Los neum\u00e1ticos son un tema complejo, sobre todo cuando se trata de tramitarlos y montar una tienda online. Diversas marcas, modelos y tama\u00f1os con diferentes homologaciones en cada pa\u00eds hacen que la monta\u00f1a de datos crezca hasta el infinito.<\/p>\n
A este reto tambi\u00e9n se enfrent\u00f3 una de las mayores redes paneuropeas de distribuidores independientes de neum\u00e1ticos y servicios para autom\u00f3viles, First Stop, filial minorista del mayor fabricante de neum\u00e1ticos del mundo, Bridgestone.<\/p>\n
Para hacer frente a la estructura cada vez m\u00e1s compleja de su tienda online, disponible desde 2012, y ofrecer al cliente moderno -tanto online como offline- un servicio \u00f3ptimo incluso m\u00e1s all\u00e1 de la simple compra de neum\u00e1ticos, en 2015 se llev\u00f3 a cabo un relanzamiento a la actual plataforma de comercio omnicanal SAP Hybris en su versi\u00f3n 5.6. Para este redise\u00f1o, First Stop volvi\u00f3 a confiar en Unic como socio.<\/p>\n
La plataforma de First Stop es una tienda B2B2C que, gracias a la opci\u00f3n de internacionalizaci\u00f3n de la soluci\u00f3n Hybris, est\u00e1 disponible en casi 20 pa\u00edses con una apariencia uniforme, pero con ofertas de servicios adaptadas, en los respectivos idiomas y monedas, reforzando as\u00ed la marca First Stop.<\/p>\n
No s\u00f3lo sirve como tienda para los clientes finales, sino tambi\u00e9n como intranet para los concesionarios, que pueden utilizarla para mantener informaci\u00f3n sobre sus sucursales y acceder a otras aplicaciones de la intranet, como Web2Print o una plataforma de e-learning.<\/p>\n
El propio cliente final tiene acceso a una plataforma de comercio electr\u00f3nico de \u00faltima generaci\u00f3n para sus pedidos de neum\u00e1ticos, incluidos los accesorios del autom\u00f3vil, as\u00ed como los servicios de los socios de la franquicia. Algunos ejemplos son el mantenimiento del aire acondicionado y el servicio de bater\u00edas.<\/p>\n
Incluso la cita se concierta directamente entre el socio de primera parada y el cliente final gracias a una sofisticada l\u00f3gica en el backend. Los neum\u00e1ticos no acaban en casa del cliente final, sino que se entregan puntualmente al socio de servicio. Actualmente, hay m\u00e1s de 2.000 socios de servicio First Stop en casi 25 pa\u00edses europeos a disposici\u00f3n del cliente final.<\/p>\n
La tienda vende actualmente 14.500 neum\u00e1ticos de diferentes modelos y tama\u00f1os de todos los fabricantes conocidos. Para gestionar esta compleja cantidad de datos sobre neum\u00e1ticos, First Stop conf\u00eda en el sistema de informaci\u00f3n de productos PCM de SAP Hybris E-Commerce.<\/p>\n
En 2015 se migr\u00f3 la plataforma de la versi\u00f3n 4.7 a la entonces actual versi\u00f3n 5.6. Esto permiti\u00f3 ofrecer y aplicar una mejora de los procesos de backend, adem\u00e1s de una experiencia de cliente continua en el front end.<\/p>\n
El frontend permite ahora una recomendaci\u00f3n optimizada de alternativas en la oferta de b\u00fasqueda y compra (venta cruzada) y la decisi\u00f3n de compra se apoya positivamente en opiniones de expertos.<\/p>\n
La tienda online se adapta ahora de forma \u00f3ptima a las necesidades del cliente: La amplia informaci\u00f3n sobre neum\u00e1ticos, accesorios y servicios asociados les ayuda a encontrar el neum\u00e1tico adecuado para su coche.<\/p>\n
Un proceso de pago simplificado apoya el proceso de compra y permite una experiencia integral. Gracias al uso de la nueva tecnolog\u00eda SAP Hybris, los usuarios tambi\u00e9n pueden esperar nuevas funciones en breve, como:<\/p>\n
Al introducir los neum\u00e1ticos de verano montados actualmente en su veh\u00edculo, recibe autom\u00e1ticamente una lista de neum\u00e1ticos de invierno adecuados de distintos fabricantes durante la temporada de invierno.<\/p>\n
El marco altamente flexible de Hybris permite la construcci\u00f3n de procesos de negocio simples, pero tambi\u00e9n individuales y complejos en el comercio electr\u00f3nico para una mejor experiencia omnicanal del cliente final en todos los puntos de contacto a utilizar.<\/p>\n
Pueden incorporarse integraciones de sistemas circundantes, como ERP, CRM, etc., y permitir as\u00ed una presentaci\u00f3n \u00f3ptima de los productos y la informaci\u00f3n en la red. Desde el acercamiento adecuado al grupo objetivo pertinente hasta la compra, con la soluci\u00f3n se pueden tener en cuenta los siguientes aspectos: Marketing y optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda, acceso eficiente a los productos, buena informaci\u00f3n sobre los productos o un proceso de compra intuitivo.<\/p>\n
Con la estrategia adecuada y una plataforma moderna, First Stop se ha convertido en uno de los minoristas de mayor \u00e9xito de la marca Bridgestone.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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