El mapeo de los procesos de soporte y TI es sin duda el primer paso para seguir utilizando y posicionando SAP Solution Manager. Una vez introducidos el service desk y la gesti\u00f3n de cambios, el tema de la asignaci\u00f3n de costes y servicios adquiere cada vez m\u00e1s importancia.<\/p>\n
Esto adquiere importancia a m\u00e1s tardar cuando los responsables de TI tienen que rendir cuentas detalladas o quieren saber ellos mismos en qu\u00e9 sumidero se cuelan los gastos.<\/p>\n
Ahora, por supuesto, SolMan tambi\u00e9n puede utilizarse para medir y presentar los esfuerzos adem\u00e1s de los procesos de TI, pero hay algunas cosas que deben tenerse en cuenta aqu\u00ed. Mi objetivo es siempre evitar posibilidades de interpretaci\u00f3n en los informes y evaluaciones. Esta situaci\u00f3n se produce a m\u00e1s tardar cuando los datos se introducen de forma redundante en distintas herramientas.<\/p>\n
Desde el punto de vista de la gesti\u00f3n de cambios y solicitudes de SolMan, una visi\u00f3n uniforme de los proyectos, as\u00ed como de los servicios ya prestados, s\u00f3lo puede lograrse de forma razonable con la gesti\u00f3n de proyectos y carteras.<\/p>\n
El componente SAP PPM se introdujo relativamente tarde con SolMan 7.1 y ahora, por supuesto, tambi\u00e9n est\u00e1 disponible en una variante optimizada en la versi\u00f3n 7.2.<\/p>\n
El uso del componente PPM no es tanto una cuesti\u00f3n de personalizaci\u00f3n como de organizaci\u00f3n. En general, los proyectos de mayor envergadura no deben asignarse mediante cambios individuales, sino como una versi\u00f3n o un proyecto.<\/p>\n
Ya aqu\u00ed, por supuesto, surge el primer reto: alejarse de un uso universal de los \"cambios urgentes\", hacia un control de los cambios en los proyectos. Estos proyectos -si se quiere utilizar PPM- no deben crearse directamente.<\/p>\n
El uso habitual de las solicitudes de cambio es m\u00e1s bien trabajo adicional para proyectos que, de todos modos, sol\u00edan ser aprobados por un comit\u00e9. Tiene sentido crear los proyectos en la gesti\u00f3n de proyectos y carteras y mantener all\u00ed la estructura de proyectos.<\/p>\n
No basta con crear un paquete de trabajo que luego se denomine simplemente \"programaci\u00f3n\" o \"aplicaci\u00f3n\". M\u00e1s bien hay que establecer y definir todos los paquetes de trabajo individuales.<\/p>\n
En este contexto, los esfuerzos previstos tambi\u00e9n pueden registrarse al mismo tiempo. Un paquete de trabajo puede dar lugar a un cambio, pero no necesariamente. Este es el caso, a m\u00e1s tardar, cuando tambi\u00e9n se definen los paquetes de trabajo para el despliegue, como la migraci\u00f3n de datos, la asignaci\u00f3n de autorizaciones y similares.<\/p>\n
La interfaz entre PPM y ChaRM es tan buena que se puede crear un cambio directamente a partir de un paquete de trabajo. Normalmente es el gestor del proyecto quien lo inicia.<\/p>\n
La creaci\u00f3n de un documento de modificaci\u00f3n a partir de un paquete de trabajo en PPM crea un v\u00ednculo \u00fanico entre los dos objetos. Esto permite a los usuarios de TI registrar los esfuerzos en el cambio.<\/p>\n
Estos esfuerzos se sincronizan con el paquete de trabajo en el PPM. Si el registro del esfuerzo se lleva a cabo de forma coherente, se pueden crear an\u00e1lisis relevantes para los gestores de proyectos a partir del PPM. Un requisito previo importante para ello es, por supuesto, que no s\u00f3lo se registren los tiempos, sino que el responsable del paquete de trabajo tambi\u00e9n mantenga continuamente el grado de realizaci\u00f3n.<\/p>\n
As\u00ed, por un lado, el proyecto puede controlarse mediante ratios (esfuerzos frente a servicios, avance del proyecto, paquetes de trabajo abiertos). Paralelamente, los tiempos de imputaci\u00f3n de actividades reales tambi\u00e9n pueden transferirse a la hoja de tiempos multiaplicaci\u00f3n (CATS) del sistema ERP.<\/p>\n
De este modo, el registro central de las actividades y la estructuraci\u00f3n de los paquetes de trabajo dan como resultado un registro claro de los datos, de modo que quedan excluidas las interpretaciones. En resumen, con el PPM para SolMan, SAP pone a su disposici\u00f3n una herramienta muy valiosa que est\u00e1 a la espera de ser puesta en pr\u00e1ctica.<\/p>\n
Por supuesto, hay que crear los requisitos previos organizativos para el despliegue. Sin embargo, tiene sentido utilizarlo en cualquier caso. Una y otra vez tengo clientes que luego empiezan a almacenar campos espec\u00edficos del cliente, como el centro de costes y el pedido interno en el Cambio.<\/p>\n
As\u00ed, aunque los requisitos de informaci\u00f3n pueden cumplirse parcialmente, con ello no puede llevarse a cabo un control hol\u00edstico de los proyectos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En el pasado, muchos responsables de TI se preocupaban de gestionar sus cambios. La siguiente etapa es la cuesti\u00f3n de la imputaci\u00f3n de costes y actividades.<\/p>","protected":false},"author":55,"featured_media":4955,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[23,7,1608],"tags":[375,286],"coauthors":[22352],"class_list":["post-6279","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solman","category-meinung","category-mag1606","tag-charm","tag-solman","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
In der Vergangenheit haben sich viele IT-Verantwortliche damit besch\u00e4ftigt, ihre Changes zu managen. Die n\u00e4chste Stufe ist das Thema der Kosten- und Leistungsverrechnung.<\/p>\n","category_list_v2":"SolMan Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 16-06<\/a>","author_info_v2":{"name":"Matthias Kneissl, Q-Partners","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/matthias-kneissl\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6279","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6279"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6279\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6279"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6279"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6279"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6279"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}