Las empresas de todos los sectores dependen de la \u00f3ptima calidad de servicio de las aplicaciones cr\u00edticas para garantizar el buen funcionamiento de sus procesos de negocio. Cada d\u00eda, los responsables de TI se encargan de garantizar que los servicios de las aplicaciones est\u00e9n disponibles para los usuarios de todo el mundo de forma estable y con un alto rendimiento.<\/p>\n
La supervisi\u00f3n de extremo a extremo del funcionamiento de las aplicaciones, es decir, la supervisi\u00f3n de la calidad del servicio desde la perspectiva del usuario, es la herramienta elegida por muchas empresas para identificar fallos en las operaciones de servicio y rectificar errores r\u00e1pidamente. Corregir errores en las operaciones de servicios inform\u00e1ticos es algo positivo.<\/p>\n
Pero hay una forma a\u00fan mejor: evitar los errores antes de que los servicios inform\u00e1ticos entren en funcionamiento. Las empresas que siguen met\u00f3dicamente el principio de prevenci\u00f3n de errores en la garant\u00eda de calidad de TI se aseguran una ventaja econ\u00f3mica gracias a una reducci\u00f3n significativa de los costes de TI.<\/p>\n
La regla de 10 para los costes de error es conocida por la producci\u00f3n industrial de bienes: El coste econ\u00f3mico de corregir errores se multiplica por diez en cada fase del proceso de producci\u00f3n.<\/p>\n
Los errores cuestan menos en la fase inicial de an\u00e1lisis y planificaci\u00f3n de la producci\u00f3n. En la siguiente fase de adquisici\u00f3n de material y fabricaci\u00f3n del producto, los costes de error aumentan exponencialmente, y si los errores s\u00f3lo se descubren despu\u00e9s de que el producto haya sido entregado y est\u00e9 siendo utilizado por el cliente, los costes para eliminar el error se disparan y el perjuicio econ\u00f3mico es enorme.<\/p>\n
En el ciclo de vida de un servicio inform\u00e1tico, las fases de concepci\u00f3n y planificaci\u00f3n (dise\u00f1o del servicio) y desarrollo y pruebas (transici\u00f3n del servicio) preceden a las operaciones del servicio.<\/p>\n
Para la implantaci\u00f3n del aseguramiento preventivo de la calidad de TI, esto significa que no basta con supervisar las operaciones de servicio. La garant\u00eda de calidad inform\u00e1tica debe comenzar antes de que las aplicaciones se implanten en las operaciones de servicio.<\/p>\n
En las empresas con procesos empresariales din\u00e1micos, los sistemas inform\u00e1ticos deben adaptarse continuamente a los requisitos cambiantes. Sin embargo, aunque peri\u00f3dicamente se instalen parches o actualizaciones para las aplicaciones o se a\u00f1adan nuevas aplicaciones a los sistemas, las operaciones inform\u00e1ticas deben seguir funcionando sin problemas.<\/p>\n
Un reto cada vez m\u00e1s importante para la gesti\u00f3n de TI es minimizar hasta casi cero el riesgo de errores en el proceso de cambio. Por ello, las empresas deben establecer un control de calidad automatizado como parte del proceso de cambio. Sin embargo, cuatro de cada cinco aplicaciones solo se prueban manualmente o no se prueban en absoluto antes de su puesta en marcha.<\/p>\n
A menudo, las pruebas se subcontratan a terceros, pero \u00e9stos s\u00f3lo pueden realizar una comprobaci\u00f3n puramente t\u00e9cnica, ya que las personas ajenas no tienen una visi\u00f3n profunda de los requisitos del usuario.<\/p>\n
Por el contrario, cuando una revisi\u00f3n se lleva a cabo en el departamento especializado, los empleados que all\u00ed trabajan carecen de ojo para la tecnolog\u00eda que hay detr\u00e1s de la aplicaci\u00f3n, aparte de que la comprobaci\u00f3n de software no es una de sus tareas principales. Debido a la gran complejidad y din\u00e1mica de los sistemas inform\u00e1ticos, los errores est\u00e1n pr\u00e1cticamente preprogramados, al igual que los costes asociados.<\/p>\n
ServiceTrace, por ejemplo, ofrece un software que permite a los responsables de TI hacer realidad f\u00e1cilmente el principio de garant\u00eda de calidad preventiva y sostenible para aplicaciones cr\u00edticas para la empresa a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio.<\/p>\n
El ServiceTrace de \"usuario virtual\" se basa en una simulaci\u00f3n sint\u00e9tica de usuario y comprueba autom\u00e1ticamente la funcionalidad, escalabilidad y rendimiento de las aplicaciones en ubicaciones regionales y globales antes de ponerlas en marcha.<\/p>\n
Una vez que las aplicaciones han entrado en funcionamiento, ServiceTracer supervisa la calidad del servicio (definida en niveles de servicio, si procede) para los usuarios las 24 horas del d\u00eda midiendo la disponibilidad y los tiempos de respuesta de las transacciones cr\u00edticas para la empresa, como el inicio de sesi\u00f3n en el sistema SAP, desde la perspectiva del usuario.<\/p>\n
El software puede utilizarse universalmente y prueba todas las aplicaciones, independientemente de si son SAP, programas de Office, aplicaciones basadas en web, servicios en entornos de terminal Citrix o soluciones locales.<\/p>\n
La simulaci\u00f3n del usuario proporciona datos de medici\u00f3n v\u00e1lidos incluso si se producen excepciones a la rutina de medici\u00f3n, como ventanas emergentes cuando se instalan actualizaciones y parches o fallos de una aplicaci\u00f3n supervisada.<\/p>\n
Las mediciones se ejecutan como sesiones ocultas de Windows, seguras frente a accesos no autorizados. Los datos sensibles -en comercio electr\u00f3nico, sanidad, banca y seguros- permanecen protegidos. Las pruebas de calidad de ServiceTracer se configuran de forma sencilla e intuitiva como un flujo de trabajo gr\u00e1fico y pueden adaptarse r\u00e1pidamente con unos pocos clics si se realizan cambios en las aplicaciones.<\/p>\n
Esto significa que incluso los usuarios sin conocimientos de programaci\u00f3n pueden alinear los flujos de trabajo de ServiceTracer con los procesos empresariales.<\/p>\n
ServiceTracer apoya la colaboraci\u00f3n entre desarrollo y operaciones (DevOps): Las pruebas de calidad automatizadas previas al despliegue garantizan una entrega m\u00e1s r\u00e1pida y segura de servicios nuevos o modificados a operaciones (entrega continua).<\/p>\n
La gesti\u00f3n centralizada y basada en web de los escenarios de pruebas permite reutilizar y adaptar los flujos de trabajo de los departamentos de desarrollo, pruebas y operaciones, y mejora la comunicaci\u00f3n entre las unidades de prestaci\u00f3n de servicios implicadas.<\/p>\n
La configuraci\u00f3n r\u00e1pida y sencilla y la personalizaci\u00f3n de las secuencias de medici\u00f3n permiten adaptar las aplicaciones a los procesos din\u00e1micos de las empresas con una calidad probada.<\/p>\n
Un ejemplo de aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica para el aseguramiento preventivo de la calidad inform\u00e1tica son las pruebas de regresi\u00f3n que garantizan la importaci\u00f3n de nuevos transportes a un sistema SAP y, por tanto, un proceso de cambio cr\u00edtico.<\/p>\n
Un transporte SAP afecta a la funcionalidad de todo el sistema productivo. Si aqu\u00ed se cuelan errores, por ejemplo en el segmento cr\u00edtico para el negocio del c\u00e1lculo de productos y precios, la empresa afectada sufre p\u00e9rdidas econ\u00f3micas reales y tangibles.<\/p>\n
A menudo, el transporte defectuoso s\u00f3lo puede corregirse restableciendo por completo el sistema SAP a su estado anterior al cambio, lo que a su vez supone un tiempo de inactividad m\u00e1s largo no planificado de todo el sistema y, por tanto, un fallo completo de los procesos empresariales de la empresa afectada.<\/p>\n
Este riesgo es habitual en las empresas que gestionan sus procesos empresariales y de producci\u00f3n con SAP: cada a\u00f1o se importan cientos de transportes al sistema. Por tanto, el esfuerzo necesario para garantizar la calidad en la gesti\u00f3n de cambios es correspondientemente alto.<\/p>\n
Las pruebas de regresi\u00f3n automatizadas con ServiceTracer ahorran recursos importantes como tiempo, personal y hardware en este punto y reducen el riesgo de errores en los procedimientos de prueba manuales. En un entorno de pruebas que mapea el sistema de producci\u00f3n SAP, la soluci\u00f3n prueba autom\u00e1ticamente la integraci\u00f3n prevista de los transportes en el sistema global.<\/p>\n
Si los flujos de trabajo de ServiceTracer se ejecutan sin errores, el cambio se lleva a cabo, lo que significa que el transporte probado se importa autom\u00e1ticamente en el sistema de producci\u00f3n. Si ServiceTracer detecta errores en el sistema de prueba, se notifican y documentan inmediatamente.<\/p>\n
El cambio no se lleva a cabo y el responsable de TI puede utilizar la informaci\u00f3n detallada sobre errores que informa ServiceTracer para corregir el transporte que debe importarse.<\/p>\n
A pesar de los frecuentes cambios, que suelen realizarse durante el fin de semana, los responsables de TI pueden estar seguros de que SAP estar\u00e1 disponible para todos los empleados de la empresa el lunes por la ma\u00f1ana.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En la gesti\u00f3n de sistemas inform\u00e1ticos a\u00fan no se ha establecido el principio de \"evitar errores en lugar de corregirlos\". Sin embargo, una garant\u00eda de calidad de TI con visi\u00f3n de futuro que abarque todo el ciclo de vida de la aplicaci\u00f3n, desde el desarrollo hasta la explotaci\u00f3n, puede aumentar considerablemente la calidad de los servicios de TI cr\u00edticos para la empresa y reducir los costes de TI a largo plazo.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":61274,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,1591],"tags":[145,451,1727,369],"coauthors":[19920],"class_list":["post-61247","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-1591","tag-automatisierung","tag-devops","tag-end-to-end","tag-it","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2015-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Im IT-Systemmanagement hat sich das Prinzip \u201eFehler vermeiden statt Fehler beheben\u201c noch nicht etabliert. Dabei kann eine vorausschauende IT-Qualit\u00e4tssicherung, die den gesamten Application Lifecycle von der Entwicklung bis in den Betrieb umfasst, deutlich und langfristig die Qualit\u00e4t businesskritischer IT-Services steigern und IT-Kosten senken.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 15-12<\/a>","author_info_v2":{"name":"Revista E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61247"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61247\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61274"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61247"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=61247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}