Tambi\u00e9n sabemos si un cliente ha recibido este parche en un archivo antes de cancelar su contrato de servicios SAP. Si existe un parche est\u00e1ndar, ayudamos al cliente a recuperarlo y aplicarlo.<\/p>\n
Si el parche original ya no est\u00e1 disponible o surge un nuevo problema, nuestro equipo desarrolla su propia versi\u00f3n de la actualizaci\u00f3n.<\/p>\n
E-3: \u00bfPara qu\u00e9 versiones y aplicaciones de SAP ofrecen mantenimiento?<\/h3>\n
Smith:<\/strong> Ofrecemos asistencia y mantenimiento para todas las versiones y aplicaciones de SAP.<\/p>\n Smith:<\/strong> La gran ventaja de este modelo es que permite a los clientes reevaluar anualmente el servicio de asistencia de SAP y decidir si les sale rentable. El gran reto de SAP es que los clientes est\u00e1n sujetos a los caprichos del gigante del software.<\/p>\n Si SAP prescribe algo, los clientes deben cumplirlo; por ejemplo, cambiar a una nueva generaci\u00f3n de software en una fecha determinada o llevar a cabo una actualizaci\u00f3n no deseada que puede costar mucho dinero y no aportar ning\u00fan beneficio.<\/p>\n Smith:<\/strong> Por lo general, los clientes optan por el mantenimiento de terceros como Support Revolution para dejar de necesitar los servicios de soporte de SAP. Por supuesto, los clientes pueden adquirir nuevos productos como S\/4 Hana de SAP, utilizar SAP Support S\/4 Hana en SAP Cloud y contar con Support Revolution para dar soporte a su SAP Business Suite al mismo tiempo.<\/p>\n Smith:<\/strong> Por supuesto, el cliente siempre puede volver a SAP. Cuando vuelven, tambi\u00e9n suelen recuperar gran parte de su poder de negociaci\u00f3n, ya que SAP quiere volver a contar con ellos y, en consecuencia, puede estar m\u00e1s dispuesta a negociar las condiciones.<\/p>\n Pero ninguno de los clientes que se pusieron en contacto con nosotros volvi\u00f3 a SAP, y \u00bfpor qu\u00e9 iban a renunciar tampoco al enorme ahorro de costes que supuso pasarse a Support Revolution?<\/p>\n Smith:<\/strong> Support Revolution ofrece servicios de soporte de terceros, similares a Rimini Street. Pero lo que nos diferencia es que Support Revolution fue partner de SAP y Oracle hasta febrero de 2019. Decidimos poner fin a estas asociaciones porque quer\u00edamos ofrecer m\u00e1s servicios a nuestros clientes.<\/p>\n Nuestra experiencia como socio de SAP y Oracle nos permite conocer en profundidad a ambos proveedores. Esto nos ha permitido dise\u00f1ar nuestros servicios de forma que sean totalmente compatibles con los contratos de ambos proveedores.<\/p>\n En concreto, esto significa, por ejemplo, que si un cliente quiere que se mantenga SAP Business Suite ECC 6.0 pero quiere trasladarlo a Amazon Cloud, podemos hacerlo por \u00e9l y seguir ofreci\u00e9ndole soporte para su sistema SAP.<\/p>\n Smith:<\/strong> Aqu\u00ed es importante explicar lo que vemos en el mercado. SAP ha fijado la fecha l\u00edmite de 2025 para los clientes con ECC 6.0. Tienen que cambiar a S\/4 Hana para entonces. Sin embargo, vemos que los clientes est\u00e1n contentos con su ECC 6.0 y no quieren cambiar a S\/4 Hana.<\/p>\n Cuando los clientes se pasan a nosotros, los clientes de SAP pueden ignorar sin problemas el plazo de 2025 y dejar que les demos soporte y mantenimiento a sus sistemas indefinidamente. Si quieren cambiar a S\/4 Hana ahora o en el futuro, tambi\u00e9n pueden hacerlo.<\/p>\n Smith: <\/strong>No utilizamos en absoluto SolMan, el gestor de soluciones de SAP, en nuestra oferta de servicios, ya que SolMan tiene licencia de SAP y forma parte de su propia oferta de mantenimiento. En su lugar, utilizamos varias soluciones de control y auditor\u00eda.<\/p>\n Smith:<\/strong> Definitivamente, no es el caso. Vemos mucho inter\u00e9s en la regi\u00f3n DACH. Ser\u00eda m\u00e1s exacto decir que el mercado europeo va un poco por detr\u00e1s del estadounidense en lo que se refiere a la introducci\u00f3n del soporte de terceros.<\/p>\n Al comercializar y vender nuestros servicios en esta regi\u00f3n durante los \u00faltimos siete a\u00f1os, nos hemos dado cuenta de que los clientes ten\u00edan al principio muchas preguntas sobre c\u00f3mo funciona la asistencia a terceros.<\/p>\n Cuando los clientes de SAP hablan de cuotas de mantenimiento y servicio, siempre se trata menos de cifras absolutas que de c\u00f3mo, d\u00f3nde y durante cu\u00e1nto tiempo. La continuidad y la seguridad cuentan m\u00e1s que unos pocos euros ahorrados. Una entrevista con Mark Smith, CEO de Support Revolution.<\/p>","protected":false},"author":38,"featured_media":54440,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[161,2,30555],"tags":[245,4256,8656,19701],"coauthors":[19920],"class_list":["post-60025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-szene","category-sap-nachrichten","category-mag-1906","tag-interview","tag-maintenance","tag-rimini-street","tag-s-4-hana","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",400,180,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-768x346.jpg",768,346,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-100x45.jpg",100,45,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-480x216.jpg",480,216,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-640x288.jpg",640,288,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-720x324.jpg",720,324,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-960x432.jpg",960,432,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",1000,450,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",600,270,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview.jpg",600,270,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/interview-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":" Wenn SAP-Bestandskunden sich \u00fcber Maintenance und Servicegeb\u00fchren unterhalten, geht es immer weniger um absolute Zahlen als um das Wie, Wo und Wie-lange-noch. 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Ein Interview mit Mark Smith, CEO von Support Revolution.<\/p>\n","category_list_v2":"Szene<\/a>, Community Nachrichten<\/a>, MAG 19-06<\/a>","author_info_v2":{"name":"Revista E-3","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/e-3-magazin\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60025","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/38"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60025"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60025\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137997,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60025\/revisions\/137997"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54440"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60025"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60025"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60025"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=60025"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}E-3: Los clientes actuales de SAP pueden rescindir el contrato de servicios anualmente. Qu\u00e9 gana y qu\u00e9 pierde el cliente actual?<\/h3>\n
E-3: \u00bfQu\u00e9 servicios de soporte de SAP puede seguir recibiendo el cliente actual?<\/h3>\n
E-3: \u00bfCu\u00e1l es el camino de vuelta si el cliente existente quiere volver a obtener soporte de SAP?<\/h3>\n
![\"Mark](\"https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Mark-Smith.jpg\" "\\"Mantenimiento")
<\/h3>\nE-3: \u00bfY la diferencia con la calle Rimini?<\/h3>\n
E-3: Un cliente SAP existente con ECC 6.0 y mantenimiento de su parte: \u00bfC\u00f3mo cambia este usuario a Hana y S\/4?<\/h3>\n
E-3: \u00bfEn qu\u00e9 medida utiliza SolMan en su oferta de servicios?<\/h3>\n
E-3: Desde su punto de vista subjetivo, \u00bfpor qu\u00e9 dudan los clientes de SAP de la regi\u00f3n DACH sobre el mantenimiento a cargo de terceros?<\/h3>\n
E-3: Gracias por la entrevista.<\/h3>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"