{"id":62340,"date":"2019-10-14T08:00:42","date_gmt":"2019-10-14T06:00:42","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=62340"},"modified":"2022-05-01T08:34:49","modified_gmt":"2022-05-01T06:34:49","slug":"customer-centricity-you-still-about-it-or-do-you-already","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/kundenzentrierung-sprechen-sie-noch-darueber-oder-handeln-sie-schon\/","title":{"rendered":"Centricidad del cliente - \u00bfSigue hablando de ello o ya est\u00e1 actuando?"},"content":{"rendered":"<p>La respuesta es: por el proveedor con el que se sientan m\u00e1s c\u00f3modos en general. Sin embargo, la orientaci\u00f3n al cliente debe ser algo m\u00e1s que un servicio o un canal de ventas:<\/p>\n<p>Se trata de una cultura corporativa en la que se desaf\u00eda a todas las \u00e1reas, desde las ventas a la log\u00edstica, pasando por la contabilidad. El objetivo es anclar todo el viaje del cliente con la empresa como un recuerdo positivo. De este modo, la empresa destaca entre la multitud y supera a sus competidores en el mercado. Hasta aqu\u00ed la teor\u00eda, pero \u00bfqu\u00e9 significa esto en la pr\u00e1ctica? \u00bfQu\u00e9 tienen que hacer las distintas \u00e1reas de la empresa para crear la experiencia del cliente perfecta? Haga la prueba para ver qu\u00e9 disciplinas domina ya y en cu\u00e1les necesita tomar medidas.<\/p>\n<h3>Marketing: captar e inspirar a los interesados<\/h3>\n<p>Los clientes potenciales y los clientes actuales est\u00e1n m\u00e1s informados que nunca, porque la investigaci\u00f3n en Internet antes de comprar se ha convertido en una parte natural del proceso de compra. Por tanto, la empresa debe estar presente en todos los puntos de contacto en los que los clientes potenciales pasan tiempo, tanto antes como despu\u00e9s de la compra, para enviar mensajes claros y convincentes.<\/p>\n<p><strong>\u00bfEs usted un proveedor relevante en el proceso de toma de decisiones del cliente potencial?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Imagen uniforme de cara al exterior: la misma imagen de marca y las mismas declaraciones en todos los puntos de contacto del cliente potencial con la empresa.<\/li>\n<li>Gestionar el recorrido del cliente: medir, evaluar y automatizar en consecuencia<\/li>\n<li>Una base de datos central: vincular marketing, ventas y servicio para explotar el potencial de todos los departamentos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Comercio minorista y distribuci\u00f3n - Convencer mediante ofertas intuitivas y personalizadas<\/h3>\n<p>Ofrecer al cliente potencial la informaci\u00f3n y las oportunidades de acci\u00f3n adecuadas en el momento oportuno: \u00e9se es el gran reto del comercio estacionario, tanto en el comercio electr\u00f3nico como en el contacto directo. Para que esto sea posible, debe disponerse de informaci\u00f3n suficiente sobre el cliente potencial, que se utiliza para la experiencia de compra personal.<\/p>\n<p><strong>\u00bfOfrece a sus clientes una experiencia de compra \u00fanica?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Los canales adecuados: Ofrezca productos e informaci\u00f3n donde el cliente prefiera comprar u obtener informaci\u00f3n (comercio fijo, tienda online, mercados, contacto personal).<\/li>\n<li>Usabilidad: aplicaciones intuitivas, procesos sencillos de pedido y pago, as\u00ed como un \u00e1rea de servicio significativa y f\u00e1cil de encontrar.<\/li>\n<li>Personalizaci\u00f3n: servicios individuales a trav\u00e9s de una visi\u00f3n de 360\u00b0 del cliente<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Log\u00edstica: procesos de entrega y devoluci\u00f3n como ventaja competitiva<\/h3>\n<p>Procesos de entrega r\u00e1pidos y transparentes, as\u00ed como devoluciones sencillas: la log\u00edstica se enfrenta a grandes retos, especialmente en relaci\u00f3n con el comercio electr\u00f3nico. Sin embargo, son precisamente estos procesos posteriores con los que las empresas pueden diferenciarse de la competencia. Esto puede lograrse mediante la automatizaci\u00f3n de los procesos log\u00edsticos.<\/p>\n<p><strong>\u00bfInvolucra al cliente en sus procesos log\u00edsticos?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Informaci\u00f3n al cliente: Comunique de forma visible la informaci\u00f3n sobre env\u00edos, entregas y devoluciones antes de realizar el pedido.<\/li>\n<li>Procesos de entrega r\u00e1pidos y transparentes: Plazos de env\u00edo cortos y trazabilidad del pedido y del estado de la entrega.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de devoluciones: devoluci\u00f3n de productos sin complicaciones<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Servicio: asesoramiento antes, durante y despu\u00e9s de la compra<\/h3>\n<p>Accesibilidad y una visi\u00f3n de 360\u00b0 del cliente: estas son las se\u00f1as de identidad de un buen servicio. El almacenamiento central de datos desempe\u00f1a aqu\u00ed un papel especialmente importante. El empleado del servicio debe tener a mano el historial del cliente y poder ayudarle de forma competente y r\u00e1pida.<\/p>\n<p><strong>\u00bfSu personal de servicio conoce al cliente?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Visibilidad: ya sea en el sitio web, en la tienda o en el punto de venta, se ofrece activamente el contacto con la empresa.<\/li>\n<li>Buena accesibilidad: contacto f\u00e1cil y respuesta r\u00e1pida<\/li>\n<li>Conocimientos t\u00e9cnicos y visi\u00f3n de conjunto: conocer toda la informaci\u00f3n sobre los clientes, ofrecerles soluciones a medida y encontrar personas de contacto con los conocimientos t\u00e9cnicos adecuados y asignarles las consultas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Personal - Empleados satisfechos y competentes como embajadores<\/h3>\n<p>Los buenos empleados son el oro de una empresa moderna. La continua escasez de trabajadores cualificados es un recordatorio constante: sin un buen personal, toda la orientaci\u00f3n al cliente no servir\u00e1 de nada. Unos empleados competentes y satisfechos son un factor fundamental para entusiasmar a los clientes, porque son los embajadores m\u00e1s importantes de la empresa.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Advertorial_DSAG_Kunde_Mittelpunkt_1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Centrarse en el cliente: \u00bfsiguen hablando de ello o ya est\u00e1n actuando?\" class=\"aligncenter size-full wp-image-62342\" src=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Advertorial_DSAG_Kunde_Mittelpunkt_1.jpg\" alt=\"Publirreportaje DSAG Customer Focus 1\" width=\"1000\" height=\"970\" srcset=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Advertorial_DSAG_Kunde_Mittelpunkt_1.jpg 1000w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Advertorial_DSAG_Kunde_Mittelpunkt_1-768x745.jpg 768w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Advertorial_DSAG_Kunde_Mittelpunkt_1-100x97.jpg 100w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Advertorial_DSAG_Kunde_Mittelpunkt_1-480x466.jpg 480w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Advertorial_DSAG_Kunde_Mittelpunkt_1-640x621.jpg 640w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Advertorial_DSAG_Kunde_Mittelpunkt_1-720x698.jpg 720w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Advertorial_DSAG_Kunde_Mittelpunkt_1-960x931.jpg 960w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Advertorial_DSAG_Kunde_Mittelpunkt_1-24x24.jpg 24w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Advertorial_DSAG_Kunde_Mittelpunkt_1-48x48.jpg 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a>\u00bfSe ocupa activamente de los trabajadores cualificados de su empresa? <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Contrataci\u00f3n asistida por software: b\u00fasqueda multicanal de nuevos empleados, modernos procesos de solicitud y procedimientos de selecci\u00f3n objetivos.<\/li>\n<li>Retenci\u00f3n del personal: incorporaci\u00f3n coordinada, promoci\u00f3n y formaci\u00f3n activas, interacci\u00f3n social y planificaci\u00f3n temprana de la sucesi\u00f3n.<\/li>\n<li>Los trabajadores cualificados del ma\u00f1ana: inversi\u00f3n activa en formaci\u00f3n moderna, as\u00ed como encuentro a la altura de los ojos mediante herramientas digitales.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Contabilidad: procesos optimizados entre bastidores<\/h3>\n<p>\u00bfContabilidad y atenci\u00f3n al cliente? \u00bfSeguro que este departamento no tiene contacto directo con el cliente? Correcto, y sin embargo estos procesos desempe\u00f1an un papel fundamental en la orientaci\u00f3n al cliente. Es importante reducir el tiempo de espera y la tasa de error, porque los procesos burocr\u00e1ticos mal organizados tambi\u00e9n pueden provocar un gran disgusto en el cliente.<\/p>\n<p><strong>\u00bfTambi\u00e9n vigila sus procesos en segundo plano?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Alivio para los empleados: datos maestros de alta calidad como base para automatizar el trabajo rutinario manual y laborioso.<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n: Conexi\u00f3n de las aplicaciones pertinentes al sistema ERP, el centro de control de la empresa.<\/li>\n<li>Inteligencia empresarial: optimizar los procesos mediante evaluaciones comprensibles<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Vivir centrados en el cliente: un entorno de sistemas inform\u00e1ticos coherente como base<\/h3>\n<p>Todas las optimizaciones mencionadas tienen algo en com\u00fan: detr\u00e1s de ellas hay personas y datos. Hay que convencer a la gente, lo que requiere cierta perseverancia.<\/p>\n<p>Sin embargo, si se consiguen los \u00e9xitos iniciales, cada vez es m\u00e1s f\u00e1cil que los compa\u00f1eros se sumen al camino de convertirse en una empresa centrada en el cliente.<\/p>\n<p>La parte m\u00e1s f\u00e1cil son los datos: Centrarse en el cliente tambi\u00e9n requiere centrar todos los datos de la empresa. La atenci\u00f3n se centra en conocer y comprender al cliente y sus necesidades y actuar en consecuencia.<\/p>\n<p>Los sistemas inform\u00e1ticos integrados para las \u00e1reas de la empresa mencionadas, que utilizan una base de datos com\u00fan, constituyen la base para acompa\u00f1ar al cliente de forma continua a lo largo de la cadena de valor a trav\u00e9s de la empresa.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/e3mag.com\/partners\/fis-informationssysteme-und-consulting-gmbh\/\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Centrarse en el cliente: \u00bfsiguen hablando de ello o ya est\u00e1n actuando?\" class=\"aligncenter wp-image-22949 size-full\" src=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/FIS-CI-Banner.jpg\" alt=\"https:\/\/e3mag.com\/partners\/fis-informationssysteme-und-consulting-gmbh\/\" width=\"1000\" height=\"112\" srcset=\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/FIS-CI-Banner.jpg 1000w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/FIS-CI-Banner-768x86.jpg 768w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/FIS-CI-Banner-100x11.jpg 100w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/FIS-CI-Banner-480x54.jpg 480w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/FIS-CI-Banner-640x72.jpg 640w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/FIS-CI-Banner-720x81.jpg 720w, https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/FIS-CI-Banner-960x108.jpg 960w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\"Centrarse en el cliente\" ya no es s\u00f3lo un t\u00e9rmino de marketing y ventas. Hoy en d\u00eda, los productos pueden imitarse f\u00e1cilmente, por lo que los consumidores tienen muchos proveedores diferentes entre los que elegir. \u00bfCu\u00e1l elegir\u00e1n a largo plazo?<\/p>","protected":false},"author":2138,"featured_media":62341,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,26405,36966],"tags":[369,531,4461,827,155],"coauthors":[38065],"class_list":["post-62340","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-advertorial","category-extra-1909","tag-it","tag-logistik","tag-marketing","tag-personal","tag-rechnungswesen","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1064461262-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"<p>\u201eCustomer Centricity\u201c, zu Deutsch Kundenorientierung oder -zentrierung, ist schon lange nicht mehr nur ein Begriff aus Marketing und Vertrieb. Produkte k\u00f6nnen heute leicht nachgeahmt werden, sodass Verbraucher viele verschiedene Anbieter zur Auswahl haben. F\u00fcr welchen entscheiden sie sich auf Dauer?<\/p>\n","category_list_v2":"<a href=\"https:\/\/e3mag.com\/es\/category\/management\/\" rel=\"category tag\">Business-Management<\/a>, <a href=\"https:\/\/e3mag.com\/es\/category\/advertorial\/\" rel=\"category tag\">Advertorial<\/a>, <a href=\"https:\/\/e3mag.com\/es\/category\/extra-1909\/\" rel=\"category tag\">Extra 1909<\/a>","author_info_v2":{"name":"FIS Sistemas de Informaci\u00f3n y Consultor\u00eda GmbH","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/fis-informationssysteme-und-consulting-gmbh\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62340","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2138"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62340"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62340\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62341"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62340"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62340"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62340"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=62340"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}