Melitta Professional Coffee Solutions forma parte del Grupo Melitta y est\u00e1 especializada en el suministro de caf\u00e9 profesional para el sector de la restauraci\u00f3n y la hosteler\u00eda. Su propio departamento de atenci\u00f3n al cliente ofrece un servicio de mantenimiento y reparaci\u00f3n de m\u00e1quinas de caf\u00e9 Melitta los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n
La perfecta integraci\u00f3n en SAP ERP CS fue un factor clave a la hora de seleccionar la soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de personal m\u00f3vil adecuada. Se opt\u00f3 por la soluci\u00f3n gr\u00e1fica de despacho MobileX-Dispatch y la soluci\u00f3n m\u00f3vil MobileX-MIP for Field Service de MobileX.<\/p>\n
El despliegue de la soluci\u00f3n en Alemania comenz\u00f3 en 2007. Desde entonces, MobileX-Dispatch ha sustituido el reenv\u00edo de pedidos por correo electr\u00f3nico push y muestra a los expedidores de la sede central de Minden el estado de los t\u00e9cnicos de servicio alemanes, as\u00ed como los pedidos abiertos y los mensajes en un diagrama de Gantt.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el sistema proporciona informaci\u00f3n sobre la carga de trabajo diaria del t\u00e9cnico, sus cualificaciones y el material que transporta, incluido el historial de rutas mediante la visualizaci\u00f3n de un mapa. Esto permite al expedidor ver de un vistazo qu\u00e9 t\u00e9cnico de servicio es el m\u00e1s adecuado para un trabajo.<\/p>\n
Desde la introducci\u00f3n del nuevo software, los t\u00e9cnicos de servicio de campo utilizan ordenadores port\u00e1tiles en los que reciben sus pedidos despu\u00e9s de que el departamento de programaci\u00f3n se los haya asignado en la soluci\u00f3n m\u00f3vil MobileX-MIP for Field.<\/p>\n
Gracias a la facilidad de uso de la interfaz, los t\u00e9cnicos pudieron utilizar la soluci\u00f3n tras un solo d\u00eda de formaci\u00f3n.<\/p>\n
Los t\u00e9cnicos reciben en l\u00ednea toda la informaci\u00f3n relevante para el pedido. Esto significa que tambi\u00e9n pueden acceder fuera de l\u00ednea a todos los datos del pedido, como mensajes, documentos o el historial de servicio, y registrar sus comentarios.<\/p>\n
Las \u00f3rdenes de servicio al cliente se dividen en dos categor\u00edas: citas fijas o citas con un plazo de ejecuci\u00f3n determinado que los propios t\u00e9cnicos pueden planificar.<\/p>\n
Como el departamento de programaci\u00f3n no tiene personal los fines de semana, un programador desde casa se encarga de asignar los pedidos a sus compa\u00f1eros esos d\u00edas. Desde 2015, los t\u00e9cnicos aceptan los pedidos los fines de semana y los env\u00edan de forma totalmente autom\u00e1tica a trav\u00e9s de SAP y MobileX.<\/p>\n
Con MIP for Field Service, el t\u00e9cnico de servicio tiene la opci\u00f3n de volver a pedir material para el almac\u00e9n de su veh\u00edculo o para un segundo almac\u00e9n desde el almac\u00e9n central. El r\u00e1pido flujo de informaci\u00f3n al sistema l\u00edder SAP garantiza que las piezas de repuesto m\u00e1s habituales est\u00e9n siempre en stock y que los segundos viajes sigan siendo la excepci\u00f3n.<\/p>\n
Una vez finalizado el trabajo, el t\u00e9cnico crea el informe de servicio en su ordenador port\u00e1til. El cliente lo confirma con su firma en un bloc de signos.<\/p>\n
Los datos se transfieren directamente a SAP CS. Si el control interno de plausibilidad no revela ning\u00fan error o discrepancia, el informe de servicio se factura de forma totalmente autom\u00e1tica.<\/p>\n
En caso de ambig\u00fcedades o cuestiones relativas al fondo de comercio o la garant\u00eda, el departamento de tramitaci\u00f3n de pedidos realiza una comprobaci\u00f3n manual.<\/p>\n
La introducci\u00f3n en Alemania fue seguida de implantaciones en los Pa\u00edses Bajos, Francia, Suiza y Austria. El sistema de gesti\u00f3n de personal tambi\u00e9n es compatible con varios idiomas.<\/p>\n
Las respectivas empresas nacionales planifican y gestionan a sus t\u00e9cnicos desde sus propias sucursales. Melitta Professional Coffee Solutions pudo optimizar los procesos de atenci\u00f3n al cliente y crear una mayor transparencia de costes. La pr\u00f3xima implantaci\u00f3n est\u00e1 prevista en el Reino Unido.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hasta 2006, los t\u00e9cnicos de Melitta recib\u00edan sus pedidos de una soluci\u00f3n de programaci\u00f3n gr\u00e1fica a trav\u00e9s de correo push. El feedback se proporcionaba a trav\u00e9s del MDE y de informes de servicio escritos a mano. Un sistema m\u00f3vil de gesti\u00f3n del personal deb\u00eda optimizar los procesos en el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,1571],"tags":[867],"coauthors":[19920],"class_list":["post-61765","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-1571","tag-mobilex","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Bis zum Jahr 2006 erhielten die Melitta-Techniker ihre Auftr\u00e4ge aus einer grafischen Dispositionsl\u00f6sung per Push-Mail. Die R\u00fcckmeldung erfolgte per MDE und handgeschriebenen Servicebericht. Ein Mobile- Workforce-Management-System sollte die Prozesse im Kundendienst optimieren.<\/p>\n","category_list_v2":"Szene<\/a>, Community Nachrichten<\/a>, MAG 15-09<\/a>","author_info_v2":{"name":"Revista E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61765","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61765"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61765\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":138493,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61765\/revisions\/138493"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61765"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61765"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61765"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=61765"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}