VitalAire, una empresa de servicios de \u00e1mbito nacional, suministra ox\u00edgeno l\u00edquido m\u00e9dico al domicilio del paciente con transportadores especiales como parte de la oxigenoterapia a largo plazo.<\/p>\n
130 conductores llenan los contenedores especiales en las instalaciones del cliente cada una o cuatro semanas. La entrega de los productos sanitarios con instrucciones a los pacientes corre a cargo de 15 conductores especialmente formados. El mantenimiento de los productos sanitarios es tarea de 55 t\u00e9cnicos de servicio. Aqu\u00ed se realizan varios miles de pedidos al mes.<\/p>\n
En 2009, VitalAire busc\u00f3 una soluci\u00f3n para gestionar y planificar de forma centralizada el despliegue de conductores de reparto y t\u00e9cnicos de servicio. El objetivo era aumentar la eficiencia de la programaci\u00f3n y disolver la divisi\u00f3n territorial fija para seguir el ritmo del creciente volumen de pedidos.<\/p>\n
Hasta entonces, los conductores ten\u00edan visitas y citas fijas en su zona. Los t\u00e9cnicos de mantenimiento recib\u00edan una vez al mes un libro de \u00f3rdenes con el mantenimiento pendiente en su zona postal y concertaban ellos mismos sus citas con los pacientes.<\/p>\n
VitalAire opt\u00f3 por la herramienta gr\u00e1fica de control y planificaci\u00f3n MobileX-Dispatch. La perfecta integraci\u00f3n con SAP CS y SD, as\u00ed como la comprensi\u00f3n por parte de MobileX de los requisitos espec\u00edficos de VitalAire, fueron factores decisivos.<\/p>\n
El despliegue de la soluci\u00f3n comenz\u00f3 en septiembre de 2009 con seis expedidores. En la actualidad, once despachadores planifican las asignaciones de los t\u00e9cnicos de servicio y los conductores de reparto de forma centralizada y en todas las regiones desde Dortmund.<\/p>\n
Los conductores de ox\u00edgeno l\u00edquido son controlados por 17 expedidores con sede en Dortmund, Dresde y Stuttgart. Las \u00f3rdenes de mantenimiento se generan desde SAP CS, mientras que los documentos de venta para entregas y recargas de ox\u00edgeno proceden de SAP SD.<\/p>\n
Gracias a una adaptaci\u00f3n especial de MobileX-Dispatch, tras la primera entrega de ox\u00edgeno l\u00edquido se crean autom\u00e1ticamente citas de seguimiento para nuevas entregas. Sin embargo, el despachador a\u00fan puede realizar ajustes individuales si las circunstancias o el paciente lo requieren.<\/p>\n
La planificaci\u00f3n de rutas para el mantenimiento tambi\u00e9n es parcialmente autom\u00e1tica. La soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de personal sugiere determinados recorridos y citas al planificador, que puede aceptarlos o modificarlos. Para las entregas iniciales o la sustituci\u00f3n de equipos, las citas se coordinan individualmente con el paciente.<\/p>\n
Como los transportadores con el ox\u00edgeno l\u00edquido est\u00e1n equipados con dispositivos GPS, comunican su posici\u00f3n al centro de control en tiempo real. Esto permite a los expedidores planificar diariamente los recorridos en funci\u00f3n de los datos de posici\u00f3n si es necesario o intervenir r\u00e1pidamente en caso de emergencia.<\/p>\n
En 2013, se optimiz\u00f3 la automatizaci\u00f3n de MobileX-Dispatch bas\u00e1ndose en la experiencia de cuatro a\u00f1os de despacho en VitalAire. El r\u00e1pido crecimiento de VitalAire tambi\u00e9n supuso que -en contra del plan original- los expedidores de los conductores de ox\u00edgeno l\u00edquido no cogestionaran a los t\u00e9cnicos de servicio. En su lugar, se contrataron despachadores independientes para ellos.<\/p>\n
Los conductores, que parten a diario de 20 localidades de toda Alemania tras llenar sus tanques de ox\u00edgeno l\u00edquido, reciben sus pedidos a trav\u00e9s de una soluci\u00f3n m\u00f3vil que transmite las citas y los recorridos a su Panasonic Toughbook.<\/p>\n
De momento, los t\u00e9cnicos de mantenimiento siguen recibiendo sus \u00f3rdenes de mantenimiento en forma de hoja de ruta en papel en la sucursal o por correo electr\u00f3nico cuando salen de casa. En el futuro, est\u00e1 previsto conectarlos tambi\u00e9n a trav\u00e9s de la soluci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n
Despu\u00e9s de cinco a\u00f1os, VitalAire hace un balance positivo del proyecto de gesti\u00f3n del personal.<\/p>\n
\"Planificar a los t\u00e9cnicos de servicio con tablas de Excel ya no ser\u00eda posible hasta este punto. Con la introducci\u00f3n de MobileX-Dispatch, hemos aumentado definitivamente la eficiencia de nuestra planificaci\u00f3n de despliegues. <\/em><\/p>\n El control centralizado tambi\u00e9n nos ha permitido disolver los l\u00edmites de zona en funci\u00f3n de los c\u00f3digos postales e introducir una planificaci\u00f3n de rutas optimizada. Nuestros t\u00e9cnicos de servicio pueden concentrarse por fin en sus tareas reales, a saber, el mantenimiento de los aparatos en los domicilios de los pacientes\".<\/em><\/p>\n resume Imke Stoltenberg, responsable de desarrollo de sistemas inform\u00e1ticos de VitalAire GmbH.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para controlar y planificar de forma centralizada el despliegue de sus conductores de reparto y t\u00e9cnicos de servicio, VitalAire, especialista en ox\u00edgeno l\u00edquido, buscaba una soluci\u00f3n con una integraci\u00f3n perfecta en SAP CS y 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