En el comercio de art\u00edculos para animales de compa\u00f1\u00eda, vale la pena seguir ampliando la propia oferta de comercio electr\u00f3nico. As\u00ed lo demuestran las cifras de ventas: Un estudio de la asociaci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico BEVH parte de la base de que en 2015 se gastar\u00e1n unos 47.000 millones de euros en pedidos de productos online.<\/p>\n
En 2014, los pedidos en l\u00ednea de alimentos y accesorios para mascotas generaron unas ventas de unos 730 millones de euros. Pedirlo todo desde la comodidad de casa ya no es, por tanto, una visi\u00f3n de futuro, sino algo necesario para mantener y seguir ampliando su posici\u00f3n en el mercado.<\/p>\n
Para beneficiarse de la evoluci\u00f3n del mercado y del sector del comercio electr\u00f3nico, Fressnapf necesitaba una nueva direcci\u00f3n estrat\u00e9gica global.<\/p>\n
\"El factor decisivo para el cambio a un proceso y un panorama inform\u00e1tico completamente nuevos fue que la empresa se ha convertido en una gran mediana empresa\"<\/em><\/p>\n afirma Roland Vorderw\u00fclbecke, Director de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n de Fressnapf.<\/p>\n Los clientes tambi\u00e9n deben recibir una oferta omnicanal completa. Un estudio ha demostrado que el 65% de los minoristas tienen problemas para implantar de forma \u00f3ptima los sistemas omnicanal.<\/p>\n Las razones son unos requisitos tecnol\u00f3gicos inadecuados, cambios fundamentales en el panorama inform\u00e1tico y una infraestructura empresarial demasiado compleja. Los requisitos del proyecto eran, por tanto, elevados.<\/p>\n Aunque la empresa pod\u00eda seguir trabajando con las soluciones antiguas en su actividad operativa, los procesos eran lentos y requer\u00edan mucho tiempo. Adem\u00e1s, s\u00f3lo unos pocos empleados ten\u00edan los conocimientos necesarios sobre el sistema y los procesos anteriores.<\/p>\n \"Hab\u00eda demasiados 'monopolios de cabecera', es decir, empleados que eran los \u00fanicos que conoc\u00edan al detalle c\u00f3mo funcionaba el panorama del sistema\"<\/em><\/p>\n explica Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n Una situaci\u00f3n as\u00ed, sin procesos normalizados, pone en peligro la continuidad de las operaciones inform\u00e1ticas y, por tanto, tambi\u00e9n la capacidad de actuaci\u00f3n de Fressnapf si, por ejemplo, uno de estos empleados abandona la empresa.<\/p>\n \"Con una facturaci\u00f3n anual de 1.400 millones de euros, los procesos estandarizados son un requisito previo necesario\"<\/em><\/p>\n dice Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n Otro problema era que la escalabilidad ya no era un hecho. Esto dificultaba el crecimiento de la empresa, sobre todo a escala internacional.<\/p>\n \"La rapidez de implantaci\u00f3n del proyecto era muy importante para nosotros. Necesit\u00e1bamos una soluci\u00f3n r\u00e1pidamente para poder abordar tambi\u00e9n con rapidez el tema del comercio electr\u00f3nico y la implantaci\u00f3n de procesos omnicanal de extremo a extremo\"<\/em><\/p>\n explica Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n Fressnapf se decidi\u00f3 por KPS Consulting como socio del proyecto. Con el m\u00e9todo de transformaci\u00f3n r\u00e1pida, los empleados y los departamentos participan en el desarrollo del proyecto y del proceso en una fase muy temprana y muchas actividades se llevan a cabo en paralelo, lo que permite obtener resultados r\u00e1pidos.<\/p>\n \"Ten\u00edamos un equipo muy grande: en las horas punta, hasta 90 asesores trabajaban in situ al mismo tiempo para realizar el proyecto a la velocidad requerida\"<\/em><\/p>\n recuerda Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n Esto convirti\u00f3 una infraestructura poco homog\u00e9nea y compleja en un sistema basado en procesos normalizados.<\/p>\n Como parte del proyecto tambi\u00e9n se introdujo una soluci\u00f3n de inteligencia empresarial basada en Hana.<\/p>\n \"La ventaja es que todos los procesos pueden trazarse en tiempo real. As\u00ed es m\u00e1s f\u00e1cil responder a las necesidades de los clientes y planificar con antelaci\u00f3n\".<\/em><\/p>\n afirma Jochen Jahraus, socio director de KPS Consulting.<\/p>\n Adem\u00e1s, la nueva soluci\u00f3n de caja SAP Store Management by GK se implant\u00f3 en unas 800 tiendas alemanas.<\/p>\n \"Ahora somos un cliente de referencia para las aplicaciones de GK\"<\/em><\/p>\n dice Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n El nuevo sistema de caja se implant\u00f3 como prueba piloto en una tienda en la primavera de 2013 y despu\u00e9s, sucesivamente, en otras tiendas de Alemania.<\/p>\n En primer lugar, en 2011 se cre\u00f3 una s\u00f3lida infraestructura de TI con el cambio a SAP for Retail. Los consultores de KPS utilizaron un proceso especialmente desarrollado para la ejecuci\u00f3n r\u00e1pida pero de alta calidad de proyectos de transformaci\u00f3n.<\/p>\n \"El m\u00e9todo de Transformaci\u00f3n R\u00e1pida tiene la ventaja de que produce resultados muy r\u00e1pidamente\"<\/em><\/p>\n dice Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n En los proyectos a gran escala, las fases definidas del proyecto suelen ejecutarse paso a paso y sobre el papel (modelo de cascada). S\u00f3lo entonces comienza la ejecuci\u00f3n propiamente dicha.<\/p>\n Gracias a la metodolog\u00eda KPS basada en prototipos, los empleados de Fressnapf participaron en el desarrollo de procesos y el procesamiento en el sistema SAP en una fase muy temprana del proyecto.<\/p>\n Esto aument\u00f3 enormemente la aceptaci\u00f3n entre los trabajadores y, al mismo tiempo, minimiz\u00f3 el riesgo del proyecto de una implantaci\u00f3n que no cumpliera los requisitos.<\/p>\n El sistema de gesti\u00f3n de mercanc\u00edas se puso en marcha a mediados de 2012 y despu\u00e9s se integr\u00f3 gradualmente toda la gama de m\u00e1s de 11.000 art\u00edculos. La implantaci\u00f3n internacional supuso un reto, ya que cada pa\u00eds hab\u00eda utilizado anteriormente sus propias soluciones: SAP se implant\u00f3 en diez pa\u00edses y unidades de negocio en el plazo de un a\u00f1o.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, la tienda web se convirti\u00f3 a la nueva soluci\u00f3n Hybris. La primera tienda web nueva se puso en marcha en Luxemburgo a principios de octubre de 2014, seguida del mercado alem\u00e1n con su nueva presencia de comercio electr\u00f3nico a finales de noviembre.<\/p>\n Otro objetivo importante para Fressnapf era el desarrollo del comercio minorista omnicanal. En el plazo de un a\u00f1o, el front end existente se optimiz\u00f3 sobre la base del nuevo sistema SAP.<\/p>\n La empresa confi\u00f3 en Getit, filial de KPS, como socio experimentado en la implantaci\u00f3n de sistemas para tiendas: Entre ellos, la soluci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico Hybris, que puede integrarse perfectamente en SAP for Retail.<\/p>\n La integraci\u00f3n de los procesos back-end asociados result\u00f3 ser una tarea mucho m\u00e1s compleja, ya que los expertos en transformaci\u00f3n de KPS tambi\u00e9n reintrodujeron las finanzas y la contabilidad de SAP, as\u00ed como la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes.<\/p>\n La integraci\u00f3n del proveedor de servicios de cumplimiento en el sistema SAP tambi\u00e9n se llev\u00f3 a cabo en esta parte del proyecto y se complet\u00f3 en un a\u00f1o.<\/p>\n Gracias a la estrecha colaboraci\u00f3n entre los especialistas en front-end y back-end, Fressnapf se beneficia ahora de una plataforma omnicanal integral e integrada.<\/p>\n \"Seguimos trabajando para ampliar a\u00fan m\u00e1s las opciones de compra para los clientes a trav\u00e9s de diversos canales de venta\"<\/em><\/p>\n dice Jahraus.<\/p>\n En el futuro, tambi\u00e9n se ofrecer\u00e1n nuevas funciones, como Click & Ship (los productos pedidos en l\u00ednea se entregan directamente en la tienda m\u00e1s cercana del cliente).<\/p>\n Vorderw\u00fclbecke:<\/p>\n \"Queremos convertirnos en una verdadera marca para el cliente y s\u00f3lo podremos conseguirlo si somos buenos artesanos y conocemos las necesidades de nuestros clientes, en todos los canales\".<\/em><\/p>\n Con las nuevas soluciones, Fressnapf ha configurado su entorno inform\u00e1tico de cara al futuro y, por tanto, puede reaccionar con mayor rapidez y flexibilidad a los cambios del mercado.<\/p>\n \"Completar con \u00e9xito un proyecto de esta envergadura a esta velocidad es algo \u00fanico\".<\/em><\/p>\n resume Vorderw\u00fclbecke.<\/p>\n \"Tenemos m\u00e1s transparencia y podemos dirigirnos a los clientes de forma m\u00e1s espec\u00edfica\".<\/em><\/p>\n Fressnapf tambi\u00e9n quiere utilizar el nuevo sitio web para aumentar la gesti\u00f3n de campa\u00f1as y la reactivaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n Una vez que el enfoque omnicanal est\u00e9 plenamente implantado, Vorderw\u00fclbecke prev\u00e9 muchas ventajas para el consumidor. Por ejemplo, los clientes podr\u00e1n elegir entre muchas opciones de pago nuevas, tramitar devoluciones m\u00e1s f\u00e1cilmente en el futuro y comprobar la disponibilidad en tiempo real.<\/p>\n A Fressnapf tambi\u00e9n le gustar\u00eda redoblar sus esfuerzos en el \u00e1mbito de la fidelizaci\u00f3n de clientes e integrar una opci\u00f3n de reembolso, por ejemplo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En 25 a\u00f1os, Fressnapf se ha convertido en un minorista mundial de alimentos para mascotas. 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Metodolog\u00eda<\/h3>\n
Creaci\u00f3n de redes a trav\u00e9s de un enfoque omnicanal<\/h3>\n
M\u00e1s transparencia con el nuevo sistema SAP<\/h3>\n