\u00bfHasta qu\u00e9 punto est\u00e1 dispuesta la gente a compartir sus datos personales? \u00bfY c\u00f3mo valoran los consumidores el valor a\u00f1adido real? La consultora Cintellic y su socio Defacto Research abordaron estas cuestiones en una encuesta en l\u00ednea.<\/p>\n
En el estudio se pregunt\u00f3 a 1100 clientes de Alemania qu\u00e9 pensaban sobre los temas centrales de la publicidad en l\u00ednea, la publicidad m\u00f3vil y la omnicanalidad.<\/p>\n
Qui\u00e9n no lo ha experimentado: navega por su tienda en l\u00ednea favorita, hace clic en productos o servicios, y cinco minutos despu\u00e9s se le muestra publicidad, por ejemplo en forma de banners o ventanas emergentes, exactamente de esos art\u00edculos en otras p\u00e1ginas. RE-targeting es la palabra de moda.<\/p>\n
Pero, \u00bfqu\u00e9 opinan los usuarios de esta forma de publicidad? El estudio muestra que, en general, los consumidores son bastante cr\u00edticos con el RE-targeting. S\u00f3lo el 16% valora positivamente el RE-targeting. Otra forma de personalizar la publicidad en l\u00ednea es el llamado CRM targeting.<\/p>\n
A diferencia de la segmentaci\u00f3n por RE, aqu\u00ed no s\u00f3lo se tiene en cuenta el comportamiento de clic del consumidor. La segmentaci\u00f3n CRM tambi\u00e9n se basa en datos de clientes existentes, como las compras realizadas en una papeler\u00eda y registradas mediante una tarjeta de cliente, por ejemplo.<\/p>\n
De este modo, el conocimiento subyacente del cliente es mucho m\u00e1s amplio, lo que permite adaptar a\u00fan mejor las ofertas a sus preferencias, intereses y necesidades. El estudio demuestra que este enfoque merece la pena. El 25% de los encuestados valora positivamente la orientaci\u00f3n CRM.<\/p>\n
De este modo, la aceptaci\u00f3n y el valor a\u00f1adido percibido son aproximadamente un 50% superiores a los de la segmentaci\u00f3n cl\u00e1sica por RE. Adem\u00e1s del marketing basado en datos, la diferenciaci\u00f3n y multiplicaci\u00f3n de los canales de distribuci\u00f3n y comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n ha adquirido una importancia masiva.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda, los clientes cambian de canales y dispositivos a voluntad. En algunos casos, se informan en l\u00ednea o directamente a trav\u00e9s de aplicaciones antes de comprar y finalmente compran en una tienda f\u00edsica. A veces, sin embargo, el proceso de informaci\u00f3n tambi\u00e9n tiene lugar fuera de l\u00ednea, mientras que el producto se adquiere finalmente en un minorista en l\u00ednea.<\/p>\n
Pero, \u00bfcu\u00e1l es la aceptaci\u00f3n del enfoque omnicanal entre los consumidores? El estudio confirm\u00f3 que los canales digitales sirven a menudo como fuente de informaci\u00f3n. El 74% de los encuestados se informa sobre los productos en l\u00ednea antes de comprarlos en la tienda.<\/p>\n
Si se da la vuelta a la perspectiva y se plantea la pregunta de cu\u00e1ntos de los encuestados se han informado sobre un producto fuera de Internet y luego lo han comprado en l\u00ednea, s\u00f3lo es el 30 por ciento. Esta interconexi\u00f3n m\u00e1s intensa y la transici\u00f3n a veces fluida entre los canales han aumentado masivamente en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n
Las empresas han reaccionado a las cambiantes exigencias de los clientes y han desarrollado los correspondientes conceptos omnicanal. Por ejemplo, algunas empresas ofrecen la posibilidad de devolver o cambiar en la tienda productos comprados en l\u00ednea. El 54% de los encuestados utiliza ya este servicio.<\/p>\n
Tambi\u00e9n es posible comprobar en l\u00ednea la disponibilidad de productos de determinadas tiendas. Esto permite al cliente ir a una tienda concreta y probarse y comprar el producto all\u00ed directamente. El 46% de los encuestados utiliza esta opci\u00f3n.<\/p>\n
El sector Click & Collect es mucho m\u00e1s moderado. Click & Collect significa comprar productos en l\u00ednea y recogerlos fuera de l\u00ednea en la tienda. Solo el 34% de los participantes en el estudio declararon utilizar este modelo.<\/p>\n
Sin embargo, hay que tener en cuenta que la distribuci\u00f3n de los servicios \"click & collect\" a\u00fan no es nacional. Cabe suponer que el uso de este servicio aumentar\u00e1 a medida que se extienda.<\/p>\n
El encaje de los canales offline y online ya ha llegado a las empresas y se han puesto en pr\u00e1ctica los primeros conceptos. Y con raz\u00f3n, como demuestra el uso por parte de los clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La digitalizaci\u00f3n permite centrarse m\u00e1s en los intereses y necesidades del cliente. Pero, \u00bfc\u00f3mo perciben y utilizan los consumidores este compromiso? <\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":60767,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,1607],"tags":[124,4802],"coauthors":[19920],"class_list":["post-60899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-mag1605","tag-crm","tag-omnichannel","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2016-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Durch die Digitalisierung ist eine st\u00e4rkere Fokussierung auf die Interessen und Bed\u00fcrfnisse des Kunden m\u00f6glich. Doch wie wird dieses Engagement von den Verbrauchern wahrgenommen und genutzt? <\/p>\n","category_list_v2":"Szene<\/a>, Community Nachrichten<\/a>, MAG 16-05<\/a>","author_info_v2":{"name":"Revista E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60899","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60899"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60899\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":138324,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60899\/revisions\/138324"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60767"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60899"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60899"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60899"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=60899"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}