explica el director del proyecto Agrana, Markus Besau.<\/p>\n
Por tanto, el punto de referencia inferior para el nuevo sistema era el rendimiento y el alcance del sistema de gesti\u00f3n de reclamaciones existente; la integraci\u00f3n sin problemas en la infraestructura ERP de SAP existente y la mayor configurabilidad posible por parte de los departamentos especializados se definieron como otros objetivos clave.<\/p>\n
En su versi\u00f3n final, el nuevo sistema deber\u00e1 ser capaz de gestionar cuatro tipos diferentes de reclamaciones dentro de las cuatro divisiones -las tres divisiones Az\u00facar, Almid\u00f3n y Fruta y la empresa conjunta Austria Juice- utilizando cuatro sistemas ERP distintos.<\/p>\n
Dependiendo de cada caso, se ven afectados hasta ocho departamentos -desde atenci\u00f3n al cliente hasta producci\u00f3n y gesti\u00f3n de calidad, pasando por ventas y log\u00edstica- y cientos de usuarios. Por tanto, las funciones de los usuarios, los flujos de trabajo y los pasos de trabajo deb\u00edan ser ampliamente configurables, y hab\u00eda que garantizar la escalabilidad y la facilidad de mantenimiento.<\/p>\n
Adem\u00e1s, Agrana decidi\u00f3 utilizar SAP Landscape Transformation (SLT) para sincronizar en tiempo real los datos pertinentes de los distintos sistemas SAP con un sistema central reci\u00e9n creado.<\/p>\n
Las aplicaciones empresariales deseadas deb\u00edan modelarse y desarrollarse con el Business Object Processing Framework (BOPF), y los datos intercambiarse entre back-end y front-end mediante el Open Data Protocol (OData).<\/p>\n
Por lo tanto, las primeras consideraciones conceptuales ya suger\u00edan la realizaci\u00f3n con SAP Fiori y extensiones de Fiori Apps basadas en el marco SAP UI5. Debido a los requisitos, aument\u00f3 la necesidad de desarrollos internos personalizados.<\/p>\n
Para definir limpiamente y aplicar posteriormente estos requisitos tan ambiciosos, ya se utiliz\u00f3 Scrum en el an\u00e1lisis de requisitos. Aunque el uso de m\u00e9todos \u00e1giles dentro de la gesti\u00f3n cl\u00e1sica de proyectos siempre plantea retos, como explica Besau, gerente de Agrana.<\/p>\n
Por este motivo, y para identificar claramente los requisitos, se invirti\u00f3 tiempo suficiente en varios sprints para las fases de maqueta.<\/p>\n
\"Nuestros empleados han aceptado muy bien este enfoque. El equipo sigui\u00f3 respondiendo a las necesidades durante el proyecto en curso y nuestros departamentos especializados pudieron participar en los procesos y la priorizaci\u00f3n. Esto hizo que se sintieran muy bien atendidos y comprendidos.<\/em><\/p>\n Besau describe el proceso.<\/p>\n La \u00fanica limitaci\u00f3n fue que el tiempo necesario para probar la aplicaci\u00f3n y los servicios asociados se estim\u00f3 a veces demasiado bajo por parte de los niveles especializados.<\/p>\n Tras casi 15 meses de desarrollo, la nueva herramienta de gesti\u00f3n de quejas y reclamaciones tambi\u00e9n entr\u00f3 en funcionamiento en la \u00faltima de las cuatro unidades de negocio en marzo de 2019.<\/p>\n El enfoque del proyecto, que tambi\u00e9n impresion\u00f3 a Snap como consultor, result\u00f3 ser el mejor posible. La ingenier\u00eda de requisitos profesional, el desarrollo \u00e1gil, el tiempo suficiente para maquetas y comentarios, as\u00ed como la oportunidad de cambiar las prioridades, fueron los factores de \u00e9xito junto con unos conocimientos tecnol\u00f3gicos de primera clase.<\/p>\n Al final, invertir casi 100 d\u00edas-hombre en el desarrollo de la arquitectura result\u00f3 ser la estrategia correcta. A lo largo de todo el proyecto no se produjeron errores cr\u00edticos ni problemas en el nuevo sistema de gesti\u00f3n de reclamaciones, y el cliente no present\u00f3 ni una sola queja.<\/p>\n La empresa industrial austriaca Agrana utiliza desde hace tiempo un sistema de gesti\u00f3n de reclamaciones.<\/p>","protected":false},"author":2303,"featured_media":4163,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[10,7,31140],"tags":[1507],"coauthors":[39015],"class_list":["post-60421","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-das-aktuelle-stichwort","category-meinung","category-mag-1907","tag-fiori","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",400,172,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-768x331.jpg",768,331,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-720x310.jpg",720,310,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-960x414.jpg",960,414,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",1000,431,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/Das-aktuelle-Stichwort-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" 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