Los duplicados en las bases de datos SAP hacen que las facturas se env\u00eden dos veces o que los pagos se asignen incorrectamente. Las consultas redundantes de clientes sobre el mismo caso tambi\u00e9n desencadenan muchos procesos manuales y provocan largos tiempos de tramitaci\u00f3n.<\/p>\n
Patrick Mathieu conoce bien este problema. Es Jefe de Servicios de Apoyo a las Empresas de TI en Billag, el equivalente suizo del \"ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice\" alem\u00e1n (antes GEZ) y del GIS austriaco.<\/p>\n
\"Billag env\u00eda 4,4 millones de facturas, un mill\u00f3n de recordatorios y 54.000 cobros de deudas al a\u00f1o. Tambi\u00e9n recibimos 670.000 cartas y correos electr\u00f3nicos y 450.000 llamadas telef\u00f3nicas al a\u00f1o\"<\/em><\/p>\n explica Mathieu.<\/p>\n A menudo, los clientes se pon\u00edan en contacto con Billag con la misma consulta a trav\u00e9s de varios canales en r\u00e1pida sucesi\u00f3n, por ejemplo, primero por carta y luego de nuevo por correo electr\u00f3nico. Billag abord\u00f3 entonces este y otros potenciales de optimizaci\u00f3n en el marco de un programa de proyectos que se desarroll\u00f3 entre octubre de 2012 y abril de 2014.<\/p>\n \"Uno de los objetivos del programa era simplificar la arquitectura inform\u00e1tica y la comunicaci\u00f3n con el cliente. Un paso importante fue el reconocimiento temprano del cliente\"<\/em><\/p>\n dice Mathieu.<\/p>\n Para ello, Billag utiliz\u00f3 MDACS, un producto de GTW Management Consulting. GTW tambi\u00e9n apoy\u00f3 el proyecto global con dos consultores.<\/p>\n El Master Data Consolidation Suite (MDACS) es un software para la calidad de los datos maestros y la identificaci\u00f3n de clientes que funciona como m\u00f3dulo central dentro de SAP. Los procesos que antes eran manuales ahora est\u00e1n totalmente automatizados y, por tanto, son m\u00e1s r\u00e1pidos, explica Christian Philipp, socio de GTW.<\/p>\n Ahora tambi\u00e9n se pueden identificar y fusionar m\u00e1s f\u00e1cilmente los contactos m\u00faltiples. MDACS reconoce los duplicados a pesar de los errores de escritura y las variantes con un alto rendimiento en bases de datos de gran tama\u00f1o.<\/p>\n \"Imaginemos, por ejemplo, que un cliente se registra en Rafael Mart\u00edn Gonz\u00e1lez a trav\u00e9s del portal de Internet. <\/em><\/p>\n Luego env\u00eda un correo electr\u00f3nico con el nombre Mart\u00edn Rafael Gonz\u00e1lez. Tambi\u00e9n es posible que un empleado por tel\u00e9fono escriba Gonz\u00e1lez con s al introducir el nombre, por ejemplo\"<\/em><\/p>\n Philipp pone un ejemplo.<\/p>\n Las diferentes graf\u00edas de las direcciones tambi\u00e9n suelen ser un escollo, por ejemplo, \"Prinz Eugen Str.\" frente a \"Prinz-Eugen-Stra\u00dfe\".<\/p>\n \"El multiling\u00fcismo fue especialmente dif\u00edcil en el mercado suizo\"<\/em><\/p>\n dice Philipp.<\/p>\n MDACS se instal\u00f3 en el entorno SAP FI-CA y se conect\u00f3 al portal de autoservicio del cliente, a una soluci\u00f3n de escaneado y a una soluci\u00f3n de flujo de trabajo mediante interfaces.<\/p>\n Antes de la introducci\u00f3n de MDACS, los datos maestros exist\u00edan en tres lugares del sistema Billag (en el sistema de respuesta por correo electr\u00f3nico, en la herramienta de flujo de trabajo y en el centro de facturaci\u00f3n).<\/p>\n Todos los datos maestros se almacenan ahora \u00fanicamente en el GTW Billing Hub y se recuperan desde all\u00ed. Las existencias de datos de no menos de ocho millones de registros de datos se comprobaron en busca de duplicados mediante una ejecuci\u00f3n masiva de alto rendimiento (espec\u00edfica de FI-CA).<\/p>\n MDACS tambi\u00e9n se utiliza durante las operaciones en curso y evita nuevos duplicados directamente durante la introducci\u00f3n de datos y la creaci\u00f3n de clientes. En conjunto, Billag pudo reducir sus consultas pendientes de clientes en un 80% en seis meses y mejorar la calidad de sus datos maestros.<\/p>\n \"Esto significa mucho menos trabajo para Billag\"<\/em><\/p>\n dice Mathieu.<\/p>\n Se evitan m\u00faltiples contactos, los clientes se ahorran las molestias de facturas incorrectas o duplicadas y se benefician de tiempos de respuesta m\u00e1s cortos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Resulta molesto encontrarse en el buz\u00f3n una solicitud de pago de una tasa de radiodifusi\u00f3n que se ha abonado hace tiempo. 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El motivo suelen ser los duplicados.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,1583],"tags":[],"coauthors":[19920],"class_list":["post-61448","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-1583","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Es ist \u00e4rgerlich, wenn man eine Zahlungsaufforderung f\u00fcr eine l\u00e4ngst bezahlte Rundfunkgeb\u00fchr im Briefkasten findet. 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