A menudo se hace referencia a SolMan como la \"\u00fanica fuente de la verdad\". Los distintos escenarios de aplicaci\u00f3n pueden funcionar hasta cierto punto de forma independiente, pero en cuanto se requieren procesos interrelacionados, ya no es posible.<\/p>\n
Es cierto que un service desk puede funcionar de forma aut\u00f3noma, pero en cuanto entran en juego temas como la gesti\u00f3n de pruebas o ChaRM, solo tiene sentido una visi\u00f3n integrada.<\/p>\n
El hecho es que muchas empresas ya han asignado varias funciones de Solution Manager a otros lugares. La gesti\u00f3n de incidencias suele estar en otras manos, y la supervisi\u00f3n tambi\u00e9n suele llevarse a cabo con otras herramientas.<\/p>\n
Sin embargo, las interfaces son necesarias a m\u00e1s tardar cuando un incidente debe convertirse en un cambio o una alerta de seguimiento en un incidente.<\/p>\n
Por desgracia, Solution Manager no est\u00e1 tan bien equipado en cuanto a interfaces. Esto probablemente se deba tambi\u00e9n a la pretensi\u00f3n un tanto posesiva. En \u00faltima instancia, ITIL y una herramienta s\u00f3lo funcionan bien si se utilizan de forma hol\u00edstica.<\/p>\n
Las interfaces son siempre la segunda mejor opci\u00f3n en un escenario de integraci\u00f3n y deben pensarse mucho. En el \u00e1mbito de la gesti\u00f3n de incidencias, existe la denominada interfaz de terceros con otros service desks, pero no es necesariamente autoexplicativa.<\/p>\n
Los esfuerzos de implantaci\u00f3n tampoco son precisamente nulos, sino que hay que afinarlos minuciosamente, como en todo entorno de interfaz. La semana pasada tuve que convencer a un cliente de la complejidad de esta interfaz.<\/p>\n
Por desgracia, esta conexi\u00f3n \"oficial\" desde el exterior es tambi\u00e9n la \u00fanica forma de interfaz. Todas las dem\u00e1s integraciones deben construirse manualmente.<\/p>\n
En un escenario t\u00edpico de un departamento de TI que quiere seguir implantando Solution Manager, ya existe un service desk. La primera base de discusi\u00f3n es decidir si todas las incidencias deben registrarse de forma centralizada.<\/p>\n
En algunos casos, existe el deseo de reenviar los tickets SAP al Solution Manager y luego implementarlos all\u00ed espec\u00edficamente. Tales interfaces son concebibles, pero no debe descuidarse el esfuerzo de implementaci\u00f3n para transmitir los valores de estado de un ticket.<\/p>\n
En el \u00e1mbito de la gesti\u00f3n de solicitudes de cambio, solemos implementar interfaces espec\u00edficas del cliente con el servicio de asistencia t\u00e9cnica del cliente. De este modo, se puede crear y procesar un cambio directamente desde un incidente de otra herramienta. Si se decide por este escenario, la siguiente interfaz no est\u00e1 muy lejos: en cuanto TI se decida por la gesti\u00f3n de pruebas, tambi\u00e9n habr\u00e1 que gestionar los mensajes de los casos de prueba.<\/p>\n
La integraci\u00f3n cl\u00e1sica y estandarizada prev\u00e9 aqu\u00ed, naturalmente, el Service Desk de Solution Manager. De este modo, por supuesto, debe crearse una soluci\u00f3n para crear tickets en otro Service Desk. No existe un escenario de interfaz sensato para el tema de la documentaci\u00f3n de soluciones.<\/p>\n
S\u00f3lo el cliente puede decidir si los documentos pueden almacenarse localmente o a trav\u00e9s de un enlace, por ejemplo, en un sharepoint. En este caso, el cliente debe decidir en \u00faltima instancia d\u00f3nde quiere documentar.<\/p>\n
Cuantas m\u00e1s funcionalidades se vayan a utilizar en Solution Manager, m\u00e1s se afianzar\u00e1 Solution Manager de forma natural como un \"pulpo de datos\" y tambi\u00e9n se espera el uso significativo de los escenarios correspondientes.<\/p>\n
Generalmente, una interfaz para conectar el Service Desk del Solution Manager. Se trata de un escenario habitual, sobre todo teniendo en cuenta que una herramienta de gesti\u00f3n de incidencias no puede sustituirse sin m\u00e1s en entornos inform\u00e1ticos de mayor tama\u00f1o.<\/p>\n
Sin embargo, la forma exacta de integraci\u00f3n debe dise\u00f1arse siempre de forma individual. Todos los dem\u00e1s temas deben permanecer en Solution Manager en la medida de lo posible, ya que las interfaces pueden llegar a ser arbitrariamente complejas tanto en su implementaci\u00f3n como en su funcionamiento.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Coloquialmente, al gestor de soluciones tambi\u00e9n se le conoce como la navaja suiza. Aunque hay muchas cosas que se pueden discutir, hace tiempo que los responsables de TI tienen claro que la navaja no es un gasto que ahorre dinero, sino que es realmente gruesa. El uso sensato de las disciplinas debe ser bien meditado.<\/p>","protected":false},"author":55,"featured_media":4955,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[23,7,1591],"tags":[375,286],"coauthors":[22352],"class_list":["post-6180","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solman","category-meinung","category-1591","tag-charm","tag-solman","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Umgangssprachlich ist der Solution Manager auch als Schweizer Taschenmesser bekannt. Auch wenn sich \u00fcber vieles streiten l\u00e4sst, IT-Verantwortlichen ist l\u00e4ngst klar, dass das Taschenmesser keine Spar\u00adausgabe ist, sondern wirklich dick. Die vern\u00fcnftige Nutzung der Disziplinen sollte wohl\u00fcberlegt sein.<\/p>\n","category_list_v2":"SolMan Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 15-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Matthias Kneissl, Q-Partners","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/matthias-kneissl\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6180","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6180"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6180\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6180"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6180"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6180"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6180"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}