Algunos clientes a\u00fan conservan en la memoria el service desk de Solution Manager 7.0 EHP1. Por aquel entonces, el service desk y la gesti\u00f3n de tickets estaban totalmente integrados en la GUI de SAP y, por lo tanto, apenas pod\u00edan utilizarse como herramienta de gesti\u00f3n de incidencias centralizada para toda la empresa.<\/p>\n
Los tickets se procesaban utilizando la GUI de SAP en la pila Abap. Esto era extremadamente dif\u00edcil para una herramienta de toda la empresa. Sin embargo, con Solution Manager 7.1 han cambiado muchas cosas.<\/p>\n
La versi\u00f3n actual del Service Desk -al igual que la gesti\u00f3n de solicitudes de cambio- se basa por completo en la interfaz gr\u00e1fica de usuario web de CRM y, por tanto, es f\u00e1cil de usar.<\/p>\n
Al mismo tiempo, la personalizaci\u00f3n es tan sencilla que los clientes pueden llevarla a cabo sin necesidad de una formaci\u00f3n exhaustiva ni conocimientos profundos de CRM: los campos espec\u00edficos del cliente, incluida la ayuda para la introducci\u00f3n de datos, se definen a trav\u00e9s de una interfaz gr\u00e1fica; el gestor de soluciones genera autom\u00e1ticamente las ampliaciones necesarias de las estructuras de datos en segundo plano.<\/p>\n
Siempre recibo elogios de los clientes en las demostraciones en vivo cuando personalizamos los campos y las interfaces directamente en la demostraci\u00f3n.<\/p>\n
SAP tambi\u00e9n ha mejorado significativamente la gama de funciones en comparaci\u00f3n con versiones anteriores. Adem\u00e1s de la cl\u00e1sica gesti\u00f3n de incidencias, la gesti\u00f3n de problemas tambi\u00e9n forma parte del Service Desk y permite agrupar tickets en problemas.<\/p>\n
Es posible gestionar las notificaciones de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio almacenados. Los informes de KPI pueden utilizarse tanto para el service desk como para la gesti\u00f3n de solicitudes de cambio.<\/p>\n
Como siempre, una ventaja clave sobre todas las dem\u00e1s soluciones de helpdesk es la perfecta integraci\u00f3n de los productos SAP. Los mensajes pueden abrirse directamente en el servicio de asistencia desde la GUI de SAP.<\/p>\n
Tambi\u00e9n se facilitan datos relevantes como el componente, el sistema SAP, el cliente y la transacci\u00f3n en la que se encuentra el usuario. Las incidencias en Solution Manager pueden reenviarse directamente a SAP si ya no pueden ser procesadas por el departamento de TI interno.<\/p>\n
Ya no es necesario utilizar manualmente el servicio Marketplace.<\/p>\n
Adem\u00e1s de los temas que pueden asignarse \"fuera de la caja\", por as\u00ed decirlo, dentro del \u00e1mbito de la entrega, a mi equipo y a m\u00ed siempre nos preocupa el tema de la notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico en caso de cambios en las entradas.<\/p>\n
Aqu\u00ed se asigna relativamente poco en el \u00e1mbito de la entrega, por lo que solemos asignar aqu\u00ed las implementaciones de mejoras espec\u00edficas del cliente. Tambi\u00e9n en este caso, el espectro abarca desde la cl\u00e1sica notificaci\u00f3n de cambios en el ticket hasta correos electr\u00f3nicos en los que tambi\u00e9n se env\u00eda un diff (comparaci\u00f3n antes\/despu\u00e9s).<\/p>\n
El Service Desk est\u00e1 totalmente integrado, sobre todo, con la gesti\u00f3n de solicitudes de cambio. Las solicitudes de cambio o los cambios directos pueden crearse a partir de incidencias si el problema no puede resolverse inmediatamente, pero es necesario modificar la personalizaci\u00f3n o los objetos del banco de trabajo. La integraci\u00f3n en la gesti\u00f3n de pruebas tambi\u00e9n ha sido un \u00e9xito: Los casos de prueba defectuosos suelen dar lugar a incidencias en el service desk, que los empleados inform\u00e1ticos responsables y los usuarios clave procesan en consecuencia.<\/p>\n
Puede que la gesti\u00f3n de incidencias y los service desks no sean un tema de moda, pero siempre hablo con interesados cuyos service desks tienen ya sus a\u00f1os y quieren hablar de una nueva versi\u00f3n o una nueva introducci\u00f3n.<\/p>\n
Para los clientes con un contrato de asistencia empresarial en particular, tiene sentido considerar Solution Manager como una alternativa y ver por s\u00ed mismo la gama ampliada de funciones.<\/p>\n
Dado que el volumen de suministro ya incluye muchas cosas, la implantaci\u00f3n se limita a un concepto, la personalizaci\u00f3n y el anclaje organizativo. Los peque\u00f1os complementos en el \u00e1mbito de los sistemas de correo y notificaci\u00f3n pueden crear valor a\u00f1adido r\u00e1pidamente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A pesar de que ITIL hace tiempo que dej\u00f3 de estar de moda, todav\u00eda hay muchas empresas que, o bien no disponen todav\u00eda de un Service Desk, o bien su Service Desk est\u00e1 anticuado y ya no se utiliza. El Service Desk de Solution Manager es una alternativa v\u00e1lida y eficaz.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":4955,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[23,7,1577],"tags":[4192],"coauthors":[19920],"class_list":["post-6101","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solman","category-meinung","category-1577","tag-sap-gui","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/SolMan-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Auch wenn ITIL l\u00e4ngst seinen Hype hinter sich hat, gibt es dennoch viele Unternehmungen, die entweder noch keinen Service Desk im Einsatz haben oder deren Service Desk veraltet ist und nicht mehr genutzt wird. Der Service Desk im Solution Manager stellt eine valide und leistungsf\u00e4hige Alternative dar.<\/p>\n","category_list_v2":"SolMan Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 15-10<\/a>","author_info_v2":{"name":"Revista E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6101","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6101"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6101\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6101"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6101"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6101"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=6101"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}