![\"SolManIV\"](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/SolManIV.jpg\" "\\"Saborea")
<\/a>Peter Weisbach<\/strong>La gesti\u00f3n de servicios de TI es una forma de organizarse.<\/p>\nLa Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL) constituye la base de este marco. ITSM dio un gran paso adelante con su introducci\u00f3n hace 15 a\u00f1os.<\/p>\n
Originado a partir de la gesti\u00f3n de activos y el servicio de asistencia, el mercado de ITSM ha alcanzado ahora un nivel muy alto de madurez. Con el tiempo, se han ido a\u00f1adiendo conceptos como la base de datos de gesti\u00f3n de la configuraci\u00f3n (CMDB), la gesti\u00f3n de servicios empresariales y, m\u00e1s tarde, el Big Data.<\/p>\n
Impulsada por la transformaci\u00f3n digital y el aumento asociado de la demanda de procesos automatizados en toda la empresa, la gesti\u00f3n de servicios de TI est\u00e1 evolucionando actualmente hacia la gesti\u00f3n de servicios empresariales.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se eval\u00faa la madurez actual de los procesos y la calidad de las herramientas ITSM y cu\u00e1les est\u00e1n disponibles?<\/h3>\n
Weisbach<\/strong>La madurez de los procesos de gesti\u00f3n de servicios de TI ha aumentado considerablemente en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n En la actualidad existen numerosas y potentes soluciones ITSM que pueden integrarse f\u00e1cilmente en los entornos existentes y cuya cobertura de procesos se basa en ITIL; algunos ejemplos son las mesas de servicio con gesti\u00f3n de incidentes, problemas y cambios.<\/p>\n En la actualidad, alrededor del 85% de las medianas y grandes empresas alemanas conf\u00edan en ITIL para la gesti\u00f3n de servicios inform\u00e1ticos.<\/p>\n No obstante, existe potencial de optimizaci\u00f3n. Para una gesti\u00f3n eficaz de los servicios, es muy importante -independientemente de la herramienta- que los procesos clave est\u00e9n definidos en la empresa y que se conozcan los ratios desarrollados a partir de ellos.<\/p>\n Sin embargo, reconocer y luego describir los procesos pertinentes lleva mucho tiempo.<\/p>\n Hay miles de procesos est\u00e1ndar en las aplicaciones SAP, por ejemplo. Ser\u00eda un verdadero valor a\u00f1adido si el software de gesti\u00f3n de servicios pudiera proporcionar ya los procesos esenciales y, posiblemente, uno o dos ratios como base. Seguimos viendo muchas oportunidades en este sentido.<\/p>\n Weisbach:<\/strong> En principio, ITSM es relevante para todas las empresas.<\/p>\n SAP Solution Manager ofrece a los clientes de SAP una cartera completa que puede utilizarse para asignar todos los temas de ITSM. La aplicaci\u00f3n est\u00e1 certificada en 15 procesos ITIL para la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n De este modo, los clientes de SAP tienen a su alcance la herramienta ITSM m\u00e1s importante. Tambi\u00e9n existe la opci\u00f3n de aprovechar mejor el potencial de Solution Manager con complementos seleccionados.<\/p>\n Un ejemplo es Realtech vSIM. Este complemento permite registrar, visualizar y modelar autom\u00e1ticamente servicios, objetos de servicio y sus relaciones en el Gestor de Soluciones.<\/p>\n El resultado:<\/strong> M\u00e1s transparencia, m\u00e1s eficiencia, mayores beneficios empresariales. Sin embargo, la pr\u00f3xima tendencia del mercado, la Gesti\u00f3n de Servicios Empresariales (ESM), est\u00e1 a la vuelta de la esquina.<\/p>\n Weisbach:<\/strong> La Gesti\u00f3n de Servicios Empresariales representa la prestaci\u00f3n de servicios a toda la empresa.<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n est\u00e1 poniendo cada vez m\u00e1s en el punto de mira de los responsables empresariales los m\u00e9todos y herramientas de gesti\u00f3n de servicios del sector de TI. Quieren trasladar el concepto de servicio que conocemos de TI a toda la empresa.<\/p>\n En otras palabras, todos los departamentos especializados deben y quieren normalizar sus servicios de tal manera que los servicios de los distintos departamentos puedan utilizarse y planificarse de forma eficaz, c\u00f3moda y con una calidad homog\u00e9nea.<\/p>\n En el futuro, los servicios especializados ser\u00e1n a la vez proveedores y usuarios de servicios.<\/p>\n Esta evoluci\u00f3n se apoya en una creciente automatizaci\u00f3n, que facilita cada vez m\u00e1s la introducci\u00f3n de nuevas soluciones inform\u00e1ticas en las empresas.<\/p>\n Weisbach: <\/strong>La gesti\u00f3n de servicios empresariales (BSM) ha hecho posible visualizar los procesos inform\u00e1ticos relevantes para el negocio y los servicios asociados.<\/p>\n El objetivo era lograr una mayor armonizaci\u00f3n entre TI y empresa y saber qu\u00e9 procesos empresariales dependen de qu\u00e9 procesos de TI.<\/p>\n La gesti\u00f3n de servicios empresariales ser\u00e1 el siguiente paso: En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, se incluir\u00e1 cada vez m\u00e1s una amplia variedad de procesos empresariales, adem\u00e1s de los de TI.<\/p>\n Esta evoluci\u00f3n se ve impulsada por el r\u00e1pido avance de la automatizaci\u00f3n, que hoy est\u00e1 mucho m\u00e1s avanzada que hace unos a\u00f1os en BSM. Una evoluci\u00f3n que ya es visible en muchos departamentos especializados.<\/p>\n Weisbach:<\/strong> ESM es un mercado en crecimiento cada vez m\u00e1s importante, tanto para los clientes de SAP como para los que no lo son.<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n, que est\u00e1 transformando mercados y empresas enteros, especialmente la industria, es sin duda uno de los principales motores del mercado de gesti\u00f3n electr\u00f3nica de activos.<\/p>\n Aunque muchas empresas han suministrado antes productos y tecnolog\u00edas, cada vez tienen que prestar m\u00e1s servicios.<\/p>\n Los servicios tambi\u00e9n est\u00e1n cobrando importancia en las empresas m\u00e1s all\u00e1 de las TI: la respuesta es una gesti\u00f3n eficaz de los servicios empresariales.<\/p>\n Sin embargo, para poder asignar cada vez m\u00e1s procesos y servicios interempresariales fuera de TI, todas las empresas, incluidos los clientes de SAP, deben desarrollar o ampliar sus conocimientos digitales.<\/p>\n Weisbach:<\/strong> El departamento de TI puede desempe\u00f1ar aqu\u00ed un papel realmente pionero, ya que puede aportar una valiosa experiencia; al fin y al cabo, lleva muchos a\u00f1os organizando sus procesos y servicios de acuerdo con las especificaciones de ITIL.<\/p>\n Adem\u00e1s, empresas tecnol\u00f3gicas con experiencia como Realtech pueden apoyar a TI en el camino hacia la transformaci\u00f3n digital con conocimientos que van desde ITSM hasta BSM y ESM.<\/p>\n ESM ampliar\u00e1 el \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n de SAP Solution Manager. Por tanto, los clientes actuales de SAP se beneficiar\u00e1n de ESM del mismo modo que otras empresas: estandarizando y automatizando sus procesos m\u00e1s all\u00e1 de las TI.<\/p>\n Esto mejora su eficacia, crea transparencia entre departamentos y reduce esfuerzos y costes. Los beneficios empresariales aumentar\u00e1n inevitablemente.<\/p>\n En particular, las soluciones que complementan SAP Service Management pueden ofrecer a los clientes de SAP un gran valor a\u00f1adido. Permiten, por ejemplo, registrar y visualizar datos y proporcionan herramientas de gesti\u00f3n de servicios, todo ello automatizado en gran medida.<\/p>\n Weisbach:<\/strong> La importancia de la ESM seguir\u00e1 creciendo en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Ninguna empresa podr\u00e1 ignorar la evoluci\u00f3n hacia la ESM, independientemente de la soluci\u00f3n con la que trabaje.<\/p>\n SAP tambi\u00e9n seguir\u00e1 la tendencia de la digitalizaci\u00f3n y ofrecer\u00e1 cada vez m\u00e1s servicios adicionales para complementar SAP Solution Manager.<\/p>\n Una encuesta del DSAG revel\u00f3 recientemente que la transformaci\u00f3n digital tambi\u00e9n ha llegado a las empresas SAP existentes.<\/p>\n Alrededor del 80% de las empresas encuestadas le conceden mucha o mucha importancia.<\/p>\n Esperan el mayor impacto en las \u00e1reas de procesos empresariales, flujos de trabajo y acceso de clientes, es decir, temas importantes de ESM.<\/p>\n Un estudio de Research in Action, RIA, describi\u00f3 recientemente a Realtech como la empresa a la que acuden los clientes de SAP.<\/p>\n Weisbach:<\/strong> Procedente de ITSM, Realtech ofrece una cartera completa de gesti\u00f3n de servicios.<\/p>\n Somos especialmente fuertes en el \u00e1mbito de la integraci\u00f3n de procesos de datos, es decir, la recogida y suministro automatizados de datos.<\/p>\n A esto se a\u00f1ade nuestra larga asociaci\u00f3n tecnol\u00f3gica con SAP, en la que se basa nuestra amplia experiencia en SAP Solution Manager.<\/p>\n Esta combinaci\u00f3n especial nos permite tender puentes inteligentes entre SAP y los procesos de gesti\u00f3n de servicios. Si nos fijamos en el mercado alem\u00e1n, no hay ninguna otra empresa alemana con una oferta similar.<\/p>\n Al igual que nuestros propios productos y servicios, en el futuro tambi\u00e9n centraremos a\u00fan m\u00e1s nuestras soluciones para clientes de SAP en el \u00e1mbito de la gesti\u00f3n de servicios empresariales, de forma modular, para que los clientes puedan decidir por s\u00ed mismos cu\u00e1ndo dar cada paso en su proceso de servicio.<\/p>\n Esperamos que la demanda del entorno SAP aumente en el futuro. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La gesti\u00f3n de servicios de TI ya no es un tema del que s\u00f3lo se ocupan las grandes corporaciones. E-3 habl\u00f3 con Peter Weisbach, director general de Realtech en Alemania, sobre las oportunidades de la ITSM en las pymes y sobre el mercado de la gesti\u00f3n de servicios empresariales en la comunidad SAP.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":4944,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[5,704],"tags":[600,4944,5331,378,5332,4941,4427,286,1429],"coauthors":[19920],"class_list":["post-6325","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-management","category-mag1610","tag-digitale-transformation","tag-enterprise-service-management","tag-esm","tag-itil","tag-itsm","tag-realtech","tag-sap-bestandskunden","tag-solman","tag-solution-manager","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",400,274,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-768x526.jpg",768,526,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-100x69.jpg",100,69,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-480x329.jpg",480,329,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-640x438.jpg",640,438,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-720x493.jpg",720,493,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-960x658.jpg",960,658,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",18,12,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",985,675,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",1000,685,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",600,411,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview.jpg",600,411,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/E3-Interview-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" IT Service Management ist schon kein Thema mehr, mit dem sich nur Gro\u00dfkonzernen besch\u00e4ftigen. E-3 sprach mit Peter Weisbach, dem Deutschland-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Realtech, \u00fcber die Chancen von ITSM im Mittelstand und \u00fcber den Markt von Enterprise Service Management in der SAP-Community.<\/p>\n","category_list_v2":"IT-Management<\/a>, MAG 16-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"Revista E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6325","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6325"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6325\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4944"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6325"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6325"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6325"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6325"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\u00bfC\u00f3mo y d\u00f3nde es relevante ITSM para un cliente SAP existente que est\u00e1 completamente satisfecho con SolMan?<\/strong><\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1les son las diferencias? \u00bfQu\u00e9 tendencia reconoce?<\/h3>\n
La Gesti\u00f3n de Servicios Empresariales y la ITIL ya han intentado salvar la distancia entre TI y la empresa: \u00bfen qu\u00e9 se diferencia la Gesti\u00f3n de Servicios Empresariales?<\/strong><\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo se desarrollar\u00e1 el mercado de la gesti\u00f3n de servicios empresariales en la comunidad SAP?<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 papel desempe\u00f1ar\u00e1n las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n?<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 importancia conceder\u00e1n SAP, sus socios y sus clientes actuales al ESM de aqu\u00ed a 2025?<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 le diferencia de otros proveedores?<\/h3>\n
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