La introducci\u00f3n de una gesti\u00f3n del conocimiento satisfactoria es un proceso que requiere tiempo y en el que debe desarrollarse una cultura del conocimiento abierta a todos los empleados. Por ello, Infomotion ha establecido la gesti\u00f3n del conocimiento (WM) como tarea central desde 2005 y, desde entonces, ha integrado todas las unidades de la empresa en los procesos de WM.<\/p>\n
Estas medidas y m\u00e9todos pueden estructurarse en forma de edificio. En el centro de esta construcci\u00f3n del conocimiento se encuentra una comunicaci\u00f3n interna eficaz combinada con una estrecha coordinaci\u00f3n de todos los responsables de la gesti\u00f3n del conocimiento. El objetivo es aprovechar los puntos fuertes individuales de los empleados, detectar las lagunas de conocimiento y ampliar los conocimientos generales de la empresa de forma selectiva.<\/p>\n
Para alcanzar un mayor nivel de madurez, la gesti\u00f3n del conocimiento necesita una base te\u00f3rica s\u00f3lida y una visi\u00f3n como tarea de gesti\u00f3n independiente. Infomotion nombr\u00f3 hace tres a\u00f1os a un gestor del conocimiento que traslad\u00f3 los planteamientos elegidos anteriormente al modelo de bloques de construcci\u00f3n de Probst.<\/p>\n
La casa del conocimiento agrupa todas las herramientas utilizadas en cinco \u00e1reas. La base est\u00e1 formada por el dep\u00f3sito de conocimientos de la propia empresa y el desarrollo de los empleados, que est\u00e1n estrechamente relacionados.<\/p>\n
El repositorio de conocimientos documenta tanto la experiencia de los consultores como el saber hacer de la organizaci\u00f3n. La empresa utiliza el sistema WM Knowledge in Motion (KIM) para su almacenamiento y distribuci\u00f3n.<\/p>\n
En este fondo com\u00fan, los conocimientos corporativos recopilados se clasifican tem\u00e1ticamente sobre la base de un sistema wiki y est\u00e1n a disposici\u00f3n de todos los empleados mediante una funci\u00f3n de b\u00fasqueda. A su vez, se les anima a aportar nuevos conocimientos y experiencias de proyectos en forma de art\u00edculos.<\/p>\n
Se crea un incentivo mediante un sistema de puntos que recompensa la participaci\u00f3n activa. KIM garantiza que los conocimientos no se pierdan aunque un consultor abandone la empresa. El acceso a contribuciones, modelos de procedimientos y normas de proyectos ahorra tiempo a los consultores y acorta la duraci\u00f3n de los proyectos para el cliente.<\/p>\n
El \u00e1rea de desarrollo de los empleados cuenta con una serie de herramientas para ayudar a los nuevos empleados a orientarse r\u00e1pidamente. Entre ellas se incluye un evento de bienvenida de dos d\u00edas en el que se introducen los temas de la empresa, los recursos humanos, la gesti\u00f3n del conocimiento, el cumplimiento, la gesti\u00f3n de las unidades de negocio y la etiqueta.<\/p>\n
Un programa de tutor\u00eda apoya la promoci\u00f3n individual del potencial de los empleados. A cada empleado se le asigna un sparring que impulsa su desarrollo individual.<\/p>\n
El \u00e1rea central de la Casa de la MM incluye medidas para la distribuci\u00f3n del conocimiento, as\u00ed como herramientas para su desarrollo. Para ello, la empresa pone a disposici\u00f3n de sus empleados diversas plataformas de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
Cada empleado elige un \u00e1mbito de competencia en el que le gustar\u00eda seguir desarroll\u00e1ndose y establecer prioridades tem\u00e1ticas adem\u00e1s del trabajo diario. S\u00f3lo en los \u00faltimos meses se han puesto en marcha 14 \u00e1mbitos de competencia para generar conocimientos en el \u00e1rea de SAP.<\/p>\n
Empezando por la evaluaci\u00f3n de nuevas funcionalidades, pasando por la agrupaci\u00f3n y documentaci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas, hasta el desarrollo de soluciones parciales, los consultores se dedican a temas seleccionados con el objetivo de generar nuevas ideas y ampliar los conocimientos t\u00e9cnicos. Un ejemplo: Tras las primeras experiencias con SAP BusinessObjects 4.0 (abreviado BO4), se plante\u00f3 varias veces la cuesti\u00f3n del rendimiento del sistema.<\/p>\n
El \u00e1mbito de competencia de la prueba de estr\u00e9s del BO4 se cre\u00f3 con la tarea de realizar una prueba de rendimiento automatizada de un sistema BO4 y recopilar evaluaciones de la carga del sistema durante la prueba.<\/p>\n
Otra \u00e1rea de competencia tiene en cuenta el desarrollo actual del mercado y la creciente demanda de sistemas de bases de datos in-memory. Los empleados se dedican a la cuesti\u00f3n de qu\u00e9 posibilidades de elaboraci\u00f3n de informes existen con BO4 cuando se utiliza SAP Hana como base de datos.<\/p>\n
El objetivo es revisar cr\u00edticamente las declaraciones de los fabricantes en este \u00e1mbito de competencia e identificar detalladamente los puntos d\u00e9biles y las posibles soluciones antes de una solicitud del cliente, con el fin de garantizar una calidad \u00f3ptima del asesoramiento.<\/p>\n
Adem\u00e1s, hay entre diez y veinte d\u00edas laborables al a\u00f1o para estos proyectos internos. Los empleados presentan los resultados en un D\u00eda de las Competencias, que se celebra tres veces al a\u00f1o. Adem\u00e1s de los resultados de los \u00e1mbitos de competencia, en este d\u00eda tambi\u00e9n se presentan art\u00edculos cient\u00edficos y buenas pr\u00e1cticas.<\/p>\n
El desarrollo de conocimientos sobre los \u00e1mbitos de competencia se complementa con proyectos estrat\u00e9gicos. Por ejemplo, desde principios de 2012, Infomotion ha puesto en marcha un proyecto interno de SAP para evaluar el uso de Hana en entornos realistas. Para ello, se cre\u00f3 un entorno de hardware con el fin de poder realizar pruebas en un entorno realista.<\/p>\n
Adem\u00e1s, se establecieron funciones de expertos para el desarrollo ulterior de diversos temas, que resuelven conjuntamente problemas t\u00e9cnicos y crean innovaciones. Desde mediados de 2012, un experto se ocupa del tema del BI m\u00f3vil e impulsa el desarrollo de conocimientos para soluciones m\u00f3viles, tambi\u00e9n en el contexto de SAP BO.<\/p>\n
Actualmente, tres de los diez grupos de expertos se ocupan de contenidos del entorno SAP. Un grupo se dedica a cuestiones espec\u00edficas en torno a Business Warehouse y Hana. Otros grupos eval\u00faan nuevas funcionalidades de SAP BO, mientras que otros examinan el tema de la \"planificaci\u00f3n centrada en SAP Business Planning and Consolidation\".<\/p>\n
Adem\u00e1s de generar conocimiento a trav\u00e9s de campos de competencia y grupos de expertos, Infomotion tambi\u00e9n genera conocimiento mediante la cooperaci\u00f3n con universidades. Se conceden plazas para tesis de licenciatura y m\u00e1ster.<\/p>\n
En este marco, se llevaron a cabo trabajos cient\u00edficos sobre temas de SAP que tratan de las ventajas potenciales de un Business Warehouse 7.3 en Hana teniendo en cuenta el rendimiento de los informes y las dependencias en el modelado de datos.<\/p>\n
En la actualidad, los estudiantes investigan tambi\u00e9n el tema de los informes geogr\u00e1ficos con SAP BO y estudian c\u00f3mo puede visualizarse la geoinformaci\u00f3n a partir de diversos mapas. Los resultados se archivan en una biblioteca interna de inteligencia empresarial y se ponen a disposici\u00f3n de todos los empleados.<\/p>\n
La superestructura de la casa del conocimiento est\u00e1 formada por m\u00e9todos de planificaci\u00f3n y control. Para que la gesti\u00f3n del conocimiento se convierta en un proceso continuo desde la idea hasta el proyecto del cliente, aqu\u00ed tiene lugar una evaluaci\u00f3n del know-how mediante diversas herramientas.<\/p>\n
Adem\u00e1s del an\u00e1lisis de la cartera de conocimientos existente, tambi\u00e9n incluye un an\u00e1lisis DAFO de las actividades de gesti\u00f3n del conocimiento, as\u00ed como cifras clave. En su centro se encuentra la representaci\u00f3n de la cartera de conocimientos como una matriz con los ejes temas y tecnolog\u00edas.<\/p>\n
Aqu\u00ed se muestran los temas actuales de los clientes, las sugerencias de los empleados, los proyectos en curso y los resultados de las investigaciones de los analistas sobre el mercado de la inteligencia empresarial. En este punto, cada responsable de unidad de negocio tambi\u00e9n prioriza los temas, el nivel de conocimientos actual y previsto para el futuro y los efectivos actuales y futuros.<\/p>\n
En las reuniones de coordinaci\u00f3n entre la direcci\u00f3n y la gesti\u00f3n del conocimiento, las cifras de facturaci\u00f3n tambi\u00e9n se reflejan en las unidades de negocio y los objetivos para cada unidad se derivan de la cartera de conocimientos que se ha creado.<\/p>\n
Al mismo tiempo, se analizan los temas en los que se asimilan los conocimientos adquiridos. En la misma medida, surgen nuevas ideas para \u00e1mbitos de competencia internos y temas especiales, que pasan a engrosar la cartera de conocimientos de la empresa. La casa del conocimiento refleja en \u00faltima instancia todas las medidas y m\u00e9todos necesarios para el proceso de gesti\u00f3n exitosa del conocimiento.<\/p>\n
Los conocimientos y la experiencia de los empleados son los activos m\u00e1s importantes de todas las empresas. Por lo tanto, la expansi\u00f3n constante de los conocimientos t\u00e9cnicos es de vital importancia, lo que tambi\u00e9n deber\u00eda reflejarse en el anclaje de la gesti\u00f3n del conocimiento en las directrices corporativas, los principios de gesti\u00f3n y el apoyo al personal.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Una gesti\u00f3n estructurada del conocimiento tiene una influencia decisiva en el \u00e9xito de una empresa. Al fin y al cabo, un servicio al cliente competente se basa en los conocimientos bien fundados de los empleados.<\/p>","protected":false},"author":1781,"featured_media":60576,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[4,31690],"tags":[],"coauthors":[31841,31842],"class_list":["post-60662","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management","category-mag-1304","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",400,155,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-768x297.jpg",768,297,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-100x39.jpg",100,39,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-480x186.jpg",480,186,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-640x248.jpg",640,248,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-720x279.jpg",720,279,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-960x372.jpg",960,372,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",18,7,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",1000,387,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",600,232,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013.jpg",600,232,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/2013-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"
Ein strukturiertes Wissensmanagement beeinflusst den Unternehmenserfolg ma\u00dfgeblich. Denn eine kompetente Kundenleistung basiert auf dem fundierten Know-how der Mitarbeiter.<\/p>\n","category_list_v2":"Business-Management<\/a>, MAG 13-04<\/a>","author_info_v2":{"name":"Mark Zimmermann, Infomotion","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/mark-zimmermann\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60662","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1781"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60662"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60662\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60576"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60662"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60662"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60662"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=60662"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}