lites solitarios del sistema ERP, conectados a trav\u00e9s de numerosas interfaces, y luchan as\u00ed contra las incoherencias y la falta de datos completos de los clientes.<\/p>\n
Lo que falta es una estrategia omnicanal o \"sin canales\" coherente que alinee los procesos y las tecnolog\u00edas de principio a fin con el cliente.
\nLas soluciones y herramientas SAP que mapean y controlan los procesos correspondientes llevan mucho tiempo en el mercado o se siguen desarrollando, pero muchas empresas carecen de una visi\u00f3n hol\u00edstica y de un concepto de arquitectura global que integre todos los sistemas, funciones, entornos y procesos.<\/p>\n
A partir del an\u00e1lisis del recorrido del cliente, se armonizan los datos, los procesos y las tecnolog\u00edas. Como una de las pocas consultor\u00edas del mercado, los consultores de KPS no s\u00f3lo cubren todo el espectro tecnol\u00f3gico de SAP, desde SAP ERP hasta las soluciones SAP CX, sino tambi\u00e9n todo el espectro de procesos: gesti\u00f3n de mercanc\u00edas, log\u00edstica y finanzas, pero tambi\u00e9n \u00e1reas relacionadas con el cliente como marketing, ventas y servicio.<\/p>\n
Por eso aqu\u00ed los procesos y las soluciones tecnol\u00f3gicas se tienen realmente en cuenta y se aplican de principio a fin. No hay rupturas de medios entre los distintos departamentos.<\/p>\n
En talleres especiales en los nuevos Centros de Experiencia del Cliente de la sede de Dortmund, los clientes de KPS experimentan c\u00f3mo son los procesos y tecnolog\u00edas integrados en la empresa y c\u00f3mo interact\u00faan perfectamente. Esto significa que el camino hacia la \"empresa inteligente\" ya no est\u00e1 lejos.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda, sin embargo, una arquitectura bien pensada utiliza cada vez m\u00e1s los llamados microservicios. Esto permite crear aplicaciones de forma flexible sin tener que intervenir en la base de c\u00f3digo de las soluciones centrales.<\/p>\n
Los microservicios pueden utilizarse para integrar numerosos puntos de contacto y proporcionar la misma informaci\u00f3n, como precios uniformes, en cada uno de estos puntos.<\/p>\n
Pero tambi\u00e9n se dispone de informaci\u00f3n central y coherente sobre el cliente, lo que pone a su alcance la experiencia del cliente de principio a fin.<\/p>\n
Ejemplo: Un cliente mantiene una conversaci\u00f3n con un vendedor en una tienda de muebles. Ahora, el vendedor puede acceder a todos los datos que el cliente dej\u00f3 durante la interacci\u00f3n a trav\u00e9s de otros puntos de contacto mediante su tableta u otro dispositivo final.<\/p>\n
Por ejemplo, ya se ha registrado en la tienda web de la tienda de muebles, ha respondido a un bolet\u00edn de noticias, se ha comunicado con un chatbot, ha solicitado informaci\u00f3n a trav\u00e9s de un formulario en l\u00ednea, ha valorado un producto mediante una rese\u00f1a o se ha comunicado con la empresa a trav\u00e9s de un canal de las redes sociales. Toda esta informaci\u00f3n puede ser utilizada por el vendedor.<\/p>\n
Para cualquier comunicaci\u00f3n con la empresa a trav\u00e9s de un punto de contacto espec\u00edfico, la persona suele tener que identificarse previamente (por ejemplo, a trav\u00e9s de la Nube de Datos de Clientes de SAP).<\/p>\n
Toda la informaci\u00f3n que fluye a trav\u00e9s de los distintos puntos de contacto se agrupa en el microservicio, se eval\u00faa y se pone a disposici\u00f3n del recorrido posterior del cliente.<\/p>\n
Partiendo de esta base, las aplicaciones de segmentaci\u00f3n como SAP Marketing son ideales para personalizar las ofertas en funci\u00f3n de los datos existentes y de las necesidades de los clientes.<\/p>\n
![\"Philipp](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Philipp-Krueger-KPS.jpg\")
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KPS ha creado un equipo de expertos en experiencia de usuario (UX). Desarrollan conceptos sobre c\u00f3mo servir eficazmente a la clientela a trav\u00e9s de una amplia gama de puntos de contacto.<\/p>\n
El punto fuerte de los consultores consiste en integrar perfectamente estos conceptos en la arquitectura existente de la empresa sin dejar de ser flexibles.<\/p>\n
Las empresas utilizan cada vez m\u00e1s ofertas en la nube como SAP Cloud Platform, Microsoft Azure, Amazon Web Services o Google Cloud Platform, que deben integrarse en la infraestructura inform\u00e1tica general de la empresa.<\/p>\n
Aqu\u00ed hay que hacerse preguntas una y otra vez:<\/p>\n
Para ofrecer a los clientes una experiencia coherente, los diferentes puntos de contacto deben estar integrados y disponer de informaci\u00f3n coherente. KPS ofrece procesos globales bien pensados y conceptos de arquitectura SAP que se centran en las necesidades del consumidor.<\/p>\n
Gracias a sus muchos a\u00f1os de experiencia en el comercio minorista, a la combinaci\u00f3n de la visi\u00f3n inform\u00e1tica y de marketing, as\u00ed como a la consideraci\u00f3n hol\u00edstica de los procesos empresariales existentes, KPS es uno de los pocos proveedores capaces de realizar conceptos comerciales integrados de extremo a extremo.<\/p>\n
Como una de las principales empresas de consultor\u00eda y sistemas inform\u00e1ticos de Alemania, KPS cuenta con profundos conocimientos y una gran experiencia en el dise\u00f1o de procesos comerciales hol\u00edsticos.<\/p>\n
Aunque en un principio se centr\u00f3 en el comercio minorista, en la actualidad la empresa presta sus servicios a clientes de todos los sectores. KPS es conocida por la creaci\u00f3n de modelos de negocio innovadores y digitales y apoya significativamente a las empresas en su transformaci\u00f3n en compa\u00f1\u00edas orientadas al cliente.<\/p>\n
Al hacerlo, forma parte de la marca registrada y la propuesta de venta \u00fanica de la consultora combinar de forma significativa las perspectivas del comercio electr\u00f3nico, el marketing y las TI. Este socio de SAP desde hace muchos a\u00f1os no s\u00f3lo es activo desde el punto de vista operativo, sino que tambi\u00e9n act\u00faa como socio de consultor\u00eda estrat\u00e9gica para las empresas.<\/p>\n
KPS ofrece una cartera de consultor\u00eda hol\u00edstica. Abarca desde la gesti\u00f3n cl\u00e1sica de mercanc\u00edas y sucursales hasta el comercio electr\u00f3nico y la experiencia integral del cliente, e integra una amplia variedad de disciplinas como el marketing, las ventas, el servicio y la gesti\u00f3n de datos de clientes.<\/p>\n
La historia de la empresa insignia, coronada por el \u00e9xito, es impresionante: fundada en 2000 con ocho empleados, la mediana empresa cuenta hoy con m\u00e1s de 1100 consultores, est\u00e1 presente en nueve pa\u00edses y genera un volumen de negocio anual de 172 millones de euros.<\/p>\n
Su cartera de clientes incluye empresas de renombre que operan a escala internacional, como Hugo Boss, Christ, s.Oliver, Schneider Electric, Coop, Arla, Globus y Coca-Cola. Con el desarrollo del m\u00e9todo Rapid-Transformation\u00ae, KPS acelera la implantaci\u00f3n de innovaciones y el plazo de comercializaci\u00f3n hasta en un 50%.<\/p>\n
Las estrategias basadas en procesos y tecnolog\u00edas perfectamente coordinados pueden introducirse de forma r\u00e1pida y eficaz. De este modo, las empresas pueden realizar a tiempo proyectos exigentes en un mundo digital y orientado al cliente, establecer m\u00e1s r\u00e1pidamente nuevos conceptos en el mercado y beneficiarse as\u00ed de claras ventajas competitivas.<\/p>\n
KPS es la consultora de gesti\u00f3n l\u00edder en Europa para la transformaci\u00f3n empresarial. KPS es una ventanilla \u00fanica para todo, desde la consultor\u00eda estrat\u00e9gica y las cadenas de procesos espec\u00edficas del sector hasta la implantaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas m\u00e1s avanzadas.<\/p>\n
El equipo de KPS asesora a las empresas de principio a fin e integra la gesti\u00f3n de mercanc\u00edas, el comercio electr\u00f3nico B2B y B2C con los procesos de marketing y ventas.<\/p>\n
El m\u00e9todo KPS Rapid-Transformation\u00ae acelera los proyectos hasta en un 50% y la experiencia y los conocimientos del sector de los consultores de KPS garantizan el \u00e9xito de cada iniciativa de proyecto.<\/p>\n
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Hoy en d\u00eda, los clientes interact\u00faan a trav\u00e9s de muchos puntos de contacto, tanto B2C como B2B. Los procesos y las tecnolog\u00edas deben cuestionarse y realinearse no s\u00f3lo en toda la empresa, sino m\u00e1s all\u00e1 de sus l\u00edmites.<\/p>","protected":false},"author":1713,"featured_media":63466,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[37021,37003],"tags":[739,668,23240,138],"coauthors":[30105,37035],"class_list":["post-63462","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-3-special-1912","category-mag-1912","tag-customer-experience","tag-customer-journey","tag-kps","tag-sap-erp","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/shutterstock_1159927876-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
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