Casi uno de cada dos directivos (47%) de la regi\u00f3n DACH opina que el uso de una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de datos de clientes refuerza la fidelidad de \u00e9stos. El 39 por ciento afirma que mejora la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
M\u00e1s de uno de cada tres ve posibilidades de recuperar clientes. Estos son los resultados del actual estudio \"Gesti\u00f3n de datos de clientes en las PYME\" encargado por Uniserv.<\/p>\n
Aunque el 78% de las PYME ve un claro potencial en la mejora de la gesti\u00f3n de los datos de los clientes, el 67% considera que la introducci\u00f3n de nuevas soluciones es costosa y cree que est\u00e1 asociada a un elevado gasto de personal (60%).<\/p>\n
El 42% de los encuestados piensa incluso que s\u00f3lo las grandes empresas pueden permitirse este tipo de soluciones.<\/p>\n
\"Las empresas deber\u00edan comparar siempre sus costes individuales derivados del mantenimiento manual de datos con el potencial que ofrece una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de datos de clientes. Porque, seg\u00fan nuestra experiencia, el ROI de las soluciones profesionales ya es visible al cabo de tres a seis meses.\"<\/em><\/p>\n explica Holger Stelz, Director de Marketing y Desarrollo Comercial de Uniserv.<\/p>\n \"Sin embargo, los responsables de la toma de decisiones a menudo carecen de conocimientos sobre qu\u00e9 medidas son realmente practicables y rentables. En consecuencia, siguen rehuyendo el uso de tecnolog\u00edas modernas. Esta circunstancia se basa a menudo en supuestos b\u00e1sicos err\u00f3neos\".<\/em><\/p>\n Seg\u00fan el estudio, el 69% de los encuestados afirma que los datos de los clientes de su empresa est\u00e1n siempre actualizados, completos y son correctos. Una seguridad enga\u00f1osa, como sabe Uniserv por d\u00e9cadas de experiencia.<\/p>\n \"Las PYME, en particular, asumen que el mantenimiento manual de los datos es m\u00e1s barato y fiable que una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que responda a las necesidades individuales de la empresa. Sin embargo, en tiempos de digitalizaci\u00f3n, cuando el volumen de datos se dispara, esto ya no es as\u00ed.\"<\/em><\/p>\n afirma Stelz. El 84% de los directores generales y jefes de proyecto encuestados afirman que todav\u00eda suelen mantener manualmente los datos de sus clientes.<\/p>\n Al mismo tiempo, una de cada cinco empresas (22%) se queja de que tiene demasiado poco personal para garantizar que los datos est\u00e9n actualizados.<\/p>\n \"El procesamiento manual en particular, combinado con la escasez de personal, crea un alto riesgo de que se utilicen datos incorrectos, obsoletos o redundantes en las ventas, el marketing y la atenci\u00f3n al cliente. As\u00ed, las campa\u00f1as de marketing basadas en datos siguen siendo ineficaces\".<\/em><\/p>\n dice Stelz.<\/p>\n Las empresas almacenan los datos de sus clientes en varios sistemas: principalmente en sistemas financieros y contables (49%), sistemas CRM (30%) y soluciones de marketing (17%), por ejemplo para marketing por correo electr\u00f3nico o marketing directo.<\/p>\n Esto a menudo da lugar a silos de datos. Seg\u00fan el estudio, uno de cada cinco responsables de la toma de decisiones en las empresas desconoce (21%) d\u00f3nde y en qu\u00e9 sistemas se almacenan los datos de los clientes.<\/p>\n Sin embargo, para tener una visi\u00f3n global del cliente en un mundo digital, las empresas necesitan superar sus silos de datos centralizando la gesti\u00f3n de sus datos de clientes. Una fuente de datos unificada sin apoyo tecnol\u00f3gico no es viable.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las peque\u00f1as y medianas empresas (PYME) ven ventajas en el uso de soluciones profesionales de gesti\u00f3n de datos de clientes. 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