{"id":59665,"date":"2019-06-06T12:00:24","date_gmt":"2019-06-06T10:00:24","guid":{"rendered":"http:\/\/e3mag.com\/?p=59665"},"modified":"2025-08-21T16:27:45","modified_gmt":"2025-08-21T14:27:45","slug":"los-limites-entre-b2b-y-b2c-blur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e3mag.com\/es\/die-grenzen-zwischen-b2b-und-b2c-verschwimmen\/","title":{"rendered":"Las fronteras entre B2B y B2C se difuminan"},"content":{"rendered":"

En Alemania, se espera que el comercio en l\u00ednea en el sector B2B alcance el bill\u00f3n en 2018 y se prev\u00e9 que siga teniendo un gran potencial de crecimiento. Seg\u00fan las previsiones, el 74% de las empresas parte de la base de que la mitad de las compras B2B se realizar\u00e1n en l\u00ednea en 2025. Los compradores B2B tambi\u00e9n son cada vez m\u00e1s j\u00f3venes. Actualmente, la edad media ya es inferior a 35 a\u00f1os.<\/p>\n

Los compradores de la nueva generaci\u00f3n esperan un nivel de compras diferente al de hace diez a\u00f1os. Compran predominantemente en l\u00ednea y trasladan sus experiencias personales del sector B2C a la experiencia de compra en el trabajo. Para las empresas, esto significa que tienen que dise\u00f1ar la experiencia del cliente en consecuencia para seguir siendo competitivas.<\/p>\n

B2B mucho m\u00e1s complejo que B2C<\/h3>\n

Las compras B2B y B2C tienen motivaciones fundamentalmente diferentes. Mientras que los clientes B2C se inspiran en su viaje emocional del cliente y luego hacen el pedido por iniciativa propia, los compradores B2B no deciden el \"si\", sino solo el \"d\u00f3nde\". Compran en funci\u00f3n de un pedido concreto, que deben satisfacer lo antes posible. La mayor\u00eda de las compras en B2B son compras repetidas. Las compras impulsivas tienden a cero.<\/p>\n

As\u00ed pues, los proveedores B2B se enfrentan a una serie de retos basados en la complejidad del sector B2B: pedidos parciales, sistemas de descuento complejos, pedidos repetidos y datos en tiempo real son algunos de ellos. Los compradores del ma\u00f1ana ya no esperan un cat\u00e1logo tradicional, sino funciones de b\u00fasqueda, detalles de los productos a petici\u00f3n y datos en tiempo real. Sin embargo, la experiencia de compra de una m\u00e1quina con 20 opciones de configuraci\u00f3n es mucho m\u00e1s dif\u00edcil de implementar que la compra de jerseys o juegos de ordenador.<\/p>\n

Reconocer la importancia<\/h3>\n

Por tanto, las empresas B2B no s\u00f3lo deben apelar a las emociones de los compradores, sino tambi\u00e9n ofrecer una soluci\u00f3n pr\u00e1ctica y c\u00f3moda. Por tanto, tanto en el sector B2C como en el B2B se demandan soluciones que mejoren la experiencia de compra. As\u00ed lo demuestra tambi\u00e9n la \u00faltima adquisici\u00f3n de SAP: a principios de noviembre se anunci\u00f3 la compra de Qualtrics, empresa pionera en software de gesti\u00f3n de experiencias.<\/p>\n

Especialmente en el sector B2B, muchas empresas a\u00fan no han agotado las oportunidades que les ofrece Internet. Empresas revolucionarias como Amazon B2B o Alibaba se centran constantemente en la experiencia del cliente en sus soluciones B2B y desplazan as\u00ed a actores ya establecidos. Estos mercados B2B abren oportunidades para que las empresas m\u00e1s peque\u00f1as, en particular, aumenten su alcance en l\u00ednea y lleguen a nuevos clientes.<\/p>\n

Sin embargo, las primeras grandes empresas, como Siemens Mobility, ya han reconocido lo importante que es la experiencia de compra tambi\u00e9n en el sector B2B. Con Easy Spares Marketplace, un mercado B2B para la venta de piezas de recambio para trenes, Siemens quiere simplificar a sus clientes la adquisici\u00f3n de piezas de recambio. Michael Bitsch, Director de eBusiness en Siemens Mobility Customer Services, explica el concepto: \"Todos los que trabajamos en B2B somos tambi\u00e9n clientes B2C y sabemos lo r\u00e1pido y f\u00e1cil que puede ser comprar. Trasladar esta experiencia al B2B era una de nuestras principales preocupaciones\".<\/p>\n

\u00bfB2B igual a B2C?<\/h3>\n

A pesar de las diferencias, existe un denominador com\u00fan para B2B y B2C: el comprador. El B2B debe orientarse hacia el B2C, ya que los requisitos y las necesidades de los clientes no son fundamentalmente diferentes. Hay que crear conciencia de que hay una persona detr\u00e1s de cada decisi\u00f3n de compra y de cada recorrido del cliente, independientemente de que sea B2B o B2C. El l\u00edder de opini\u00f3n Bryan Kramer tambi\u00e9n aboga por esto con el hashtag #H2H: alejarse de t\u00e9rminos como B2B, B2C o incluso B2C2B y acercarse al human to human.<\/p>\n

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La digitalizaci\u00f3n est\u00e1 dando lugar a experiencias de compra B2C mejores y m\u00e1s personalizadas. Este desarrollo supuestamente afecta menos al comercio B2B tradicional. \u00bfPor qu\u00e9? Los clientes B2B tambi\u00e9n buscan una experiencia de cliente.<\/p>","protected":false},"author":1733,"featured_media":2445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","footnotes":""},"categories":[19,7,29846],"tags":[350,351],"coauthors":[30446],"class_list":["post-59665","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-b2b2c-kolumne","category-meinung","category-mag-1905","tag-b2b","tag-b2c","pmpro-has-access"],"acf":[],"featured_image_urls_v2":{"full":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"thumbnail":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",400,173,false],"medium_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-768x332.jpg",768,332,true],"large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-100":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-100x43.jpg",100,43,true],"image-480":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-480x207.jpg",480,207,true],"image-640":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-640x276.jpg",640,276,true],"image-720":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-720x311.jpg",720,311,true],"image-960":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-960x415.jpg",960,415,true],"image-1168":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1440":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"image-1920":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"1536x1536":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"2048x2048":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",18,8,false],"bricks_large_16x9":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_large_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",1000,432,false],"bricks_medium":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"bricks_medium_square":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C.jpg",600,259,false],"profile_24":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-24x24.jpg",24,24,true],"profile_48":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-48x48.jpg",48,48,true],"profile_96":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-96x96.jpg",96,96,true],"profile_150":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-150x150.jpg",150,150,true],"profile_300":["https:\/\/e3mag.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/B2B2C-300x300.jpg",300,300,true]},"post_excerpt_stackable_v2":"

Die Digitalisierung f\u00fchrt zu besseren und personalisierten B2C-Kauferlebnissen. Den traditionellen B2B-Handel betrifft diese Entwicklung angeblich weniger. Warum eigentlich? Auch B2B-Kunden suchen nach einer Customer Experience.<\/p>\n","category_list_v2":"B2B2C-Kolumne<\/a>, Die Meinung der SAP-Community<\/a>, MAG 19-05<\/a>","author_info_v2":{"name":"Annie Wilmer, Valantic","url":"https:\/\/e3mag.com\/es\/author\/annie-wilmer\/"},"comments_num_v2":"0 comentarios","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59665","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1733"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59665"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59665\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":154155,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59665\/revisions\/154155"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59665"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59665"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59665"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/e3mag.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=59665"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}