Los proveedores de energ\u00eda se enfrentan hoy a un n\u00famero inabarcable de procesos internos de la empresa que se gestionan a diario a trav\u00e9s de sus sistemas inform\u00e1ticos y cuya complejidad aumenta constantemente.<\/p>\n
Esto se aplica a la facturaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n con el mercado y el servicio al cliente, as\u00ed como a toda la cadena de suministro, como las redes inteligentes o la gesti\u00f3n de la sostenibilidad.<\/p>\n
Los procesos ineficaces cuestan tiempo y dinero. Los costes de los procesos aumentan, la calidad de los productos y servicios disminuye y, en el peor de los casos, los clientes quedan insatisfechos y cambian de proveedor.<\/p>\n
Para evitarlo, los proveedores de energ\u00eda pueden utilizar la miner\u00eda de procesos para analizar sus procesos soportados por TI y crear as\u00ed la transparencia necesaria para la optimizaci\u00f3n.<\/p>\n
La miner\u00eda de procesos fue utilizada inicialmente por las grandes empresas como parte de su proceso de auditor\u00eda para comparar los procesos te\u00f3ricos y reales y garantizar as\u00ed el cumplimiento de la normativa.<\/p>\n
Los departamentos de TI medianos y peque\u00f1os recurren cada vez m\u00e1s a la miner\u00eda de procesos para determinar c\u00f3mo se est\u00e1n aplicando en la empresa los procesos soportados por TI.<\/p>\n
Sin embargo, la miner\u00eda de procesos ofrece el mayor valor a\u00f1adido en los distintos departamentos especializados.<\/p>\n
\"Hoy en d\u00eda, la miner\u00eda de procesos se utiliza en todo tipo de \u00e1reas empresariales, desde la auditor\u00eda y la contabilidad hasta la gesti\u00f3n de la cadena de suministro y el servicio al cliente\"<\/em><\/p>\n explica Bastian Nominacher, Director General de Celonis.<\/p>\n Celonis ofrece a las empresas una herramienta de miner\u00eda de procesos asistida por servidor. Para Nominacher, la miner\u00eda de procesos es una tecnolog\u00eda fundamental para las empresas que les permite acelerar los procesos, reducir costes y aumentar la calidad.<\/p>\n La miner\u00eda de procesos va m\u00e1s all\u00e1 de los m\u00e9todos de an\u00e1lisis tradicionales, como el SPSS, porque en lugar de estad\u00edsticas, aqu\u00ed se aclaran las relaciones entre procesos.<\/p>\n La miner\u00eda de procesos puede utilizarse para analizar todos los procesos, desde los m\u00e1s importantes, que en el caso de las empresas energ\u00e9ticas incluyen la atenci\u00f3n al cliente y la comunicaci\u00f3n con el mercado, hasta los procesos de apoyo, como las compras.<\/p>\n Para esta visualizaci\u00f3n se utilizan las fuentes de datos disponibles en la empresa (ERP, IS-U, Common Layer, CRM). Cada proceso que se ejecuta a trav\u00e9s de un sistema inform\u00e1tico deja un rastro digital, por ejemplo a trav\u00e9s de los documentos que se crean o modifican durante el proceso o de los correos electr\u00f3nicos que se activan desde el sistema CRM.<\/p>\n La miner\u00eda de procesos visualiza los procesos de larga duraci\u00f3n y los bucles de procesos, como la frecuencia y las causas de las denominadas actividades de reelaboraci\u00f3n, es decir, cuando hay que procesar pedidos con frecuencia porque el valor de la factura ha cambiado o hay que ponerse en contacto con los clientes varias veces por otro motivo.<\/p>\n El siguiente proceso es un ejemplo: un cliente quiere cambiar de proveedor de energ\u00eda. Tras el contacto inicial con el cliente por parte del equipo de ventas, se reciben los datos de su contrato y se comprueba su solvencia.<\/p>\n Al mismo tiempo, se prepara el inicio de la entrega y se establece contacto con el cliente. Este proceso cotidiano genera por s\u00ed solo enormes cantidades de datos.<\/p>\n Desde el contacto inicial con la fuerza de ventas hasta el cobro del suministro, todos los pasos importantes se gestionan en el sistema CRM del proveedor de energ\u00eda. Pero la cosa no se queda en un sistema inform\u00e1tico, porque el nuevo proveedor de energ\u00eda utiliza la comunicaci\u00f3n del mercado para cancelar el contrato del cliente con la anterior empresa energ\u00e9tica.<\/p>\n Sin embargo, si el proveedor de energ\u00eda anterior se opone a la cancelaci\u00f3n, todo el proceso de cambio de proveedor se paraliza. Existen los llamados contactos de seguimiento entre las dos empresas, entre los departamentos especializados implicados y con el cliente para aclarar los motivos del rechazo de la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n Cuanto m\u00e1s complejo es el proceso y m\u00e1s sistemas inform\u00e1ticos intervienen, menos transparente resulta y m\u00e1s dif\u00edcil es analizar las causas.<\/p>\n El esfuerzo adicional del proceso aumenta y se incurre en costes antes de que el proveedor de energ\u00eda haya ganado siquiera un euro del nuevo cliente.<\/p>\n \u00c9ste es s\u00f3lo un ejemplo de un \u00fanico proceso, pero tiene una importancia capital debido al gran n\u00famero de clientes a los que abastece cada empresa energ\u00e9tica, sobre todo porque cada nuevo cliente quiere ser abastecido lo antes posible.<\/p>\n Debido al enorme n\u00famero de clientes, el proveedor de energ\u00eda se enfrenta a un gran n\u00famero de consultas heterog\u00e9neas a las que tiene que responder. En este proceso, el proveedor de energ\u00eda se ve atrapado entre las prioridades contrapuestas de un tratamiento eficaz y la necesidad de ofrecer a los clientes un servicio lo m\u00e1s personalizado posible para que queden satisfechos.<\/p>\n Por eso, los flujos de procesos y los paisajes de sistemas de los proveedores de energ\u00eda se caracterizan por un alto nivel de complejidad, sobre todo en el servicio de atenci\u00f3n al cliente. La relevancia de un alto grado de automatizaci\u00f3n, que genera grandes cantidades de datos, es correspondientemente alta.<\/p>\n La miner\u00eda de procesos filtra la informaci\u00f3n relevante de este volumen de datos reuniendo y visualizando todas las trazas de procesos procedentes de TI en tiempo real.<\/p>\n El nivel de detalle de la estructura del proceso puede seleccionarse interactivamente, desde la simple estructura central hasta la visualizaci\u00f3n al 100% de todo el proceso, en la que se muestran todas las variantes del mismo.<\/p>\n \"Muchas empresas creen err\u00f3neamente que ni siquiera tienen esos datos de proceso\"<\/em><\/p>\n Nominacher lo explica.<\/p>\n Pero gracias a la creciente digitalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n, las empresas est\u00e1n generando ingentes cantidades de datos que los expertos en miner\u00eda de procesos utilizan para visualizarlos.<\/p>\n \"No importa si los datos est\u00e1n disponibles en SAP o en otros sistemas\"<\/em><\/p>\n continu\u00f3 el jefe de Celonis.<\/p>\n Nominacher est\u00e1 seguro: \"Muchas empresas pueden hacer mucho m\u00e1s con sus datos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfProblemas con el proveedor de energ\u00eda? Si el servicio no encaja, los clientes de electricidad buscan r\u00e1pidamente proveedores alternativos. Con la multitud de procesos, a las empresas de servicios p\u00fablicos les resulta cada vez m\u00e1s dif\u00edcil descubrir los procesos ineficaces. La miner\u00eda de procesos podr\u00eda permitir detectar estos puntos d\u00e9biles.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,1551],"tags":[3504,4277],"coauthors":[19920],"class_list":["post-61974","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-1551","tag-celonis","tag-process-mining","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" \u00c4rger mit dem Energieversorger? Wenn der Service nicht passt, schauen sich Stromkunden schnell nach Alternativanbietern um. Bei der Vielzahl von Prozessen ist es f\u00fcr EVUs immer schwieriger, ineffiziente Vorg\u00e4nge zu entdecken. 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