Storopack, de Metzingen, es un especialista en embalajes de protecci\u00f3n con instalaciones de producci\u00f3n y filiales en Europa, Norteam\u00e9rica y Asia. El \u00e1rea de posventa es de gran importancia.<\/p>\n
La empresa emplea a t\u00e9cnicos de servicio en todo el mundo para el mantenimiento peri\u00f3dico y las reparaciones imprevistas de las m\u00e1quinas utilizadas. La empresa buscaba una soluci\u00f3n m\u00f3vil para apoyar su trabajo operativo: facilitar la atenci\u00f3n al cliente y aumentar la velocidad de los procesos.<\/p>\n
Antes de la introducci\u00f3n de esta soluci\u00f3n m\u00f3vil y de la gesti\u00f3n de servicios de SAP, los t\u00e9cnicos de servicio registraban y documentaban sus pedidos de forma descentralizada en papel y utilizaban Outlook, Word y Excel.<\/p>\n
La gesti\u00f3n de servicios de SAP deb\u00eda crear procesos y estructuras uniformes en todo el mundo y mejorar la comunicaci\u00f3n interna y externa. Un \u00fanico sistema para todos los procesos y evitar discontinuidades en los medios: estos eran los objetivos declarados.<\/p>\n
Esto tambi\u00e9n deber\u00eda aumentar la eficiencia en el desarrollo de productos, garantizando al mismo tiempo la transparencia de los costes, las inversiones posventa y la gesti\u00f3n general del servicio.<\/p>\n
Un criterio importante para la soluci\u00f3n m\u00f3vil era que el personal de campo pudiera trabajar de forma independiente con ella y tener acceso m\u00f3vil a todos los datos relevantes de SAP Service Management en cualquier momento a trav\u00e9s de tabletas Windows 8. En primer lugar, Storopack elabor\u00f3 las especificaciones de la soluci\u00f3n de movilidad.<\/p>\n
La elecci\u00f3n recay\u00f3 en ISec7 Mobility for SAP. Los desarrolladores de SAP de Storopack pueden adaptar y ampliar f\u00e1cilmente la soluci\u00f3n a las necesidades individuales con un simple conocimiento de Abap.<\/p>\n
Es compatible con Windows 8 y puede utilizarse sin conexi\u00f3n. Tras la implementaci\u00f3n del m\u00f3dulo SAP Customer Service de SAP en la soluci\u00f3n SAP ERP existente de Storopack, un desarrollo propio de Storopack basado en SAP ERP para la gesti\u00f3n de las m\u00e1quinas de Varelmann, la movilizaci\u00f3n con la soluci\u00f3n Mobility for SAP se llev\u00f3 a cabo en la brev\u00edsima duraci\u00f3n del proyecto especificada.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n se form\u00f3 a los usuarios clave. Con el prototipo de la soluci\u00f3n m\u00f3vil, en tres d\u00edas pudieron reservar pedidos de servicio de forma productiva y presentarlos sobre la marcha.<\/p>\n
La soluci\u00f3n se configura directamente en la cubierta Abap sin middleware. Los datos importados all\u00ed son datos entregados en el propio pa\u00eds, que luego est\u00e1 disponible en el frontend a trav\u00e9s de dos servicios de envoltura y configuraci\u00f3n.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n del frontend se carga en el dispositivo m\u00f3vil para procesar y mostrar los datos. No es necesario crear un entorno de software complejo, sino que la infraestructura es muy sencilla.<\/p>\n
El servidor proxy permite eludir el cliente VPN. Los t\u00e9cnicos de servicio sobre el terreno tienen acceso m\u00f3vil a todos los datos relevantes de SAP Service Management. Reciben la informaci\u00f3n necesaria sobre m\u00e1quinas y clientes para la operaci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n
El sistema enlaza autom\u00e1ticamente las distintas ubicaciones para formar un recorrido \u00f3ptimo. Los t\u00e9cnicos de servicio tambi\u00e9n pueden informar sobre los tiempos de funcionamiento, el material y el estado de forma r\u00e1pida, flexible y desde cualquier lugar a trav\u00e9s de una tableta, as\u00ed como documentar fotos de los da\u00f1os e informar de ellas internamente, tanto para el cliente como para uso interno.<\/p>\n
Ahora es posible registrar con exactitud la fecha y la duraci\u00f3n de la aver\u00eda, as\u00ed como el reinicio de la m\u00e1quina. Las firmas pueden registrarse electr\u00f3nicamente. La funci\u00f3n \"Medidas\" genera autom\u00e1ticamente un correo a la administraci\u00f3n que desencadena las actividades de seguimiento, sin necesidad de ninguna otra comunicaci\u00f3n por otros medios.<\/p>\n
Al final de un pedido\/operaci\u00f3n, se crea autom\u00e1ticamente un informe de servicio con todos los datos. Los datos se transfieren autom\u00e1ticamente a la administraci\u00f3n financiera de Storopack: sobre esta base se puede realizar la facturaci\u00f3n interna y la facturaci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
La soluci\u00f3n proporciona transparencia sobre los costes y procesos de todas las asignaciones de t\u00e9cnicos de servicio relacionadas con el mantenimiento y la revisi\u00f3n de las m\u00e1quinas de envasado. La implantaci\u00f3n se llev\u00f3 a cabo en seis meses y dentro del presupuesto. Todas las ampliaciones son posibles gracias a los propios desarrolladores SAP de la empresa.<\/p>\n
Con la nueva soluci\u00f3n, un t\u00e9cnico de servicio puede buscar trabajos en las proximidades de su ubicaci\u00f3n actual, los lugares de trabajo se muestran en Google Maps y se conectan a un recorrido \u00f3ptimo con ayuda de la app.<\/p>\n
Esto se muestra directamente en la pantalla de inicio de la aplicaci\u00f3n. El t\u00e9cnico recibe toda la informaci\u00f3n sobre los clientes y los encargos, sabe cu\u00e1ndo llegar\u00e1 a casa del cliente, en cu\u00e1ntos encargos trabajar\u00e1 en total ese d\u00eda, etc.<\/p>\n
Haciendo clic en los clientes se accede a toda la informaci\u00f3n sobre ellos, y haciendo clic en los pedidos se muestra informaci\u00f3n sobre el pedido. Tambi\u00e9n se puede consultar el historial de cada m\u00e1quina y hacer un seguimiento detallado de las aver\u00edas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Esto significa que los complejos procesos SAP del servicio de atenci\u00f3n al cliente pueden implementarse f\u00e1cilmente en una tableta o un smartphone.
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So lassen sich komplexe SAP-Prozesse im Kundenservice einfach auf Tablet oder Smartphone
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