El socio de SAP Cellent se ha especializado, entre otras cosas, en la personalizaci\u00f3n de SolMan, y tambi\u00e9n lo ofrece como servicio gestionado.<\/p>\n
Esto les convierte en una de las pocas consultoras del mundo que ofrecen SolMan como servicio certificado por SAP. Las empresas se benefician del SMaaMS (SolMan as a Managed Service) ahorrando costes y recursos durante la implantaci\u00f3n del sistema y, adem\u00e1s, reciben una recomendaci\u00f3n sobre c\u00f3mo sacar el m\u00e1ximo partido a las numerosas opciones.<\/p>\n
Con la versi\u00f3n actual 7.1 de Solution Manager, SAP ofrece una amplia gama de funcionalidades para apoyar la gesti\u00f3n del ciclo de vida de las aplicaciones SAP. Por ejemplo, los procedimientos guiados del optimizador de mantenimiento ayudan a la empresa a mantener su entorno SAP de forma especialmente eficiente.<\/p>\n
El uso de las alertas EarlyWatch permite utilizar SolMan como sistema de alerta temprana para los departamentos inform\u00e1ticos las 24 horas del d\u00eda, sustituyendo a los costosos servicios de asistencia fuera del horario laboral semanal.<\/p>\n
Cellent ofrece un taller de definici\u00f3n del alcance antes de la configuraci\u00f3n t\u00e9cnica \u00fanica de SolMan. En este taller se seleccionan las funcionalidades y se definen todas las condiciones marco, incluido un acuerdo de nivel de servicio.<\/p>\n
SolMan se aloja en el centro de datos externo. Las empresas pueden elegir entre una oferta de servicio completo, una de autoservicio o una combinaci\u00f3n de ambas. Hemos realizado la siguiente entrevista a Frank Vogt, experto en ventas de servicios gestionados de Cellent.<\/p>\n
Frank Vogt:<\/strong> El Solution Manager es una herramienta potente, pero no f\u00e1cil de configurar. Ofrece la posibilidad de gestionar todo el entorno del sistema SAP, que no es en absoluto el mismo en todas las empresas.<\/p>\n Y como estos entornos de sistemas no se componen \u00fanicamente de soluciones SAP puras, Solution Manager se ha convertido en una buena herramienta de gesti\u00f3n de servicios inform\u00e1ticos. Se puede utilizar para centralizar procesos empresariales completos, pero eso requiere mucho tiempo y no es del gusto de todo el mundo.<\/p>\n Vogt:<\/strong> Aqu\u00ed es donde entran en juego los proveedores de servicios como Cellent: Como servicio, ofrecemos a nuestros clientes asesoramiento sobre el uso de Solution Manager y, a continuaci\u00f3n, configuramos la soluci\u00f3n en consecuencia, con todos los procesos que deben gestionarse con ella.<\/p>\n Funcionalidades clave como la gesti\u00f3n de incidencias, la documentaci\u00f3n de soluciones, el an\u00e1lisis de causas ra\u00edz o la supervisi\u00f3n t\u00e9cnica est\u00e1n disponibles a trav\u00e9s de nuestro sistema certificado Solution Manager.<\/p>\n Esto significa que los clientes ya no tienen que enfrentarse a muchas preguntas espec\u00edficas de la soluci\u00f3n: \u00bfQu\u00e9 funcionalidades son obligatorias? \u00bfCu\u00e1les les aportan realmente una ventaja? \u00bfCu\u00e1les se adaptan exactamente a ellos? \u00bfQu\u00e9 necesitan personalizar para sacar el m\u00e1ximo partido? Cellent ofrece todo esto como un servicio gestionado.<\/p>\n Vogt:<\/strong> El potencial de ahorro es m\u00faltiple. Con SMaaMS, los clientes no s\u00f3lo se ahorran los costes de expertos internos o de formaci\u00f3n. Tambi\u00e9n ahorran en costes de implantaci\u00f3n, por ejemplo en infraestructura, es decir, hardware, pero tambi\u00e9n en tiempo, porque ya tenemos el sistema en marcha.<\/p>\n Cuando operamos un sistema SAP Solution Manager para varios clientes, podemos hacer que los clientes compartan los efectos de la sinergia. Al mantener el sistema, podemos realizar tareas continuas como parches, actualizaciones, informes o el uso de plantillas de forma m\u00e1s eficiente.<\/p>\n Vogt:<\/strong> Aunque la licencia de SolMan es gratuita para los clientes de SAP, existen numerosas herramientas de terceros disponibles previo pago. Si varios clientes desean utilizar un determinado complemento, se producen efectos de sinergia adicionales.<\/p>\n Vogt:<\/strong> Poner en marcha SAP Solution Manager por cuenta propia cuesta muchos recursos y, sobre todo, tiempo. Muchas empresas no pueden ni quieren hacer frente a esto. Es cierto que se podr\u00eda proceder lentamente e implantar la soluci\u00f3n paso a paso -seg\u00fan las \u00e1reas funcionales-, pero esto no reduce el esfuerzo global.<\/p>\n Especialmente para las peque\u00f1as y medianas empresas, compensa externalizar el esfuerzo y recurrir a la oferta de servicios. Es dif\u00edcil calcularlo con exactitud, porque depende de qu\u00e9 recursos y qu\u00e9 conocimientos t\u00e9cnicos est\u00e9n disponibles o sean gratuitos en las empresas.<\/p>\n Y tambi\u00e9n depende de qu\u00e9 \u00e1reas funcionales del Solution Manager se vayan a utilizar. Pero hemos hecho la experiencia de que se puede ahorrar hasta un 70% de costes y recursos con SMaaMS.<\/p>\n Vogt:<\/strong> Es una cuesti\u00f3n de d\u00f3nde se cuelga la conexi\u00f3n. B\u00e1sicamente, es tarea del transportista garantizar una conexi\u00f3n en l\u00ednea segura -y, por tanto, tambi\u00e9n una cuesti\u00f3n de SLA: \u00bfqu\u00e9 disponibilidad o rendimiento se acuerda?<\/p>\n Noris, nuestro centro de datos asociado, garantiza una conexi\u00f3n de datos segura con todos los operadores importantes, utilizando su propia red troncal de alto rendimiento y m\u00faltiples conexiones redundantes de fibra \u00f3ptica.<\/p>\n Vogt:<\/strong> Tiene sentido, por supuesto. Muchos de nuestros clientes conf\u00edan en esta combinaci\u00f3n. Y por qu\u00e9 no, este enfoque de soluci\u00f3n ya ha demostrado su eficacia en otros casos. \u00bfCu\u00e1ntas aplicaciones heredadas se ejecutan en los centros de datos de las empresas y se mantienen y controlan externamente?<\/p>\n Se trata simplemente de sopesar los costes, incluido el esfuerzo, y los riesgos. Lo mismo ocurre con SAP Solution Manager. Aunque las aplicaciones se est\u00e9n ejecutando en la empresa, SMaaMS puede ahorrar al cliente un tiempo y un esfuerzo considerables, adem\u00e1s de mayor seguridad. No hay m\u00e1s que pensar en el cumplimiento de ITIL.<\/p>\n Los informes son creados, evaluados y analizados por especialistas. Cellent lleva a cabo una supervisi\u00f3n proactiva, de acuerdo con los SLA definidos. Esto evita riesgos. Y las actualizaciones son autom\u00e1ticas, sin sobrecargar a la organizaci\u00f3n ni generar costes.<\/p>\n Adem\u00e1s, la soluci\u00f3n es, por t\u00e9rmino medio, mucho m\u00e1s r\u00e1pida de escalar, m\u00e1s segura y m\u00e1s disponible. La conexi\u00f3n con el propio entorno inform\u00e1tico est\u00e1 garantizada, las soluciones a los problemas ya han demostrado su eficacia con otros clientes y el personal cuenta con la experiencia pertinente.<\/p>\n Vogt:<\/strong> El gestor de soluciones est\u00e1 alojado en el centro de datos de Noris Network, lo que garantiza la escalabilidad y la seguridad frente a fallos. La alta redundancia y los conceptos de emergencia multinivel garantizan la seguridad de los datos de los clientes.<\/p>\n Al igual que Cellent, Noris cuenta, por supuesto, con la certificaci\u00f3n ITIL. Con ISO\/IEC 20000-1 y 27001, cumplimos los requisitos m\u00e1s exigentes de seguridad y calidad de servicio para las operaciones de centros de datos. Cellent es el \u00fanico socio contractual del servicio.<\/p>\n En concreto, esto significa que Cellent es responsable de operar la aplicaci\u00f3n y la infraestructura para el SMaaMS, con todas las obligaciones y consecuencias contractuales. SAP nos certific\u00f3 para este fin en noviembre de 2015.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" SAP SolMan es la herramienta de administraci\u00f3n central para el entorno SAP local. En los \u00faltimos a\u00f1os, esta caja de herramientas ha crecido enormemente en funcionalidad. 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Cellent menciona que con SolMan son necesarios gastos adicionales en t\u00e9rminos de licencias, software y hardware, que una soluci\u00f3n de servicios gestionados no tiene. \u00bfDe qu\u00e9 licencias, software y hardware se trata en concreto?<\/h3>\n
\u00bfY con respecto a las licencias?<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 ahorro significativo de costes y recursos puede esperar el cliente SAP actual con SMaaMS? \u00bfY por qu\u00e9?<\/h3>\n
\u00bfQui\u00e9n controla y supervisa el sistema SAP local si la conexi\u00f3n en l\u00ednea con el SolMan externo no est\u00e1 disponible?<\/h3>\n
En general, \u00bfqu\u00e9 sentido tiene externalizar SolMan mientras el sistema operativo SAP permanece en su propio centro de datos?<\/h3>\n
\u00bfD\u00f3nde se encuentra f\u00edsicamente el SolMan subcontratado y qu\u00e9 medidas de protecci\u00f3n y seguridad de datos ofrece Cellent?<\/h3>\n