La presi\u00f3n en las organizaciones de TI y SAP es cada vez mayor. As\u00ed lo demuestra un estudio de la consultora de gesti\u00f3n cbs, con sede en Heidelberg, sobre el estado de globalizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de aplicaciones SAP en empresas industriales de la regi\u00f3n DACH.<\/p>\n
Muchas empresas de aplicaciones SAP se centran actualmente en los despliegues globales, la reestructuraci\u00f3n y la consolidaci\u00f3n del panorama de sistemas. Mientras que los programas y proyectos SAP se planifican a largo plazo y van acompa\u00f1ados de una amplia gesti\u00f3n del cambio, las empresas est\u00e1n echando un vistazo relativamente tard\u00edo a las operaciones de las aplicaciones SAP.<\/p>\n
En vista de los crecientes retos que plantean la permanencia y la gobernanza de una soluci\u00f3n explotada a escala mundial, es esencial una visi\u00f3n hol\u00edstica del ciclo de vida del panorama de las aplicaciones.<\/p>\n
Para seguir teniendo \u00e9xito en el futuro, las empresas deben revisar sus conceptos de servicio en el entorno SAP, reducir su integraci\u00f3n vertical de TI con sentido de la proporci\u00f3n y centrarse m\u00e1s en modelos de prestaci\u00f3n h\u00edbridos y flexibles. Y es que los l\u00edmites a la escalabilidad de los servicios son reconocibles.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo superar estos l\u00edmites y traducir la creciente presi\u00f3n del dise\u00f1o en soluciones individuales basadas en las necesidades para el ciclo de vida de una organizaci\u00f3n inform\u00e1tica?<\/p>\n
El estudio de mercado \"Corporate SAP Application Management\" de cbs Corporate Business Solutions analiza esta cuesti\u00f3n. Los consultores SAP de Heidelberg encuestaron a empresas industriales de la regi\u00f3n DACH. Analizaron 100 cuestionarios escritos y entrevistaron a 25 responsables de TI\/SAP.<\/p>\n
En el n\u00famero de junio de E-3 Magazine, informamos por primera vez sobre los resultados del inventario: el ADN SAP del cliente industrial t\u00edpico.<\/p>\n
Conclusi\u00f3n: las medianas y grandes empresas industriales de la regi\u00f3n DACH conf\u00edan en soluciones SAP globales consolidadas y en la gesti\u00f3n local de las operaciones SAP por parte de un departamento de TI centralizado.<\/p>\n
Las exigencias en materia de gesti\u00f3n de aplicaciones aumentan como consecuencia de la globalizaci\u00f3n de los entornos SAP en las empresas industriales de la regi\u00f3n DACH.<\/p>\n
Esto tambi\u00e9n repercute en la evoluci\u00f3n de los costes de explotaci\u00f3n, ya que aumenta el gasto total. En general, las empresas encuestadas esperan que aumenten los costes por usuario (44%).<\/p>\n
Sin embargo, el 33% no espera cambios significativos y hasta el 22% cree que podr\u00e1 reducir sus costes operativos con una soluci\u00f3n SAP global estandarizada.<\/p>\n
La direcci\u00f3n de SAP en el sector DACH tiene una visi\u00f3n muy diferente de si los costes operativos de SAP cambiar\u00e1n como resultado de la globalizaci\u00f3n de sus operaciones de aplicaci\u00f3n y en qu\u00e9 medida.<\/p>\n
Una conclusi\u00f3n clara es que apenas existen factores de coste singulares a nivel de componentes. Casi todas las empresas (97%) utilizan otros componentes adem\u00e1s de SAP ERP, y los entornos de los sistemas suelen ser bastante complejos.<\/p>\n
Un an\u00e1lisis m\u00e1s detallado revela que s\u00f3lo algunos componentes de SAP Business Suite incrementan los costes operativos. El 40% de las empresas encuestadas estima que los costes de explotaci\u00f3n de SAP HCM son superiores a la media.<\/p>\n
Los componentes SAP GTS\/SAP GRC Nfe tambi\u00e9n figuran entre los generadores de costes. Las razones de los mayores costes operativos en estas \u00e1reas residen en la amplia gama de requisitos legales, como los que deben cumplirse en los pa\u00edses BRIC, las normativas especiales en materia de recursos humanos, aduanas y comercio exterior.<\/p>\n
El funcionamiento de un entorno SAP global no s\u00f3lo repercute en los costes. A menudo tambi\u00e9n implica cambios en todo el entorno de procesos y sistemas.<\/p>\n
Un tercio de las empresas industriales de DACH lo reconoce. En concreto, tienen previsto cambiar por completo, ampliar significativamente o incluso consolidar su entorno inform\u00e1tico en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os.<\/p>\n
Muchas empresas siguen confiando principalmente en su actual entorno SAP y s\u00f3lo planean reorganizaciones selectivas.<\/p>\n
Si una empresa introduce y despliega una soluci\u00f3n SAP global, el volumen de tickets en la gesti\u00f3n de aplicaciones aumenta para el 85% de los usuarios de SAP.<\/p>\n
Esto significa que habr\u00eda que desplegar un n\u00famero significativamente mayor de especialistas en TI para dar soporte a una soluci\u00f3n SAP global. Sin embargo, el mismo 85% comparte la opini\u00f3n de que los tiempos de respuesta en la gesti\u00f3n de aplicaciones tambi\u00e9n han aumentado considerablemente.<\/p>\n
Esto demuestra claramente que, por regla general, los proyectos de globalizaci\u00f3n se inician sin que se impulse al mismo tiempo el necesario aumento de personal. Las actividades de proyectos que compiten entre s\u00ed suelen agravar el problema:<\/p>\n
Los empleados de TI que realmente se necesitan para las operaciones globales de SAP ya est\u00e1n firmemente implicados en otros proyectos y no son prescindibles.<\/p>\n
Con el fin de ofrecer un mejor soporte a su entorno global de sistemas SAP, el 78% de las empresas declararon haber ampliado su horario operativo. Para el 52% de las que prestan su asistencia SAP de forma centralizada desde la regi\u00f3n DACH, esta medida implica cambios significativos en la organizaci\u00f3n del trabajo.<\/p>\n
Se enfrentan al reto de tener que garantizar su soporte SAP en un modelo de turnos. Para poder ofrecer asistencia en todas las zonas horarias y tener en cuenta la creciente necesidad de mantenimiento, el 95% de los encuestados ampliaron las franjas horarias de asistencia.<\/p>\n
La disponibilidad los fines de semana sigue siendo la excepci\u00f3n: s\u00f3lo el 4% de las empresas la consideran importante.<\/p>\n
Otro resultado destacable: el estudio revel\u00f3 que apenas existe demanda de soporte SAP \"24 horas al d\u00eda\". Aunque los departamentos especializados a menudo parecen desearlo, muchas empresas reh\u00fayen el soporte 24\/7 los 365 d\u00edas del a\u00f1o debido a aspectos de coste y a razones de seguridad con respecto a la gobernanza del entorno SAP global.<\/p>\n
El uso de usuarios clave locales y personal inform\u00e1tico es obviamente suficiente para la administraci\u00f3n de usuarios.<\/p>\n
Los requisitos para la gesti\u00f3n global de aplicaciones SAP est\u00e1n aumentando tanto cuantitativa como cualitativamente. El 67% de las empresas industriales han tenido que ampliar sus canales de contacto como consecuencia de ello.<\/p>\n
Un sistema de tickets es ahora est\u00e1ndar y se prefiere como canal de contacto al correo electr\u00f3nico directo y al tel\u00e9fono. Para explotar una soluci\u00f3n SAP global, el 74% de las empresas tuvo que ampliar sus conocimientos ling\u00fc\u00edsticos en materia de asistencia SAP.<\/p>\n
En las empresas globales, el ingl\u00e9s es la lengua utilizada en el proceso de asistencia y en la documentaci\u00f3n.<\/p>\n
Todos los participantes en el estudio se\u00f1alaron la necesidad de tomar medidas para ampliar los conocimientos especializados sobre SAP y aumentar el personal de los departamentos de TI y asistencia.<\/p>\n
Cuanto m\u00e1s completa sea una soluci\u00f3n SAP global en t\u00e9rminos de funciones, versiones por pa\u00edses y modelos operativos, m\u00e1s especialistas SAP se necesitar\u00e1n. El 93% de las empresas considera necesario ampliar sus conocimientos espec\u00edficos de SAP.<\/p>\n
Las caracter\u00edsticas espec\u00edficas de cada pa\u00eds, como en los pa\u00edses BRIC, las soluciones adicionales como SAP GRC Nfe, las ampliaciones de las soluciones existentes y los conocimientos ling\u00fc\u00edsticos correspondientes son esenciales para el buen funcionamiento de un entorno global de sistemas SAP.<\/p>\n
La estrategia operativa de las empresas industriales de la regi\u00f3n DACH es claramente h\u00edbrida. Tres de cada cuatro empresas externalizan tareas operativas individuales a terceros.<\/p>\n
S\u00f3lo el 19% gestiona sus sistemas inform\u00e1ticos de forma totalmente interna y s\u00f3lo una minor\u00eda del 8% de los participantes subcontrata a terceros el funcionamiento completo de su entorno SAP.<\/p>\n
La gran mayor\u00eda conf\u00eda en los proveedores de servicios SAP y prefiere recibir ayuda espec\u00edfica de sus proveedores caso por caso. En particular, se subcontrata el alojamiento de sistemas (18%).<\/p>\n
Las empresas tambi\u00e9n buscan apoyo externo para los proyectos SAP (15%) y la gesti\u00f3n de aplicaciones SAP (14%). La externalizaci\u00f3n completa de la gesti\u00f3n de aplicaciones sigue siendo la excepci\u00f3n.<\/p>\n
S\u00f3lo el 7% de las empresas prefiere esta opci\u00f3n. Las empresas utilizan principalmente cuatro tipos de referencia diferentes: O bien se sigue contratando al consultor de implantaci\u00f3n para el soporte de la aplicaci\u00f3n una vez introducida la soluci\u00f3n global, o bien se recurre al segundo tipo de contrataci\u00f3n s\u00f3lo para adquirir especialistas de SAP para temas concretos.<\/p>\n
El tercer tipo de contrataci\u00f3n, el uso permanente de aut\u00f3nomos, tambi\u00e9n es habitual, al igual que la subcontrataci\u00f3n de servicios parciales a proveedores de AMS.<\/p>\n
En general, las empresas encuestadas valoran positivamente el recurso a proveedores externos de servicios SAP. Especialmente en el entorno de la globalizaci\u00f3n, se benefician de muchos a\u00f1os de experiencia espec\u00edfica en proyectos de transformaci\u00f3n global e implantaciones de plantillas, as\u00ed como de la amplia gama de servicios que pueden ofrecer los proveedores de servicios SAP especializados.<\/p>\n
Seg\u00fan el estudio, \u00e9stos ofrecen la mayor ventaja en t\u00e9rminos de cobertura de las ventanas temporales que hay que gestionar (96%). El 88% valora la experiencia adicional de los proveedores de servicios externos para cuestiones y requisitos espec\u00edficos de cada pa\u00eds en temas de soluciones globales. Para casi el 70%, el apoyo externo tambi\u00e9n aumenta significativamente la flexibilidad.<\/p>\n
Sin embargo, los grandes actores del mercado de proveedores de servicios SAP en particular s\u00f3lo reciben una puntuaci\u00f3n moderada, a pesar de que dominan el mercado de gesti\u00f3n de aplicaciones SAP. El 78% de los participantes opina que el mercado est\u00e1 dominado por los grandes proveedores. Sin embargo, las empresas usuarias tambi\u00e9n afirmaron que no conocen realmente el mercado.<\/p>\n
Las ofertas de los principales proveedores se consideran r\u00edgidas. Los procesos y modelos prefabricados dificultan centrarse en las necesidades de los clientes. Pero esto es exactamente lo que se espera: al 85% de las empresas les gustar\u00eda ver una mayor orientaci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
M\u00e1s del 90% de los participantes desean ofertas flexibles con las que puedan cubrir y acceder a sus necesidades individuales. No se trata solo de AMS, sino de soporte para todo el ciclo de vida (plan-build-run) de una soluci\u00f3n SAP global.<\/p>\n
La globalizaci\u00f3n del mundo de las soluciones SAP est\u00e1 aumentando y modificando las demandas de soporte de TI y SAP. Las organizaciones de TI y SAP est\u00e1n sometidas a una presi\u00f3n cada vez mayor y los l\u00edmites de la escalabilidad de sus servicios son cada vez m\u00e1s evidentes.<\/p>\n
Se requieren ofertas de calidad orientadas al conocimiento, integradas y personalizables para todo el ciclo de vida de una soluci\u00f3n SAP global, desde la estrategia y la planificaci\u00f3n hasta el negocio del proyecto y su funcionamiento.<\/p>\n
Evidentemente, en el contexto de la globalizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de aplicaciones SAP no existen remedios patentados ni soluciones llave en mano, sino que \u00e9stas deben adaptarse individualmente a cada empresa.<\/p>\n
Esta es la \u00fanica manera de organizar con \u00e9xito y garantizar de forma sostenible una asistencia SAP de alta calidad y rentable en todo el mundo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La globalizaci\u00f3n del mundo de las soluciones SAP aumenta las exigencias para el soporte de TI y SAP. Las soluciones globales exigen plazos m\u00e1s amplios, traen consigo idiomas y expectativas adicionales y requieren conocimientos t\u00e9cnicos adicionales en forma de versiones de pa\u00edses o productos SAP adicionales. <\/p>","protected":false},"author":1770,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,1571],"tags":[5238,5519,13308,369,236],"coauthors":[31378],"class_list":["post-61682","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-1571","tag-change-management","tag-globalisierung","tag-hybrid","tag-it","tag-sap","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
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