{"id":61983,"date":"2015-06-21T14:12:36","date_gmt":"2015-06-21T12:12:36","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=61983"},"modified":"2019-08-21T14:41:02","modified_gmt":"2019-08-21T12:41:02","slug":"enfoque-de-3-puntos-personas-gestion-empresarial-tecnologia-de-la-informacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/3-punkt-ansatz-mensch-betriebswirtschaft-informationstechnologie\/","title":{"rendered":"Enfoque en tres puntos: personas - gesti\u00f3n empresarial - tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

No es nuevo que se pongan grandes esperanzas en la introducci\u00f3n de sistemas inform\u00e1ticos. Los sistemas ERP, por ejemplo, pretenden armonizar, normalizar y simplificar los procesos.<\/p>\n

Si se comparan con estas expectativas, a menudo se enfrentan a resultados decepcionantes en el d\u00eda a d\u00eda. Muchos departamentos especializados sufren por el hecho de que la personalizaci\u00f3n de los procesos no se desarrolla en funci\u00f3n de las necesidades actuales.<\/p>\n

Las empresas est\u00e1n sometidas a una gran presi\u00f3n para imponerse a la competencia con innovaciones de procesos y productos. Esto suele ser muy dif\u00edcil de conseguir en un cors\u00e9 de procesos que puede haber sido adecuado para los requisitos en el momento de su introducci\u00f3n. \u00bfNecesita un ejemplo?<\/p>\n

Configuraci\u00f3n de variantes SAP<\/h3>\n

Muchas empresas, sobre todo de ingenier\u00eda mec\u00e1nica y de instalaciones, siguen sin utilizar la funci\u00f3n de configuraci\u00f3n de variantes de SAP. Por tanto, est\u00e1n desaprovechando el potencial de una potente funcionalidad.<\/p>\n

Hay otros ejemplos de potencial desperdiciado en casi todos los \u00e1mbitos de la cadena de valor operativa. Cuando los departamentos especializados no ven cubiertos los procesos o funciones cr\u00edticos para la competencia, se ayudan de soluciones provisionales.<\/p>\n

Se trata de soluciones improvisadas, a menudo basadas en Excel. Aunque a menudo implican una gran pericia y cierta delicadeza en el uso de Excel, podr\u00edan imaginarse soluciones mucho mejores y, sobre todo, m\u00e1s seguras y eficaces. Los procesos podr\u00edan acelerarse, simplificarse y, por tanto, mejorarse.<\/p>\n

\"Gesti\u00f3n<\/h3>\n

\u00bfC\u00f3mo se comportan los nativos digitales?<\/h3>\n

As\u00ed pues, parece que algo ha fallado en el pasado. Los problemas mencionados se agudizar\u00e1n en el futuro, cuando la pr\u00f3xima generaci\u00f3n aspire a puestos directivos.<\/p>\n

Los nativos digitales, es decir, la generaci\u00f3n para la que los sistemas inform\u00e1ticos son algo natural en la vida cotidiana, abordar\u00e1n este tema de una manera fundamentalmente distinta a la de los inmigrantes digitales, que se han familiarizado con esta tecnolog\u00eda a lo largo de su vida.<\/p>\n

As\u00ed pues, si hasta ahora los sistemas y tecnolog\u00edas s\u00f3lo han podido desarrollar su potencial en empresas con restricciones en el mejor de los casos, cabe preguntarse cu\u00e1les son las causas y qu\u00e9 puede mejorarse.<\/p>\n

La raz\u00f3n radica en la excesiva separaci\u00f3n de los factores profesionales, empresariales, organizativos, (inform\u00e1ticos) tecnol\u00f3gicos y sociales. Lo que se necesita es una consultor\u00eda interdisciplinar que se centre en las interacciones entre estas dimensiones.<\/p>\n

La forma m\u00e1s sencilla de explicar esta conexi\u00f3n es utilizar el concepto de proceso. En un proceso empresarial, una persona realiza una tarea t\u00e9cnica espec\u00edfica y a menudo utiliza un sistema inform\u00e1tico para ello.<\/p>\n

La optimizaci\u00f3n de procesos s\u00f3lo puede tener \u00e9xito si todos los componentes est\u00e1n interrelacionados de forma \u00f3ptima. Para que el asesoramiento tenga \u00e9xito es necesario dominar la tecnolog\u00eda correspondiente.<\/p>\n

Sin embargo, tambi\u00e9n se requiere un alto grado de conocimientos empresariales. Debe quedar claro en qu\u00e9 contexto t\u00e9cnico se va a desarrollar una soluci\u00f3n. Esto puede explicarse de forma bastante sencilla, por ejemplo, utilizando la funci\u00f3n de comprobaci\u00f3n de disponibilidad en el proceso de venta.<\/p>\n

Dependiendo de si se trata de una producci\u00f3n en serie o individual, de un producto est\u00e1ndar o personalizado, el dise\u00f1o de esta funci\u00f3n ser\u00e1 completamente diferente desde el punto de vista t\u00e9cnico y de sistemas.<\/p>\n

Una vez m\u00e1s, dependiendo de la situaci\u00f3n del mercado (nacional, internacional, mercado de vendedores, mercado de compradores), la funci\u00f3n tambi\u00e9n diferir\u00e1 de nuevo dentro del escenario respectivo.<\/p>\n

A esto se a\u00f1ade la din\u00e1mica del cambio. Los productos de serie se est\u00e1n convirtiendo en productos de serie con opciones personalizadas. A la inversa, muchos fabricantes individuales se esfuerzan por estandarizar sus productos.<\/p>\n

En ambos casos, la asignaci\u00f3n del proceso en SAP tendr\u00eda que cambiar en consecuencia. Sin embargo, muchas empresas ni siquiera empiezan a hacerlo. Durante la implantaci\u00f3n, se definen procesos bajo una gran presi\u00f3n de tiempo y presupuesto que a menudo no se optimizan.<\/p>\n

Gesti\u00f3n de personas y empresas<\/h3>\n

Del mismo modo que una soluci\u00f3n inform\u00e1tica s\u00f3lo funciona en un determinado contexto especializado, las soluciones empresariales s\u00f3lo funcionan en un determinado entorno social o cultural.<\/p>\n

Algunas empresas tienen una fuerte tendencia a las aprobaciones formalizadas. Otras favorecen una cultura de confianza con un alto grado de autonom\u00eda para los empleados individuales. En un caso, las autorizaciones est\u00e1n vinculadas a procedimientos de aprobaci\u00f3n, mientras que en el otro se delega m\u00e1s la responsabilidad.<\/p>\n

Tambi\u00e9n en este caso, el impacto en la soluci\u00f3n empresarial a la hora de establecer flujos de trabajo y procedimientos de autorizaci\u00f3n del lado del sistema es grave.<\/p>\n

Personas e inform\u00e1tica<\/h3>\n

Hoy en d\u00eda, las personas difieren mucho en su actitud b\u00e1sica hacia las TI. Ya hemos mencionado anteriormente los grupos de nativos digitales e inmigrantes digitales.<\/p>\n

Dependiendo del grupo al que pertenezca un usuario, le entusiasmar\u00e1n distintas soluciones de sistema y, sobre todo, distintas interfaces de usuario. La aceptaci\u00f3n depender\u00e1 de ello en un grado decisivo.<\/p>\n

Las personas como factor clave<\/h3>\n

Sin embargo, el factor humano tambi\u00e9n es decisivo para el \u00e9xito del dise\u00f1o de procesos y sistemas en un contexto completamente distinto. Cuando se introducen o modifican, a menudo cambia tambi\u00e9n todo el entorno de trabajo.<\/p>\n

Estos cambios suelen provocar resistencia por parte de los afectados. Los cambios s\u00f3lo se perciben como positivos si alivian el sufrimiento.<\/p>\n

Aunque hoy en d\u00eda apenas se discute seriamente esta conexi\u00f3n y aunque est\u00e1 claro que la batalla por el talento en el futuro no se ganar\u00e1 con incentivos econ\u00f3micos (\u00e9stos son algo evidente), sino con un entorno de trabajo productivo, significativo y al mismo tiempo agradable, comparativamente poco ha cambiado en la comunicaci\u00f3n de los proyectos de cambio (los proyectos de TI siempre deben considerarse como tales).<\/p>\n

La gesti\u00f3n del cambio y la comunicaci\u00f3n en los proyectos suelen desempe\u00f1ar un cierto papel al inicio de un proyecto. Sin embargo, muchas empresas est\u00e1n a\u00fan muy lejos de lograr una comunicaci\u00f3n bidireccional bien planteada, coherente y sostenible.<\/p>\n

Enfoque de 3 puntos<\/h3>\n

Los asesores deben ser siempre conscientes de estas conexiones y trabajar para integrarlas. Deben trabajar para crear una verdadera cooperaci\u00f3n entre los departamentos especializados y los de TI.<\/p>\n

La verdadera cooperaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 del intercambio de conceptos. Se trata de una comprensi\u00f3n com\u00fan de los problemas y de trabajar juntos en soluciones reales. Se trata de un trabajo interdisciplinar. Hay que prestar m\u00e1s atenci\u00f3n al tema de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Muchos consultores lo consideran una especie de cualificaci\u00f3n adicional que ya tiene todo el mundo. Sin embargo, los conceptos de comunicaci\u00f3n nuevos e innovadores son tan importantes para el \u00e9xito de un proyecto que este tema debe replantearse por completo.<\/p>\n

Pikon ha acu\u00f1ado el t\u00e9rmino \"consultor\u00eda de 3 puntos\" y se centra estrat\u00e9gicamente en este enfoque. Se basa en la convicci\u00f3n de que las tecnolog\u00edas solo pueden reportar verdaderos beneficios si se tienen en cuenta de forma integrada los factores empresariales, tecnol\u00f3gicos y sociales.<\/p>\n

El primer paso es realizar un an\u00e1lisis del problema a 360 grados para garantizar que existe una comprensi\u00f3n com\u00fan, o al menos armonizada, del problema en todos los niveles jer\u00e1rquicos y \u00e1reas funcionales.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, un equipo interdisciplinar elabora una declaraci\u00f3n de objetivos para el proyecto. Dicho equipo est\u00e1 formado por gestores, personal del proyecto, especialistas en TI, expertos de las \u00e1reas afectadas, iniciadores externos y expertos en comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

As\u00ed se responde a las preguntas sobre la finalidad espec\u00edfica del proyecto. A partir de estas consideraciones, se crea un concepto de comunicaci\u00f3n coherente que acompa\u00f1a e impregna el proyecto (v\u00e9ase el recuadro).<\/p>\n

En el enfoque de 3 puntos, este concepto de comunicaci\u00f3n est\u00e1 estrechamente interrelacionado con las fases cl\u00e1sicas del proyecto. Los eventos y talleres que re\u00fanen a expertos y especialistas en TI en nuevos formatos de taller (por ejemplo, talleres barcamp) tambi\u00e9n forman parte integrante de la comunicaci\u00f3n para iniciar el di\u00e1logo entre la empresa y la TI.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n:\u2009<\/h3>\n

En resumen, puede decirse que las nuevas tecnolog\u00edas son naturalmente impulsoras de nuevos procesos empresariales y a veces incluso de nuevos modelos de negocio.<\/p>\n

Sin embargo, el potencial s\u00f3lo puede aprovecharse realmente si se pone en marcha una aut\u00e9ntica cooperaci\u00f3n entre los departamentos especializados y los de TI. La comunicaci\u00f3n desempe\u00f1a aqu\u00ed un papel fundamental.<\/p>\n

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Concepto de comunicaci\u00f3n para el enfoque de 3 puntos<\/span><\/h3>\n

Cuatro elementos son de vital importancia:<\/p>\n