{"id":63420,"date":"2019-11-21T10:00:59","date_gmt":"2019-11-21T09:00:59","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=63420"},"modified":"2025-06-13T17:07:49","modified_gmt":"2025-06-13T15:07:49","slug":"facturacion-centrada-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/facturacion-centrada-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"Facturaci\u00f3n centrada en el cliente"},"content":{"rendered":"

En el contexto de la transformaci\u00f3n digital, pueden identificarse dos desarrollos: Por un lado, el cliente y, especialmente, sus necesidades individuales de productos y servicios se est\u00e1n convirtiendo cada vez m\u00e1s en el centro de atenci\u00f3n, ya que cada producto debe demostrar su beneficio para el cliente de forma a\u00fan m\u00e1s clara que antes.<\/p>\n

Esto significa tambi\u00e9n que los aspectos de facturaci\u00f3n est\u00e1n a\u00fan m\u00e1s orientados a las necesidades del cliente. Por tanto, tambi\u00e9n incluyen, por ejemplo, la gesti\u00f3n del pago de paquetes completos de productos y servicios y su combinaci\u00f3n, incluida la integraci\u00f3n de la facturaci\u00f3n de socios. Por otra parte, el modelo de negocio de muchas empresas est\u00e1 cambiando gradualmente de un negocio de productos a un negocio de servicios. Esta tendencia es especialmente evidente en los productos digitales.<\/p>\n

Cambio de tendencia en el mundo empresarial<\/h3>\n

Una tendencia similar se observa tambi\u00e9n en el \u00e1mbito del software empresarial: la era de las instalaciones fijas tradicionales y los entornos inform\u00e1ticos monol\u00edticos hace tiempo que pas\u00f3 su cenit, tambi\u00e9n en contabilidad. Est\u00e1n de moda las plataformas de intermediaci\u00f3n y compartici\u00f3n y, en general, las nuevas ofertas de software como servicio desde la nube. Tambi\u00e9n en este caso se est\u00e1 pasando de un negocio puramente de productos a un servicio cuyo alcance temporal y de rendimiento suele ser libremente escalable.<\/p>\n

Sin embargo, esto tambi\u00e9n significa que los proveedores tradicionales tienen que ofrecer modelos de precios y facturaci\u00f3n adecuados para sus clientes. Aqu\u00ed intervienen nuevas condiciones, como el n\u00famero de usuarios durante un determinado periodo de tiempo, el alcance y la duraci\u00f3n de los servicios utilizados y la cantidad de transacciones realizadas.<\/p>\n

Situaci\u00f3n beneficiosa para todos<\/h3>\n

Esto supone ventajas decisivas para los proveedores. Por ejemplo, pueden aumentar la fidelidad de los clientes ofreciendo suscripciones y paquetes de software libremente escalables. Esto se traduce en ingresos regulares y a largo plazo, lo que en \u00faltima instancia tambi\u00e9n beneficia a su propia competitividad.<\/p>\n

Estos modelos de facturaci\u00f3n flexibles tambi\u00e9n tienen ventajas decisivas para los clientes empresariales: suelen beneficiarse de menores costes de inversi\u00f3n (sobre todo en t\u00e9rminos de hardware y capacidad de servidor), un mantenimiento y resoluci\u00f3n de problemas m\u00e1s r\u00e1pidos, y est\u00e1n siempre al d\u00eda de las \u00faltimas versiones.<\/p>\n

Y al igual que el proveedor, el cliente tambi\u00e9n disfruta de una mayor transparencia en cuanto a costes incurridos y futuros. Sin embargo, esta tendencia no s\u00f3lo es reconocible a nivel tecnol\u00f3gico. Adem\u00e1s de los servicios tradicionales, como una visita al m\u00e9dico o a un restaurante, las empresas manufactureras tambi\u00e9n se est\u00e1n abriendo cada vez m\u00e1s al \u00e1mbito de los servicios relacionados con los productos.<\/p>\n

Por ejemplo, la maquinaria de construcci\u00f3n se alquila mediante modelos de leasing, la maquinaria de producci\u00f3n mediante facturaci\u00f3n basada en sensores de aire comprimido, revoluciones o tiempo de funcionamiento, los clientes obtienen determinados servicios de consultor\u00eda o pueden participar en cursos de formaci\u00f3n, y determinados servicios, as\u00ed como el reequipamiento de m\u00e1quinas antiguas, forman ahora parte de la cartera de servicios.<\/p>\n

Identificar las preferencias de los clientes<\/h3>\n

Luego hay otras empresas prometedoras que habr\u00edan sido inconcebibles sin esta tendencia hacia el negocio de servicios o que la desencadenaron en primer lugar. Proveedores de plataformas como Lieferando se suben a la ola de la transformaci\u00f3n digital interponiendo su propio servicio entre el producto del proveedor y el cliente.<\/p>\n

Para ello, ofrecen una plataforma en la que se puede consultar la oferta de varios restaurantes. Cuando un cliente hace un pedido, los conductores de Lieferando le llevan la mercanc\u00eda solicitada a la puerta de su casa.<\/p>\n

Si el cliente hace m\u00e1s pedidos a trav\u00e9s de la plataforma, puede utilizar vales o puntos de bonificaci\u00f3n. Otro ejemplo es Outfittery: el minorista textil en l\u00ednea analiza las preferencias del cliente y las utiliza para crear un perfil digital personal. A partir de \u00e9l, se crean conjuntos personalizados. Si la ropa seleccionada no es del agrado del cliente, se inicia un sencillo procedimiento de cambio y la informaci\u00f3n pertinente se almacena en el perfil del cliente.<\/p>\n

Modelos y plataformas de intermediaci\u00f3n<\/h3>\n

Los modelos modernos de intermediaci\u00f3n tambi\u00e9n se centran cada vez m\u00e1s en las BRIM. Por ejemplo, existe una plataforma internacional en l\u00ednea que re\u00fane a desarrolladores y clientes finales. Desarrolladores de distintos pa\u00edses venden sus aplicaciones a clientes finales a trav\u00e9s de la plataforma. En segundo plano, la BRIM coordina que las facturas a los clientes se creen a nombre de los desarrolladores y las facturas a los desarrolladores con la comisi\u00f3n deducida. Los pagos de los clientes tambi\u00e9n se transfieren autom\u00e1ticamente a los desarrolladores, mientras que la comisi\u00f3n del desarrollador se transfiere sin problemas al propietario del modelo de intermediario.<\/p>\n

La tramitaci\u00f3n fiscal tambi\u00e9n es un aspecto muy importante, ya que siempre hay que tener en cuenta tanto el domicilio del promotor como el del cliente final. Si el cliente o desarrollador tiene su sede en EE.UU., es necesario el tratamiento fiscal a trav\u00e9s del c\u00f3digo de jurisdicci\u00f3n y un sistema fiscal externo como Vertex.<\/p>\n

En el futuro, cada vez m\u00e1s empresas facturar\u00e1n sus servicios seg\u00fan paquetes de servicios combinados, modelos de pago por uso o simplemente en funci\u00f3n del uso. Y es de esperar que en un futuro pr\u00f3ximo se a\u00f1adan muchos m\u00e1s m\u00e9todos de facturaci\u00f3n. Todas las opciones deben ser soportadas y mapeadas de la mejor manera posible con la ayuda de potentes sistemas inform\u00e1ticos. La flexible soluci\u00f3n universal BRIM es ideal para ello y ayuda a los usuarios a largo plazo.<\/p>\n

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Die Aspekte der Abrechnung m\u00fcssen noch st\u00e4rker an den Kundenerfordernissen orientiert werden. Sie beinhalten somit auch das Zahlungsmanagement ganzer Produkt- und Dienstleistungspakete inklusive der Integration von Partnerabrechnungen.<\/p>\n","category_list_v2":"Coverstory 19-12<\/a>, MAG 19-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Peter Wagner, GTW Consultor\u00eda de Gesti\u00f3n","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/peter-wagner\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63420","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1722"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63420"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63420\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":151768,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63420\/revisions\/151768"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63421"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63420"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63420"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63420"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=63420"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}